Verglichen mit dem Casino, das du vorher genutzt hast, bleibt bei Mozzart Casino die Einzahlung öfter im Bankweg hängen als auf dem Spielerkonto sichtbar zu werden. Meist liegt das daran, dass die Zahlung noch zwischen Bank und Anbieter unterwegs ist und der Betrag deshalb kurzzeitig an beiden Stellen fehlt.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Du siehst auf dem Kontoauszug einen abgebuchten Betrag, während das Guthaben im Spielerkonto unverändert bleibt.

• Die Zahlung wurde von der Bank bestätigt, aber noch nicht an den Anbieter weitergeleitet.
• Der Spielername oder die Kontonummer wurde bei der Einzahlung falsch eingegeben.
• Die Einzahlung wurde abgebrochen, nachdem die Bank sie bereits erfasst hat.
• Eine fehlgeschlagene Zahlung wird von der Bank erst später zurückgebucht.
• Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag, den der Anbieter für diese Methode vorgibt.

1. Lade die Seite neu und melde dich einmal aus und wieder ein, damit das Guthaben frisch geladen wird.
2. Öffne die Transaktionsübersicht deines Spielerkontos und suche den Eintrag mit Datum und Uhrzeit.
3. Prüfe, ob dort eine Einzahlung als ausstehend oder abgelehnt geführt wird.
4. Vergleiche den Betrag auf dem Kontoauszug mit dem Eintrag im Spielerkonto.
5. Kontrolliere, ob du den richtigen Spielernamen bei der Zahlung verwendet hast.
6. Warte eine kurze Weile ab, bevor du eine zweite Einzahlung startest, damit kein doppelter Betrag entsteht.
7. Starte keine neue Zahlung, solange der erste Vorgang noch als ausstehend markiert ist.
8. Hast du mit Karte gezahlt, prüfe im Bankbereich, ob die Buchung wirklich abgeschlossen oder nur vorgemerkt ist.
9. Hast du über einen Zahlungsdienst gezahlt, sieh dort nach, ob der Betrag an den Anbieter übergeben wurde.
10. Lege einen Screenshot der Transaktionsübersicht und des Kontoauszugs an, bevor du den Support anschreibst.
11. Melde dich bei mozzart.de.com/ über den Kontobereich und beschreibe den Vorgang mit Betrag und Uhrzeit.
12. Wende dich an den Support, sobald der Betrag nach mehreren Stunden weder im Guthaben noch zurück auf dem Konto ist.

Anmeldung gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen

Du gibst deine Zugangsdaten ein und erhältst die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung oder eines Leerzeichens am Ende.
• Der Benutzername enthält einen Tippfehler oder eine falsche Schreibweise.
• Mehrere Fehlversuche hintereinander haben eine Schutzsperre ausgelöst.
• Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
• Das Konto wurde wegen offener Angaben zur Person vorübergehend eingeschränkt.

1. Gib das Passwort langsam ein und achte auf die Tastatursprache deines Geräts.
2. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über die hinterlegte E-Mail-Adresse.
3. Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail zeitnah, damit er nicht abläuft.
4. Setze ein neues Passwort, das sich deutlich vom alten unterscheidet.
5. Prüfe deinen Spam-Ordner, falls keine Mail zum Zurücksetzen ankommt.
6. Kontrolliere, ob du dich mit dem richtigen Benutzernamen anmeldest und nicht mit der E-Mail-Adresse.
7. Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut probierst.
8. Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser, damit nicht automatisch das falsche Passwort eingesetzt wird.
9. Prüfe, ob in deinem Profil alle Pflichtangaben vollständig sind.
10. Öffne die Bestätigungs-Mail zur Registrierung erneut, falls die Adresse noch unbestätigt ist.
11. Nimm Kontakt zum Support auf, wenn die Schutzsperre auch nach dem Zurücksetzen des Passworts bleibt.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht

Im Browser des Handys bleibt die Seite weiß, lädt endlos oder ein Spiel startet nicht über den Ladebildschirm hinaus.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browsercache enthält veraltete Daten der Seite.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Teile der Seite.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele nicht vollständig.
• Im Hintergrund laufen viele Tabs, die Arbeitsspeicher belegen.

1. Lade die Seite im Handy-Browser neu, statt zwischen WLAN und Mobilfunk zu wechseln.
2. Prüfe zuerst mit einer anderen Seite, ob deine Verbindung gerade stabil ist.
3. Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
4. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade sie erneut.
5. Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
6. Schließe alle Tabs, die du nicht brauchst, und starte den Browser neu.
7. Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät aus.
8. Öffne ein einzelnes Spiel direkt und nicht über mehrere Zwischenschritte.
9. Starte das Handy neu, wenn Spiele weiterhin hängen bleiben.
10. Teste dasselbe Spiel später erneut, um einen kurzen Aussetzer beim Anbieter auszuschließen.
11. Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere problemlos starten.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der ersten Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und die Freispiele sind nirgends sichtbar.

• Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt.
• Die Einzahlung erreichte das Konto erst nach dem Aktionszeitraum.
• Der eingezahlte Betrag lag unter dem Mindestbetrag der Aktion.
• Für das Konto wurde bereits früher ein Willkommensangebot genutzt.
• Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und werden dort angezeigt.

1. Öffne den Bereich mit deinen aktiven Boni im Spielerkonto.
2. Prüfe, ob dort ein Bonus als aktiv, ausstehend oder abgelehnt geführt wird.
3. Sieh nach, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und erst dort erscheinen.
4. Vergleiche den Zeitpunkt deiner Einzahlung mit dem Zeitraum, in dem die Aktion galt.
5. Kontrolliere, ob du den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung ausgewählt hast.
6. Prüfe, ob du die Einzahlung über eine Methode gemacht hast, die für die Aktion zugelassen ist.
7. Melde dich einmal aus und wieder ein, damit die Bonusanzeige neu geladen wird.
8. Hast du die Aktion verpasst, sieh dir die aktuellen Angebote im Konto an.
9. Hast du bereits früher ein Willkommensangebot genutzt, ist eine zweite Gutschrift nicht vorgesehen.
10. Notiere Betrag, Uhrzeit und den Namen der Aktion für deine Anfrage.
11. Warte die Gutschrift ab, bevor du eine weitere Einzahlung vornimmst.
12. Wende dich an den Support, wenn der Bonus weder im Kontobereich noch am Spielautomaten erscheint.

Die meisten dieser Fälle entstehen, weil eine Einzahlung doppelt gestartet wird, bevor der erste Vorgang abgeschlossen ist: Warte nach jeder Zahlung, bis sie im Spielerkonto sichtbar ist, bevor du den nächsten Schritt machst.