Du har nettopp fylt ut skjemaet for velkomstbonusen og trykket på knappen, men bonusen dukker ikke opp i kontosaldoen. Det skyldes oftest at bonusen ikke er aktivert i kontoinnstillingene, eller at et vilkår for innskuddet ikke er oppfylt.

Velkomstbonus og gratisspinn ble ikke kreditert

Etter at du har gjort et kvalifiserende innskudd, forventer du å se bonusen eller gratisspinnene umiddelbart, men saldoen forblir uendret. Hos ggbet7.co.no kan årsaken være at bonusen ikke er valgt i kassen, at innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer, eller at du allerede har en aktiv bonus.

• Bonusen er ikke valgt eller aktivert i kassen før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke teller mot velkomsttilbudet.
• Du har allerede en aktiv bonus eller et pågående gratisspinn-tilbud.
• Innskuddet er under minstegrensen som gjelder for tilbudet.
• Kontoen din er ikke ferdig verifisert, og bonusen holdes tilbake i påvente av KYC.

1. Åpne kontooversikten og se om det ligger en aktiv bonus der allerede.
2. Gå tilbonus-siden og trykk på knappen for å aktivere velkomsttilbudet før du setter inn penger.
3. Bekreft at du bruker en betalingsmetode som er godkjent for bonusen.
4. Kontroller at innskuddet ditt er over minstegrensen for tilbudet.
5. Sjekk at du ikke har en annen bonus som må fullføres eller avbrytes først.
6. Fullfør eventuell identitetsverifisering (KYC) hvis kontoen din ikke er verifisert.
7. Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp i saldoen.
8. Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og bonusbekreftelsen hvis bonusen ikke er synlig etter at du har fullført stegene over.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen overskrider en grense, og beløpet blir stående som ubehandlet eller avvist. Grensene kan gjelde både en enkelt transaksjon og den samlede summen over en periode.

• Beløpet er høyere enn maksgrensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd den samlede grensen for innskudd eller uttak over en periode.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at aktive bonuser er trukket fra.
• Betalingsmetoden din har sine egne grenser som er lavere enn casinoets.
• Kontoen mangler verifisering, og uttaket holdes tilbake til KYC er fullført.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er brutt.
2. Sjekk om grensen gjelder per transaksjon eller over tid.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis enkeltgrensen er problemet.
4. Vent til perioden for den samlede grensen er over hvis det er årsaken.
5. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som binder opp midler.
6. Fullfør KYC hvis kontoen ikke er verifisert.
7. Prøv en annen betalingsmetode hvis metoden din har lavere grenser.
8. Kontakt support hvis du mener grensen er feilaktig registrert.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og likevel får avslag uten forklaring.

Nettsiden eller spill laster ikke ordentlig på mobilen

Du åpner ggbet online i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du får en feilmelding. Problemet skyldes oftest nettleseren, nettverket eller en utdatert versjon av nettleseren.

• Nettleseren på telefonen er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom WiFi og mobildata.
• Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillinnholdet.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillene ikke får plass.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Slå av personvernutvidelser eller prøv en annen nettleser.
5. Bytt til et stabilt nettverk og unngå å bytte mellom WiFi og mobildata midt i et spill.
6. Start telefonen på nytt og åpne ggbet norge på nytt i nettleseren.
7. Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp førerkort eller regning, men statusen blir stående på «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet er avvist. Dette skjer oftest fordi dokumentet er uklart, utløpt eller ikke viser den informasjonen som trengs.

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller er tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser ikke full adresse.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat eller er for stort.

1. Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med hele dokumentet synlig.
2. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
4. Bruk et adressebevis som viser fullt navn og adresse.
5. Last opp dokumentene i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
6. Send inn på nytt og følg med på statusen i kontoen.
7. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis dokumentene dine blir avvist gjentatte ganger uten at du forstår hvorfor.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilke problemer som oftest har enkle årsaker, og hva du bør sjekke først.

De fleste problemer med bonus og innskudd løses ved å sjekke kontoinnstillingene før du kontakter support. For uttak er det viktig at kontoen er fullt verifisert, ellers blir uttaket stående. På mobil bør du alltid oppdatere nettleseren og unngå ustabilt nettverk. Når du laster opp KYC-dokumenter, er det detaljene i bildet som avgjør om det godkjennes. Support kan hjelpe deg videre når du har prøvd stegene over og fortsatt står fast.

En fast rutine før hvert innskudd er å sjekke at bonusen er aktivert, at kontoen er verifisert, og at nettleseren er oppdatert – det hindrer de fleste av problemene over.