“Waarom wordt mijn account niet geverifieerd bij Luckywave?” of “Waarom is mijn storting geweigerd?” is wat je op je scherm ziet staan, en meestal komt dat doordat een gegeven in je profiel niet overeenkomt met je document of doordat een voorwaarde nog niet is vervuld. Het probleem zit dan in een detail dat je zelf kunt controleren voordat je verdergaat.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een upload opnieuw moet, terwijl je al een foto of scan hebt gestuurd.

• De foto is wazig of een rand van het document valt weg.
• De naam of geboortedatum wijkt af van wat in je profiel staat.
• Een document is verlopen of de achterkant ontbreekt.
• Het adres op het bewijsstuk komt niet overeen met je woonadres.
• Er staat een schermopname of bewerkte afbeelding tussen de bestanden.

1. Open je profiel en vergelijk je naam, geboortedatum en adres met je document.
2. Pas een verschil in je profiel aan voordat je een nieuw bestand stuurt.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
4. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat de tekst scherp leesbaar is.
5. Stuur de voorkant en, als die gevraagd wordt, ook de achterkant mee.
6. Gebruik een bestand dat niet is bewerkt en geen schermafbeelding is.
7. Controleer of het adresbewijs recent genoeg is en jouw naam duidelijk toont.
8. Lever alles in één keer aan, zodat de beoordeling niet opnieuw begint.
9. Wacht op de uitkomst voordat je een volgend document uploadt.

Neem contact op met de klantenservice als je na een tweede afkeuring niet ziet welk gegeven niet klopt en je profiel al is bijgewerkt.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt, terwijl je saldo of rekening voldoende ruimte biedt.

• Het bedrag ligt boven of onder de grens die voor jouw account geldt.
• Je hebt je persoonlijke limiet voor storten of opnemen al bereikt.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor je saldo nog niet beschikbaar is.
• De gekozen betaalmethode kent een eigen grens die lager ligt.
• Je account heeft nog geen voltooide verificatie, waardoor een opname wordt tegengehouden.

1. Vergelijk het bedrag met de grenzen die bij jouw account horen.
2. Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraag doet.
3. Kies een methode die jouw bedrag wel ondersteunt.
4. Split een groot bedrag niet op in kleine stortingen om een grens te omzeilen.
5. Controleer of je saldo echt vrij besteedbaar is en niet nog aan een voorwaarde hangt.
6. Rond je verificatie af als die nog openstaat; dat blokkeert vaak een opname.
7. Zet een persoonlijke limiet alleen lager als je die bewust wilt houden.
8. Probeer het opnieuw met een bedrag dat binnen de geldende grens past.
9. Bewaar de melding die je ziet, zodat je precies weet welk bedrag is geweigerd.

Bij Luckywave zie je in je account welke limiet precies is geraakt, en de klantenservice kan je helpen als je zelf geen verschil kunt vinden.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins ontbreken nog.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• Er is een bonuscode ingevuld die niet bij de actie hoort.
• Je hebt eerder al een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie telt.
• De bonus verschijnt pas nadat je een eerste keer hebt gespeeld.

1. Open je bonushistorie en kijk of de actie als actief of als gebruikt staat.
2. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt geactiveerd.
3. Vergelijk de ingevulde code met de code die bij de actie hoort.
4. Kijk of je account al eerder een welkomstbonus heeft ontvangen.
5. Controleer of je stortingsmethode meetelt voor deze actie.
6. Sluit de pagina niet af tijdens het activeren en wacht tot je een bevestiging ziet.
7. Ververs je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
8. Start één spel uit het bonusaanbod, zodat de gratis spins kunnen verschijnen.
9. Maak geen tweede storting om de bonus te forceren voordat je weet wat er misging.
10. Noteer het tijdstip van je storting en de naam van de actie voor je contact opneemt.

Neem contact op met de klantenservice als je bonushistorie de actie niet toont en je zeker weet dat je alle stappen in de juiste volgorde hebt gezet.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Je wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
• De gebruikersnaam bevat een typefout of een spatie aan het einde.
• De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar hebben het account vergrendeld.
• Er loopt nog een sessie op een ander apparaat die niet is afgesloten.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Controleer je gebruikersnaam op spaties en hoofdletters.
3. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je het niet meer zeker weet.
4. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je inlogt.
5. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
6. Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
7. Wis de cookies en de cache van je browser als de pagina blijft hangen.
8. Probeer het in een privévenster of in de browser op je telefoon.
9. Wacht na een vergrendeling tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het dan één keer.
10. Vul bij een volgende poging rustig je gegevens in, zodat je niet opnieuw wordt vergrendeld.

Neem contact op met de klantenservice als je account ook na het wachten vergrendeld blijft en de herstelmail niet aankomt.

Houd je profielgegevens en documenten steeds gelijk aan elkaar en rond je verificatie af voordat je stort of opneemt; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.