Mange tror at en konto hos dette merket er ferdig satt opp i det registreringen er gjort, og det koster dem tid når de senere oppdager at innskuddet og uttaket krever egne steg. Det spillere oftest bommer på, er å lese vilkårene for omsetning av en kampanje etter at de allerede har begynt å spille med den.

Spilling på kontoen

Hvordan oppretter jeg en konto hos energycasino?

Du fyller ut skjemaet med navn, adresse og fødselsdato, og velger selv et brukernavn og passord. Bruk opplysninger som stemmer med det som står på bankkortet eller kontoen du senere skal bruke. Etter registreringen får du en e-post med en lenke du må åpne for å aktivere kontoen. Sjekk at for- og etternavn er stavet likt i profilen og i banken før du går videre.

Hvilke spill finner jeg når jeg logger inn?

Spillbiblioteket er delt inn i automater, bordspill og spill med live-dealer. Du kan søke på navn eller bla gjennom kategoriene i menyen. Hver spillflis viser produsent og hvilken innsats som gjelder. Åpne et spill i demomodus først hvis du vil se hvordan det oppfører seg uten penger. Sjekk at spillet er merket som tilgjengelig for norske spillere før du setter inn penger på det.

Kan jeg spille i nettleseren på mobilen?

Du spiller i mobilens nettleser, og du trenger ikke å laste ned noe for å komme i gang. Logg inn med samme brukernavn som på datamaskinen, og spillene tilpasser seg skjermen. En stabil tilkobling er viktigere enn hvilken telefon du har. Test gjerne et spill med lav innsats først for å se at alt fungerer. Husk at du logger ut når du låner bort telefonen.

Hva skjer hvis jeg glemmer passordet?

Du bruker lenken for glemt passord på innloggingssiden og oppgir e-postadressen din. Du får tilsendt en melding med et steg for å lage et nytt passord. Velg et passord du ikke bruker andre steder, og som ikke inneholder navnet ditt. Sjekk søppelpostmappen hvis meldingen ikke dukker opp. Kommer den fortsatt ikke, kan du kontakte kundestøtten fra e-postadressen som er registrert.

Hvordan setter jeg inn penger første gang?

Gå til kassen mens du er innlogget, og velg den betalingsmåten du vil bruke. Du blir bedt om å bekrefte identiteten din før første innskudd. Beløpet må være innenfor grensene som vises i kassen, og du ser dem før du bekrefter. Kontroller at navnet på betalingskontoen er det samme som på spillkontoen. Først etter at innskuddet er synlig på saldoen, kan du bruke pengene i spill.

Hvorfor blir jeg bedt om å bekrefte identiteten min?

Alle spillkonti må knyttes til en faktisk person, og derfor ber merket om dokumentasjon på identitet og adresse. Du laster opp et bilde av gyldig legitimasjon og et dokument som viser adressen din. Bildene må være tydelige, uten gjenskinn eller beskjæring. Behandlingen tar litt tid, så last opp tidlig og ikke rett før du vil ta ut penger. Sjekk at dokumentene ikke er utløpt før du sender dem.

Kan jeg ha flere kontoer hos energycasino?

Nei, hver person skal bare ha én konto, og du kan ikke opprette en ny hvis du har glemt innloggingen. Har du mistet tilgangen, bruker du glemt passord eller kontakter kundestøtten. Flere kontoer kan føre til at kontoene blir stengt og at saldoen fryses. Sjekk om du allerede har en konto ved å prøve e-postadressen din i innloggingsfeltet. Har du flyttet, oppdaterer du adressen i profilen i stedet for å lage en ny konto.

Ansvarlig spill

Hvordan setter jeg en innskuddsgrense?

Du finner grensene for innskudd i kontoinnstillingene under ansvarlig spill. Der velger du et beløp per dag, uke eller måned, og endringen gjelder fra du bekrefter den. Velg et beløp du kan tape uten at det påvirker husleie eller matbudsjett. Skriv ned grensen din et sted du ser den daglig. Husk at en skjerping av grensen trer i kraft med en gang, mens en lemping kan ta lengre tid.

Hva gjør jeg hvis jeg spiller mer enn jeg vil?

Du kan sette en pause på kontoen, og da stenges spillingen for en periode du velger. Pausen kan ikke angres før perioden er over, og det er hensikten. Fortell en person du stoler på om at du har tatt pausen, slik at noen følger opp. Slett lagrede kortopplysninger i nettleseren og appene dine. Vurder også å bruke en sperretjeneste for pengespill hvis problemet vedvarer.

Kan jeg stenge kontoen min helt?

Du kan be om varig stenging av kontoen via kundestøtten eller i innstillingene. Stengingen betyr at du ikke lenger kan logge inn eller spille, og den er ment å være endelig. Ta ut eventuell saldo før du sender forespørselen, ellers kan pengene bli stående. Ta vare på bekreftelsen du får på e-post. En varig stenging er vanskelig å reversere, så tenk gjennom valget før du bekrefter.

Hvordan ser jeg hvor mye jeg har brukt totalt?

I kontohistorikken finner du innskudd, uttak og spillhistorikk sortert etter dato. Summer kolonnene for en periode, for eksempel den siste måneden. Sammenlign tallet med det du hadde tenkt å bruke, ikke med det du har vunnet. Hvis tallet overrasker deg, er det et tegn på å justere grensen. Gå gjennom historikken med jevne mellomrom, ikke bare når saldoen er tom.

Hvordan fungerer egenutestengelse på tvers av spill?

Når du velger egenutestengelse, stenges kontoen for alle spill og kampanjer i perioden. Du kan ikke omgå den ved å lage en ny konto, fordi identiteten din er registrert. Perioden varer så lenge du har valgt, og du får ikke spilt før den er over. Velg en periode som er lang nok til at du får avstand til vanen. Snakk med noen du stoler på før du velger varighet.

Hva gjør jeg hvis jeg mistenker at noen har brukt kontoen min?

Bytt passord med en gang, og logg ut alle enheter du ikke kjenner. Sjekk innskudd og spillhistorikk for aktivitet du ikke kjenner igjen. Meld fra til kundestøtten med tidspunktene du har funnet. Sperr betalingskortet hvis det er lagret på kontoen. Ta vare på skjermbilder av historikken før du gjør endringer, slik at saken kan følges opp.

Hvor finner jeg hjelp hvis spillingen har tatt overhånd?

Du kan be kundestøtten om å stenge kontoen midlertidig eller permanent, uten å måtte forklare deg. Spillavhengighet er et helseproblem, og hjelpetjenester i Norge gir rådgivning uten at du må betale for det. Ta kontakt med fastlegen din hvis du merker at søvn, økonomi eller forhold påvirkes. https://energy-casino-no.org/ har egne innstillinger for grenser og pauser du kan bruke med en gang. Fortell en venn eller et familiemedlem om situasjonen, slik at du ikke står alene om den.

Uttak av gevinster

Hvordan ber jeg om uttak av gevinsten min?

Gå til kassen og velg uttak, deretter betalingsmåten du vil bruke. Beløpet må være innenfor det som står i kassen, og du må ha fullført identitetsbekreftelsen. Uttaket går vanligvis tilbake til samme betalingsmåte som du satte inn med. Kontroller kontonummeret en ekstra gang før du bekrefter. Etter at forespørselen er sendt, kan du se statusen i kontohistorikken.

Hvorfor er ikke uttaket mitt behandlet ennå?

Et uttak kan bli stående fordi identiteten din ikke er ferdig bekreftet, eller fordi en kampanje fortsatt har uoppfylte vilkår. Sjekk først om det ligger et dokumentkrav i profilen din. Se deretter om du har en aktiv bonus som krever mer spill. Er begge deler i orden, kan du kontakte kundestøtten med referansenummeret på uttaket. Ikke send samme forespørsel flere ganger, det kan forsinke saken.

Kan jeg ta ut før jeg har spilt gjennom en bonus?

Nei, et uttak mens en bonus er aktiv, kan føre til at bonusen og gevinstene fra den blir trukket tilbake. Spill ferdig omsetningskravet først, eller velg å gi avkall på bonusen hvis du heller vil ta ut innskuddet ditt. Sjekk hvor mye som gjenstår i bonusoversikten i kontoen. Hvis du er usikker, ta ut uten aktiv bonus neste gang. Det er enklere å holde oversikt når innskudd og bonus ikke blandes.

Hvorfor ble uttaket mindre enn jeg ba om?

Noen ganger trekkes et beløp som ikke kan betales ut, fordi det stammer fra en bonus som er utløpt eller fra et spill som ikke teller mot omsetningen. Differansen kan også skyldes at du ba om mer enn saldoen tillater. Åpne kontohistorikken og sammenlign uttaket med saldoen og bonusstatusen. Kontakt kundestøtten hvis du ikke forstår trekket, og be om en forklaring skriftlig. Da har du dokumentasjonen hvis beløpet må ettergås.

Hva må være på plass før første uttak?

Identitet og adresse må være bekreftet, og betalingsmåten må stå i ditt eget navn. Du bør også ha lest hvilke vilkår som gjelder for eventuelle bonuser du har brukt. Sjekk at kontonummeret er riktig registrert før du ber om uttak. Har du byttet bank, oppdaterer du opplysningene på forhånd. Da slipper du å vente på at saken må løses opp etter at forespørselen er sendt.

Kan jeg ta ut til en annen konto enn jeg satte inn fra?

Uttak går i utgangspunktet tilbake til samme betalingsmåte som innskuddet kom fra. Dette er for å hindre at penger flyttes mellom personer. Har du satt inn med flere metoder, kan uttaket bli fordelt mellom dem. Bruk alltid betalingsmidler i ditt eget navn. Hvis du mangler mulighet for uttak til den opprinnelige metoden, tar du kontakt med kundestøtten før du ber om uttaket.

Hva skjer hvis jeg angrer på et uttak?

Et uttak som er sendt inn, kan ikke alltid trekkes tilbake, avhengig av hvilken status det har. Sjekk statusen i kontohistorikken før du ber om å stoppe det. Er det allerede behandlet, må du vente til pengene er mottatt før du eventuelt setter inn igjen. Ikke be om uttak og innskudd samtidig, det skaper bare forvirring i oversikten. Ta kontakt med kundestøtten med én gang hvis du har sendt feil beløp.

Kampanjer og koder

Hvor legger jeg inn en energycasino promo code?

Kodefeltet finnes i kassen eller i kampanjesiden der tilbudet er beskrevet. Lim inn koden uten mellomrom, og bekreft før du fullfører innskuddet. Koden må brukes i den perioden tilbudet gjelder, ellers avvises den. Sjekk hvilke spill som teller mot omsetningen før du begynner å spille. En kode gir bare bonus hvis vilkårene for innskuddet ditt er oppfylt.

Hva er forskjellen på en bonus og energycasino free spin?

En bonus gir ekstra spillmidler, mens en gratisrunde gir et antall spinn på en bestemt automat uten at du bruker av saldoen din. Spinnene er ofte knyttet til et navngitt spill og må brukes innen en frist. Gevinsten fra spinnene kan komme som bonusmidler med egne vilkår. Les hvilke spill spinnene gjelder før du aktiverer dem. Da vet du om du kan bruke dem på favorittspillet ditt eller ikke.

Hvorfor ble ikke kampanjekoden min godkjent?

Koden kan være skrevet feil, utløpt eller knyttet til et tilbud du allerede har brukt. Noen koder gjelder bare for nye spillere eller for et bestemt innskudd. Sjekk om det ligger mellomrom foran eller bak koden når du limer den inn. Se også om innskuddet ditt oppfyller vilkårene som står i kampanjebeskrivelsen. Kontakt kundestøtten hvis koden fortsatt ikke virker, og oppgi hvilket tilbud den gjelder.

Hva betyr omsetningskravet for meg?

Omsetningskravet er hvor mange ganger bonusbeløpet må spilles før det kan tas ut. Spill som ikke teller fullt, gir saktere fremgang, og noen spill teller ikke i det hele tatt. Du ser hvor mye som gjenstår i bonusoversikten i kontoen din. Velg spill som teller fullt hvis du vil bli ferdig raskere. Husk at bare gevinsten over bonusbeløpet kan tas ut etter at kravet er oppfylt.

Kan jeg bruke flere kampanjer samtidig?

Vanligvis kan du bare ha én aktiv bonus om gangen, og en ny kampanje kan erstatte resten av den forrige. Det betyr at du kan miste gevinst knyttet til den første bonusen. Sjekk bonusoversikten før du aktiverer noe nytt. Spill ferdig eller gi avkall på den aktive bonusen først hvis du vil bytte. Da beholder du oversikten over hva som faktisk kan tas ut.

Får jeg beskjed når en kampanje er i ferd med å utløpe?

Du ser utløpsdatoen på kampanjesiden og i bonusoversikten i kontoen. Merket sender også varsler på e-post om tilbud du har aktivert. Sett et varsel i kalenderen din på datoen, slik at du ikke mister spinn eller bonusmidler. Spill som er i gang når fristen passerer, teller ikke med i ettertid. Er du usikker på om du rakk det, sjekker du bonusstatusen før du ber om uttak.