Na obrazovke svieti hlásenie „Overenie prebieha“ alebo „Dokument zamietnutý“ a vy neviete, čo ďalej. Najčastejšie ide o neúplné údaje v profile alebo o dokument, ktorý nespĺňa podmienky na overenie totožnosti.

Overenie totožnosti (KYC) a zamietnuté dokumenty

Pri pokuse o výber sa zobrazí výzva na doplnenie dokumentov alebo stav overenia zostane nezmenený. Hráč potom nevie, či má počkať, alebo poslať nové súbory.

• Fotka dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Údaje v profile sa nezhodujú s dokladom.
• Chýba doklad o adrese alebo je starší než vyžaduje proces.
• Doklad je neplatný alebo chýba jeho zadná strana.
• Odoslané súbory sú vo formáte, ktorý systém neprijme.

1. Otvorte svoj profil a skontrolujte, ktoré pole je prázdne alebo zvýraznené.
2. Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia s údajmi na doklade.
3. Doplňte chýbajúce údaje priamo vo formulári a uložte zmeny.
4. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov a s viditeľnými okrajmi.
5. Naskenujte obe strany dokladu, ak má zadnú stranu.
6. Použite formát, ktorý casino prijíma, a súbor pomenujte podľa seba.
7. Nahrajte dokumenty do sekcie overenia a odošlite ich.
8. Počkajte na spracovanie a medzitým neposielajte duplicitné kópie.
9. Ak stav zostane rovnaký, otvorte podporu a uveďte číslo žiadosti.
10. Do správy priložte rovnaké súbory, ktoré ste už nahrali.
11. Odpovedzte na otázky podpory jasne a bez ďalších príloh, ak o ne nežiadajú.
12. Po schválení skontrolujte, či výber znova prešiel cez overenie.

Kontaktujte podporu vtedy, keď stav overenia nezmení ani nové nahranie dokladov.

Zamietnutý vklad alebo výber pre limity

Pri potvrdení transakcie sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu alebo o odmietnutí platby. Hráč pritom nevie, či ide o limit casino, alebo o nastavenie jeho platobnej metódy.

• Suma presahuje denný alebo mesačný limit účtu.
• Platobná metóda má vlastné obmedzenie na jednu transakciu.
• Hráč sa pokúša vybrať viac, než má na hernom konte.
• Na účte je aktívny bonus s podmienkou na výber.
• Karta alebo účet nemá dostatočný zostatok na vklad.

1. Skontrolujte si v profile nastavené limity pre vklady a výbery.
2. Porovnajte sumu transakcie s limitom, ktorý je pre vás uvedený.
3. Ak je suma vyššia, rozdeľte ju na menšie časti podľa pravidiel.
4. Overte, či je aktívny Casino Rewards bonus a či nie je viazaný na výber.
5. Pozrite sa na podmienky bonusu a zistite, kedy sa z neho dá vybrať.
6. Skontrolujte zostatok na hernom konte pred odoslaním žiadosti.
7. Použite inú platobnú metódu, ak má nižší limit alebo iné pravidlá.
8. Pri výbere zadajte sumu, ktorá je nižšia alebo rovná dostupnému zostatku.
9. Po odmietnutí skúste transakciu zopakovať s menšou sumou.
10. Ak sa odmietnutie opakuje, poznamenajte si presnú sumu a čas pokusu.
11. Odošlite podpore správu s týmito údajmi a s názvom platobnej metódy.
12. Po vyriešení limitu odošlite žiadosť znova a sledujte jej stav.

Obráťte sa na podporu, keď transakcia zlyhá aj pri sume, ktorá je jasne pod vašim limitom.

Výber čaká dlhšie, než je obvyklé

Výber zostáva v stave „Čaká na spracovanie“ a na účte sa nič nemení. Často ide o kombináciu nedokončeného overenia a aktívneho bonusu, ktorý drží prostriedky viazané.

• Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
• Casino Rewards bonus má nesplnené podmienky na výber.
• Žiadosť čaká na manuálne schválenie počas pracovných dní.
• Údaje o platobnej metóde sa nezhodujú s profilom.
• Hráč odoslal viac žiadostí o výber naraz.

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite stav svojej žiadosti.
2. Zistite, či je výber označený ako čakajúci alebo spracovávaný.
3. Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti.
4. Pozrite sa, či je aktívny Casino Rewards bonus a aké má podmienky na výber.
5. Ak je bonus viazaný, dokončite požadované hracie aktivity podľa pravidiel.
6. Po splnení podmienok odošlite novú žiadosť o výber.
7. Uistite sa, že platobná metóda patrí vám a zhoduje sa s profilom.
8. Zrušte duplicitné žiadosti, ak ich systém dovoľuje zrušiť.
9. Ponechajte si jednu žiadosť a sledujte jej stav v histórii.
10. Ak sa stav nemení, pripravte si číslo žiadosti a sumu.
11. Kontaktujte Casino Rewards bonus a uveďte tieto údaje v jednej správe.
12. Po odpovedi sa riaďte pokynmi a znova skontrolujte stav výberu.

Kontaktujte podporu, keď výber zostane v rovnakom stave aj po splnení všetkých podmienok.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na konte

V bankovom výpise vidíte odoslanú sumu, no na hernom konte chýba. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a spracovateľom platby alebo o nesprávny variabilný symbol.

• Platba je stále na ceste medzi bankou a spracovateľom.
• Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo bez správneho symbolu.
• Platobná metóda vyžaduje dodatočné potvrdenie.
• Suma nedorazila pre technickú chybu na strane spracovateľa.
• Vklad bol zadaný v inej mene, než je mena účtu.

1. Otvorte bankový výpis a nájdite presný dátum a sumu vkladu.
2. Skontrolujte, či je platba označená ako odoslaná alebo spracovaná.
3. Porovnajte údaje príjemcu s tými, ktoré uvádza casino pri vklade.
4. Overte, či ste zadali správny variabilný symbol alebo referenciu.
5. Pozrite sa do histórie vkladov na hernom konte, či sa nezobrazuje ako čakajúci.
6. Ak je vklad čakajúci, počkajte na jeho spracovanie.
7. Ak sa nezobrazuje vôbec, pripravte si potvrdenie o platbe z banky.
8. Uveďte presnú sumu, dátum a čas odoslania.
9. Odošlite tieto údaje podpore prostredníctvom kontaktného formulára.
10. Do správy nepripájajte celý výpis, stačí potvrdenie o jednej platbe.
11. Sledujte odpoveď a reagujte na doplňujúce otázky.
12. Po pripísaní vkladu skontrolujte, či sa aktivoval aj bonus, ak bol súčasťou.

Kontaktujte podporu, keď vklad nie je na konte ani po spracovaní bankou a nemáte potvrdenie o prijatí.

Pred každou transakciou si skontrolujte, či sú vaše údaje v profile aktuálne a či nemáte aktívny bonus s podmienkami na výber. Tým predídete väčšine zaseknutí.