Betsafe krever at du bekrefter identiteten din før du kan ta ut gevinster, og det er denne betingelsen mange oppdager først når de vil hente ut penger. Det leserne oftest gjør feil i samme øyeblikk, er å sette inn penger før de har sjekket at kontoopplysningene stemmer med bankens.
Uttak av penger fra kontoen
Hvorfor står uttaket mitt som behandlet uten at pengene er kommet?
Når et uttak er behandlet, betyr det at Betsafe har godkjent det og sendt det videre til betalingsløsningen. Pengene kan bruke noe tid på å dukke opp på kontoen din, avhengig av hvordan du satte inn. Sjekk at du har valgt samme uttaksmetode som du brukte ved innskudd, for det er ofte et krav. Har det gått lenger tid enn du forventet, kan du sammenligne datoen i kontoutskriften med datoen i kontohistorikken. Da ser du om uttaket faktisk er sendt eller fortsatt venter på behandling.
Må jeg bekrefte identiteten min før jeg kan ta ut gevinster?
Ja, Betsafe må vite hvem du er før penger kan forlate kontoen. Dette er et krav som gjelder alle spillere, ikke bare deg. Legg inn gyldig legitimasjon og eventuell dokumentasjon på adresse når du blir bedt om det. Sjekk at navnet på dokumentene er identisk med navnet på kontoen, for små forskjeller kan stoppe uttaket. Du får beskjed i kontoen din når bekreftelsen er godkjent.
Kan jeg ta ut til et annet kort enn jeg satte inn med?
Betsafe holder seg til samme betalingsvei inn og ut der det er mulig, og du kan ikke fritt velge et annet kort for uttak. betsafenorge.com følger denne praksisen for å kunne spore pengene tilbake til rett eier. Bruk derfor samme metode for innskudd og uttak, slik at uttaket ikke blir forsinket. Sjekk hvilke metoder som er tilgjengelige for deg i kontoen din før du setter inn penger. Er kortet ditt utløpt, må du oppdatere det først.
Hva skjer med uttaket hvis jeg har en aktiv bonus?
Har du en aktiv bonus, kan uttaket bli stoppet til bonusvilkårene er oppfylt. Betingelsene sier hvor mye du må spille gjennom før gevinstene kan tas ut. Sjekk bonusstatusen i kontoen din før du ber om uttak, så slipper du å vente. Du kan også velge å avslutte bonussen, men da mister du gevinstene som hører til den. Les hva som står om gjennomspill i bonusen du takket ja til.
Kan jeg ta ut et beløp som er mindre enn innskuddet mitt?
Du kan ta ut hele eller deler av saldoen din, også mindre enn det du satte inn. Betsafe skiller mellom innskudd og gevinster, og uttak gjelder det du har tilgjengelig. Sjekk at saldoen ikke er bundet til en bonus før du ber om uttak. Er beløpet bundet, må du spille gjennom eller avslutte bonussen. Et lite uttak kan være en grei måte å teste at betalingsmetoden fungerer.
Velkomsttilbudet til nye spillere
Hva innebærer Betsafe bonus for nye spillere?
Betsafe bonus er et tilbud til deg som registrerer deg og gjør ditt første innskudd. Tilbudet består av en bonus og eventuelle gratisspill, avhengig av hvilket tilbud som vises for deg. Du må vanligvis bekrefte at du vil ha bonussen før innskuddet gjennomføres. Sjekk hvilke vilkår som gjelder for akkurat ditt tilbud, og noter hvor mye som må spilles gjennom. Takker du nei, settes innskuddet inn uten bonus.
Hvorfor får jeg ikke bonussen selv om jeg har satt inn penger?
Bonussen aktiveres ikke automatisk for alle, og noen ganger må du krysse av for den i innskuddsvinduet. Har du allerede satt inn uten å velge bonus, kan det hende du ikke kan få den i ettertid. Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet ble registrert med eller uten bonus. Kontakt kundestøtten i chatten hvis du er usikker på hva som skjedde. De kan se hvilket tilbud som var aktivt da du satte inn.
Gjelder bonusen for alle spill, eller bare noen?
Bonusen har ofte begrensninger på hvilke spill den kan brukes i, og hvor mye hvert spill bidrar med. Noen spill teller fullt ut mot gjennomspill, mens andre teller mindre eller ikke i det hele tatt. Sjekk listen over tellende spill før du begynner å spille gjennom bonussen. Velger du feil spill, kan du bruke lang tid uten at bonusen blir frigjort. Du kan når som helst se hvor langt du er kommet i bonusstatusen.
Kan jeg miste bonussen hvis jeg tar ut penger for tidlig?
Ja, et uttak før gjennomspillet er fullført kan føre til at bonusen og gevinstene fra den forsvinner. Betsafe ser på uttak som et tegn på at du er ferdig med bonusen. Vent derfor med uttak til du har oppfylt vilkårene, eller avslutt bonussen bevisst. Sjekk bonusstatusen din før du ber om uttak, så unngår du å miste gevinster. Har du allerede tatt ut, kan kundestøtten forklare hva som skjedde.
Hvor lenge varer velkomsttilbudet?
Velkomsttilbudet gjelder bare for nye spillere og bare én gang per person. Har du hatt konto hos Betsafe tidligere, kan du ikke få tilbudet på nytt. Sjekk at du ikke allerede har en konto før du registrerer deg, for du kan ikke få bonussen om du lager en ny konto ved siden av. Tilbudet kan også ha en tidsfrist, så du bør bruke det innen den perioden som er oppgitt. Etter at perioden er over, faller bonusen bort.
Registrering og innlogging
Hvordan logger jeg inn på Betsafe?
Betsafe login skjer med brukernavn eller e-post og passordet du valgte da du registrerte deg. Du kan også bruke BankID der det er tilgjengelig, noe som gir en raskere innlogging. Sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse, for den er ofte årsaken til feil innlogging. Har du glemt passordet, kan du tilbakestille det via lenken på innloggingssiden. Etter innlogging bør du se saldoen din og eventuelle aktive bonuser.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Bruk «glemt passord»-lenken på innloggingssiden og oppgi e-postadressen du registrerte deg med. Du får da tilsendt en lenke for å lage et nytt passord. Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen. Velg et passord du ikke bruker på andre nettsteder, og som er langt nok. Har du fortsatt problemer, kan kundestøtten hjelpe deg med å bekrefte identiteten.
Kan jeg ha flere kontoer hos Betsafe?
Nei, du kan bare ha én konto hos Betsafe, og den skal være personlig. Lager du flere kontoer, kan alle bli stengt, og eventuelle gevinster kan bli holdt tilbake. Sjekk derfor om du allerede har en konto før du registrerer deg på nytt. Har du glemt innloggingsdetaljene, er det bedre å tilbakestille passordet enn å lage en ny konto. Kontakt kundestøtten hvis du mistenker at du har to kontoer.
Hvilke opplysninger må jeg oppgi når jeg registrerer meg?
Du må oppgi navn, adresse, fødselsdato og e-postadresse, og du må bekrefte at du er over aldersgrensen. Betsafe bruker opplysningene til å verifisere identiteten din og til å oppfylle kravet om å vite hvem spilleren er. Skriv navnet nøyaktig slik det står i passet eller førerkortet. Feil navn kan føre til at uttaket blir stoppet senere. Sjekk derfor at alle opplysninger er riktige før du fullfører registreringen.
Kan jeg bruke samme e-postadresse som jeg bruker andre steder?
Du kan bruke en e-postadresse du allerede har, så lenge den ikke er knyttet til en annen konto hos Betsafe. Bruk en adresse du har tilgang til, fordi du vil trenge den for å tilbakestille passordet. Sjekk at e-postleverandøren din ikke blokkerer meldinger fra Betsafe. Har du flere adresser, velg den du bruker oftest. Da blir innlogging og kontakt med kundestøtten enklere.
Ansvarlig spill og personlige grenser
Hvordan setter jeg en innskuddsgrense?
Du kan sette en innskuddsgrense i kontoinnstillingene dine under ansvarlig spill. Grensen begrenser hvor mye du kan sette inn i løpet av en valgt periode. Velg et beløp du er komfortabel med, og tenk over at grensen kan være vanskelig å endre med en gang. Sjekk at grensen er aktivert før du gjør ditt neste innskudd. Er grensen satt, kan du ikke sette inn mer enn det du har bestemt.
Hva er forskjellen på en pause og selvutestengelse?
En pause stenger kontoen din for spill i en periode du velger, men du kan komme tilbake når perioden er over. Selvutestengelse varer lenger og krever at du kontakter kundestøtten for å åpne kontoen igjen. Vurder hvor lenge du trenger å holde deg borte før du velger. Sjekk hvilke alternativer som finnes i kontoinnstillingene dine. Begge valgene stopper deg fra å spille i perioden de gjelder.
Kan jeg se hvor mye jeg har spilt i løpet av en måned?
Ja, du kan se spillehistorikken din i kontoen og følge med på hvor mye du har brukt over tid. Betsafe gir deg oversikt over innskudd, uttak og spill, slik at du kan sammenligne med det du hadde tenkt. Sjekk historikken med jevne mellomrom, for eksempel en gang i måneden. Da oppdager du lettere om forbruket har endret seg. Har du brukt mer enn planlagt, kan du justere innskuddsgrensen din.
Hva gjør jeg hvis spillingen har tatt overhånd?
Hvis du føler at spillingen har tatt overhånd, kan du sette en pause eller selvutestengelse med en gang. Du kan også kontakte kundestøtten og be om hjelp til å stenge kontoen midlertidig. Sjekk om det finnes en grense du kan sette før du spiller videre, slik at du ikke fortsetter i samme spor. Snakk med noen du stoler på, og vurder å søke hjelp hos en organisasjon for spillavhengighet. Det viktigste er å stoppe opp før du setter inn mer penger.
Kan jeg bruke mobilesiden til å sette grenser?
Ja, du kan åpne Betsafe i telefonens nettleser og gå til kontoinnstillingene for å sette grenser. Mobilsiden har de samme valgene som når du spiller på datamaskin. Sjekk at du er logget inn på riktig konto før du endrer noe. Ikke lån telefonen din til andre mens du er innlogget, fordi de da kan gjøre endringer på kontoen din. Etter at du har satt grensen, bør du logge ut.
