Mange tror, at en bonus dukker op af sig selv, når bare indbetalingen er gennemført, og derfor sidder de med en tom bonusside, selvom pengene er trukket. Den mest almindelige årsag er, at et vilkår i bonussen ikke er opfyldt, eller at bonusfeltet ikke blev aktiveret ved indbetalingen.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Spilleren har indbetalt, men ser stadig ingen bonus eller free spins på kontoen, og saldoen viser kun det indbetalte beløb.

• Bonusfeltet blev ikke udfyldt, eller en bonuskode blev indtastet forkert.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, som bonussen ikke omfatter.
• Et indbetalingsbeløb lå under det, som bonussen kræver.
• Der er allerede en aktiv bonus på kontoen, som spærrer for en ny.
• Kontoen er ikke færdigbekræftet med de oplysninger, der kræves.

1. Log ind og åbn bonusoversigten for at se, om bonussen står som aktiv, afventende eller afvist.
2. Hold øje med, at indbetalingen er gennemført og registreret på kontoen, før du forventer bonus.
3. Indtast bonuskoden igen i bonusfeltet, hvis beløbet aldrig blev krediteret.
4. Vælg den samme indbetalingsmetode som ved den oprindelige indbetaling, når du prøver igen.
5. Vent med at indbetale, til en eventuel igangværende bonus er omsat eller annulleret.
6. Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter en gennemført indbetaling, og oplys dit brugernavn og tidspunktet for indbetalingen.

Hvis du vil have styr på bonusvilkårene, inden du indbetaler, kan du starte på https://www.mrvegas.gr.com/ og læse, hvad der gælder for velkomsttilbuddet.

Support skal kontaktes, når indbetalingen er synlig på kontoen, men bonussen ikke er krediteret efter, at du har tjekket bonusfelt, metode og kode.

Login afvises eller kontoen låses efter forsøg

Spilleren indtaster sine oplysninger og får en fejlmeddelelse eller besked om, at kontoen er midlertidigt lukket.

• Forkert brugernavn eller adgangskode.
• Der er forsøgt logget ind fra en enhed eller et netværk, som systemet ikke genkender.
• For mange forsøg i træk har udløst en midlertidig spærring.
• Kontoen er sat på pause på grund af manglende dokumentation.
• Der er åbnet flere konti, hvilket ikke er tilladt.

1. Kontrollér, at du bruger den samme e-mailadresse eller det samme brugernavn som ved oprettelsen.
2. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge en gemt version i browseren.
3. Luk browseren og åbn den igen, og prøv at logge ind på ny.
4. Slå store og små bogstaver samt eventuelle mellemrum fra, når du taster koden.
5. Brug nulstil-funktionen til adgangskoden, hvis du er i tvivl om koden.
6. Vent et stykke tid, hvis kontoen er låst efter gentagne forsøg, og prøv derefter igen.
7. Kontakt support, hvis du ikke kan logge ind med en nyligt nulstillet adgangskode.

Kontakt support med det samme, hvis beskeden viser, at kontoen er lukket, og du ikke selv har bedt om det.

Udbetaling forbliver afventende længere end forventet

Spilleren ser udbetalingen stå som “afventende”, og saldoen er ikke frigivet til betaling.

• Kontoen er ikke fuldt bekræftet med identitets- og adresseoplysninger.
• Der er en igangværende bonus, som skal omsættes færdig.
• Udbetalingen er anmodet kort efter en indbetaling, før den er registreret.
• Der er flere udbetalingsanmodninger åbne på samme tid.
• Spilhistorikken viser spil, som ikke bidrager til omsætningskravet.

1. Åbn kontoindstillingerne og se, om der mangler dokumentation eller oplysninger.
2. Tjek bonusoversigten for en aktiv bonus, og afslut eller annuller den, hvis du vil udbetale.
3. Sørg for, at indbetalingen er gennemført og synlig, før udbetalingen anmodes.
4. Annuller eventuelle ekstra udbetalingsanmodninger, så kun én er aktiv.
5. Spil kun på spil, der tæller med i omsætningskravet, hvis der er en bonus i gang.
6. Vent med at anmode om udbetaling, til eventuelle igangværende spil er afsluttet.
7. Kontakt support, hvis udbetalingen stadig står som afventende efter, at dokumentation og bonusforhold er afklaret.

Kontakt support, når dokumentationen er godkendt, bonussen er afsluttet, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Spilleren får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.

• Beløbet ligger over den grænse, der gælder for kontoen eller metoden.
• Der er nået en daglig eller månedlig grænse for ind- eller udbetalinger.
• Der er sat en personlig grænse for indbetalinger på kontoen.
• Flere små transaktioner lægges sammen og rammer en samlet grænse.
• Metoden har sin egen grænse, som er lavere end kontoens.

1. Se transaktionsoversigten for at finde ud af, om en grænse allerede er nået.
2. Prøv et mindre beløb, hvis det er muligt, for at se om grænsen er årsagen.
3. Vælg en anden ind- eller udbetalingsmetode, hvis metoden har en lavere grænse.
4. Tjek kontoindstillingerne for en personlig grænse, som du selv har sat.
5. Fordel beløbet over flere transaktioner, hvis den samlede grænse er problemet.
6. Vent til den daglige eller månedlige grænse er nulstillet, før du prøver igen.
7. Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert på din konto.

Kontakt support, når du har prøvet et mindre beløb og en anden metode, og transaktionen stadig afvises.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemer med den typiske årsag og det første, du bør tjekke.

Ved manglende bonus er det afgørende, om indbetalingen er registreret, og om bonusfeltet blev brugt. Ved loginfejl handler det om at bruge de rigtige oplysninger og undgå gentagne forsøg, der låser kontoen. Ved udbetalinger er dokumentation og en eventuel aktiv bonus de to ting, der oftest holder beløbet tilbage. Ved grænser skal du skelne mellem kontoens grænser og metodens egne grænser. Flere små transaktioner kan tilsammen ramme en grænse, selvom hver enkelt ser lille ud. Noter tidspunktet for hver transaktion, når du kontakter support, så sagen kan findes hurtigt.

Den bedste forebyggelse er at gennemgå bonusvilkår, grænser og dokumentationskrav, inden du indbetaler, så du undgår de fleste forsinkelser og afvisninger.