Du sitter på bussen til jobb og prøver å sette inn penger, men får en melding om at beløpet er avvist. Årsaken er nesten alltid at transaksjonen faller utenfor kortets eller kontoens egne grenser, eller at Betinia har en grense som gjelder for din konto.

Innskudd og uttak som blir avvist

Du trykker på innskudd eller uttak og får en rød melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Hos betinia.co.no/ skyldes dette oftest at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for metoden eller kontoen din.

• Beløpet er under eller over grensene som gjelder for den valgte metoden.
• Kortet eller kontoen har egne grenser for hvor mye som kan brukes per dag.
• Du har allerede nådd en ukentlig eller månedlig grense på kontoen.
• Uttak er forsøkt gjort til en metode som ikke samsvarer med den du satte inn med.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse før uttak.

1. Åpne innstillingene for innskudd og uttak og se hvilke beløpsgrenser som vises for kontoen din.
2. Sammenlign beløpet du prøver med grensene som står oppført for den metoden du bruker.
3. Prøv et lavere beløp hvis du er i nærheten av en grense.
4. Bytt til en annen betalingsmetode hvis den første har en lav egen grense.
5. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
6. For uttak, bruk samme metode som du satte inn med, så langt det er mulig.
7. Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført, siden uttak kan holdes tilbake uten den.
8. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontosaldoen før du prøver igjen.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den vedvarer, slik at support kan se nøyaktig hva som står.
10. Kontakt support hvis beløpet er innenfor grensene og feilen fortsatt kommer, med skjermbildet vedlagt.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke kommer

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at et vilkår ikke var oppfylt i det øyeblikket innskuddet ble gjort.

• Bonusen ble ikke aktivert med en bonuskode i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede en aktiv bonus, og den nye blir liggende i kø.
• Innskuddet ble gjort før du var ferdig verifisert.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv, ventende eller fullført.
2. Finn bonuskoden du brukte, og skriv den inn på nytt i innskuddsfeltet hvis den mangler.
3. Gjør et nytt innskudd med en metode som kvalifiserer, hvis det første ikke telte.
4. Sjekk om du har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke var gjort da innskuddet falt.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
8. Kontakt support med tidspunktet for innskuddet og bonuskoden du brukte, hvis bonusen fortsatt mangler.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas. Det vanligste er at dokumentet er uleselig, utløpt eller ikke viser hele siden.

• Bildet er uskarpt, eller hjørnene på dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.
• Adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves, eller viser ikke navn og adresse.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Bruk originalen, ikke en utskrift eller et skjermbilde.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er lesbare.
4. Last opp dokumentet på nytt i profilen din.
5. Vent på at statusen oppdateres, og logg inn igjen for å se om den har endret seg.
6. Send inn adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig, hvis du blir bedt om det.
7. Kontakt support hvis dokumentet er avvist to ganger, og forklar hva som står i avvisningen.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du taster inn brukernavn og passord, men kommer ikke inn, eller du får beskjed om at kontoen er låst. Som regel er det feil passord eller for mange forsøk på kort tid.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger, og kontoen er midlertidig låst.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du har byttet enhet og husker ikke innloggingen.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Vent en stund hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen har sluppet.
5. Logg inn i en annen nettleser eller på en annen enhet for å utelukke nettleserfeil.
6. På mobil kan du åpne betinia mobile i telefonens nettleser og logge inn der.
7. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet, og oppgi e-postadressen kontoen er registrert med.

En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: bruk samme navn og samme betalingsmetode gjennom hele kontoen, og fullfør identitetsbekreftelsen før du setter inn penger.