Du ser en melding om at identiteten din må bekreftes før du kan fortsette, men dokumentene dine blir avvist gang etter gang. Den vanligste årsaken er at filene er for mørke eller ulenselige.

Identitetsbekreftelse (KYC) henger eller dokumenter blir avvist

Du får en rød tekst om at dokumentet ditt ikke er godkjent, uten å vite hva som er galt.

• Bildet er uskarpt eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utgått (pass eller førerkort må være gyldige).
• Navnet på dokumentet samsvarer ikke med kontoen din (for eksempel mellomnavn mangler).
• Adressen på dokumentet er eldre enn tre måneder.
• Du sender inn et skjermbilde i stedet for en original skanning.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys, uten reflekser. https://gamdomno.co.no/
2. Kontroller at alle fire kanter er synlige i bildet.
3. Bruk en flat overflate, ikke hold dokumentet i hånden.
4. Sjekk at navn og fødselsdato er helt identiske med kontoen.
5. Velg riktig dokumenttype i menyen (pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort).
6. For adressebekreftelse: last opp en regning eller kontoutskrift fra de siste 90 dagene.
7. Unngå å beskjære eller redigere filen – send den som den er.
8. Vent ti minutter før du prøver på nytt etter en avvisning.
9. Logg ut og inn igjen før du laster opp på nytt.
10. Bruk en annen nettleser eller enheten fra en venn for å teste.
11. Hvis du får feilmelding om filstørrelse, komprimer bildet til under 5 MB.
12. Prøv formatene JPEG eller PNG – ikke PDF eller HEIC.
13. Sjekk at dokumentet ikke har klistremerker eller håndskrift.
14. Hvis du har to pass (gammelt og nytt), send det nyeste.
15. Be en venn om å lese gjennom navnet ditt på dokumentet for å fange opp skrivefeil.
16. Etter tre forsøk, send en melding til kundestøtte med bildet og forklaring.

Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alle trinn over og fortsatt får avslag – de kan se hva som er galt i systemet.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.

• Feil passord skrevet inn for mange ganger.
• To-faktor-autentisering (2FA) er skrudd på, men du har ikke koden.
• E-posten din er ikke bekreftet enda.
• Kontoen er sperret grunnet mistenkelig aktivitet.
• Du prøver å logge inn med feil e-postadresse.

1. Trykk på «Glemt passord» og følg instruksjonene for å tilbakestille.
2. Sjekk spam-mappen for e-posten med tilbakestillingslenke.
3. Skriv inn e-posten nøyaktig slik du registrerte den (store/små bokstaver spiller ingen rolle).
4. Hvis 2FA er aktiv, bruk autentiseringsappen eller backup-kodene.
5. Vent 30 minutter etter at kontoen er låst før du prøver igjen.
6. Bruk en privat nettleser eller en annen nettleser for å utelukke bufferproblemer.
7. Slett informasjonskapsler for gamdomno.co.no i nettleseren.
8. Prøv gamdom casino login fra en annen enhet (mobil eller pc).
9. Kontroller at du ikke har Caps Lock på eller bytter tastaturspråk.
10. Hvis du får «ukjent bruker», opprett en ny konto og kontakt støtte for å slå sammen.
11. Etter tilbakestilling, logg inn innen 15 minutter før lenken utløper.
12. Bruk en lenke direkte fra e-posten, ikke fra et bokmerke.
13. Hvis du har flere kontoer, logg inn på den du brukte sist.
14. Hvis kontoen er stengt grunnet sikkerhet, send en melding til støtte med ditt fulle navn.
15. Vent i minst 24 timer før du kontakter støtte om tilbakestillingslenke ikke kommer.

Kontakt kundestøtte hvis du ikke får noen e-post i det hele tatt eller kontoen fortsatt er låst etter 24 timer.

Siden eller spillene lastes ikke på mobil

Du ser en hvit skjerm eller spinner som aldri stopper når du besøker siden på telefonen.

• Gammel nettleserversjon som ikke støtter moderne teknologi.
• For lite minne eller lagringsplass på telefonen.
• Browser-cache eller informasjonskapsler er korrupte.
• Internettforbindelsen er ustabil eller for treg.
• Telefonen kjører i datasparingsmodus som blokkerer spillgrafikken.

1. Oppdater nettleseren din til nyeste versjon via innstillingene.
2. Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene (f.eks. Chrome eller Safari).
4. Slå av datasparingsmodus eller VPN midlertidig.
5. Start telefonen på nytt.
6. Bruk WiFi i stedet for mobildata hvis mulig.
7. Endre nettleserspråk til engelsk eller norsk inne i innstillingene.
8. Prøv en annen nettleser (f.eks. Firefox eller Opera) på samme telefon.
9. Hvis du bruker en eldre modell, bytt til en nyere enhet midlertidig.
10. Deaktiver eventuelle ad-blockers.
11. Logg ut av kontoen og logg inn på nytt.
12. Bruk spillets nedlastbare versjon via nettleser (ikke app) – ingen app finnes.
13. Sjekk at telefonen har minst 1 GB ledig lagringsplass.
14. Last inn siden på nytt med en annen nettleserprofil (gjestemodus).
15. Hvis kun ett spill ikke laster, rapporter det til støtte med spillnavn.

Kontakt kundestøtte hvis ingen av trinnene hjelper og problemet vedvarer i flere timer.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn penger, men får beskjed om at beløpet er utenfor tillatt område.

• Minimumsbeløpet for innskudd er høyere enn du prøver å sette inn.
• Maks daglig uttaksgrense er nådd.
• Betalingsmetoden har egne regler som overstyrer kontoen.
• Kontoen er fortsatt under verifisering (KYC ikke fullført).
• Du har nådd grensen for antall transaksjoner per dag.

1. Sjekk at beløpet er over minimumet for den valgte metoden (vanligvis 100 NOK eller mer).
2. Prøv et lavere beløp hvis du tar ut – for eksempel en tredjedel av saldoen.
3. Fullfør KYC-prosessen før du prøver uttak (se seksjonen over).
4. Bytt betalingsmetode, for eksempel fra kort til kryptovaluta.
5. Bruk gamdom bonus code bare hvis du har sjekket at bonusvilkårene er oppfylt (omsetningskrav).
6. Logg inn og ut av kontoen for å oppdatere grensene.
7. Vent til neste dag hvis du har nådd maks daglig grense.
8. Sjekk at du ikke har flere ventende uttak samtidig.
9. Bruk samme metode for innskudd som du planlegger for uttak.
10. Hvis du bruker bankoverføring, kan det være lavere grenser – prøv i stedet Vipps eller kryptovaluta.
11. Oppdater kontoens landinnstillinger hvis du har flyttet nylig.
12. Kontroller at saldoen din er ekte penger (ikke bonuspenger) før uttak.
13. Unngå å bruke gamdom app (ingen app finnes) – bruk mobilnettleser.
14. Etter et avslag, vent 5 minutter og prøv på nytt med samme beløp.
15. Hvis det står «midlertidig sperret», kontakt støtte med transaksjons-ID.

Kontakt kundestøtte hvis du får en kode som «LIMIT_EXCEEDED» eller «TRANSACTION_DECLINED» etter å ha prøvd alle trinn.

Det beste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre identitetsbekreftelsen før du setter inn penger – da slipper du overraskelser når du skal ta ut.