Po ceste do práce si na mobile otvoríte Nv Casino a miesto hry vidíte len prázdnu obrazovku alebo hlásenie o chybe. Najčastejšou príčinou je slabé pripojenie alebo nesprávne zadaný promo kód pri registrácii.

Bonus alebo free spins neboli pripísané

Po registrácii alebo vklade očakávate bonus, no zostatok sa nezmenil a free spins nikde nevidíte.

• Promo kód bol zadaný s preklepom alebo v nesprávnom kroku registrácie.
• Bonus je viazaný na minimálny vklad, ktorý ste nedosiahli.
• Free spins sa pripisujú postupne alebo až po aktivácii v sekcii bonusov.
• Na účte už máte iný bonus a nový sa nedá kombinovať.
• Kód už vypršal alebo bol určený len pre nových hráčov.

1. Skontrolujte si e-mailovú schránku, či neobsahuje potvrdenie o aktivácii bonusu.
2. Otvoríte sekciu s bonusmi a pozrite sa, či tam free spins nečakajú na aktiváciu.
3. Porovnajte zadaný kód s tým, ktorý ste dostali – najčastejšie ide o preklep.
4. Uistite sa, že váš vklad bol aspoň taký, aký bonus vyžaduje.
5. Ak ste využili iný bonus, nový sa môže aktivovať až po jeho dokončení.
6. Skontrolujte, či ste kód nezadali do poľa pre iný účel, napríklad pre podporu.
7. V prípade free spins overte, či sú určené na konkrétnu hru, ktorú máte otvorenú.
8. Ak ste dostali kód e-mailom, pozrite sa, či nebol určený len pre prvý vklad.
9. Po zmene údajov sa odhláste a znova prihláste, aby sa bonus načítal.
10. Ak ani po týchto krokoch bonus nevidíte, kontaktujte podporu a priložte snímku obrazovky.

Ak ste prešli všetky kroky a bonus stále chýba, kontaktujte podporu s číslom transakcie a kódom, ktorý ste použili.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Pri potvrdení vkladu alebo výberu sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že limit bol dosiahnutý.

• Suma presahuje denný alebo mesačný limit pre váš účet.
• Výber je vyšší, než aký umožňuje nastavenie limitu pre jednu transakciu.
• Na účte už prebieha iný pokyn na výber a nový sa zamietne.
• Limit bol zmenený a nové pravidlo platí až od ďalšieho obdobia.
• Platobná metóda má vlastné obmedzenie, ktoré blokuje dokončenie.

1. Pozrite si v nastavení účtu, aké limity máte nastavené pre vklady a výbery.
2. Zmenšite sumu tak, aby nepresahovala uvedený limit.
3. Ak je limit denný, skúste transakciu dokončiť v inom období.
4. Skontrolujte, či nemáte otvorený iný pokyn na výber a počkajte na jeho dokončenie.
5. Overte, či zmena limitu už nadobudla platnosť – niekedy sa uplatní až neskôr.
6. Pri výbere skúste najprv menšiu sumu a zvyšok po spracovaní.
7. Uistite sa, že platobná metóda, ktorú používate, nemá vlastné obmedzenie.
8. Ak ste limit znížili, nová hodnota sa môže prejaviť až pri ďalšom pokuse.
9. Pri zmene limitu smerom nahor počítajte s tým, že sa prejaví až po uplynutí ochrannej lehoty.
10. Ak hlásenie pretrváva aj pri sume pod limitom, kontaktujte podporu a uveďte presnú sumu a čas pokusu.

Keď je suma v poriadku a limitom nič nezodpovedá, kontaktujte podporu s identifikáciou transakcie.

Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú

Na telefóne sa stránka Nv Casino zasekne, koliesko načítavania sa točí donekonečna alebo sa hra otvorí prázdna.

• Mobilné pripojenie je slabé alebo nestabilné.
• Prehliadač má uložené staré údaje stránky.
• V prehliadači je zapnutý blokátor reklám alebo doplnok, ktorý bráni načítaniu.
• Hra nie je dostupná pre mobilné zariadenie.
• Otvoríte hru v novej karte, ktorá ešte nemá povolené vyskakovacie okná.

1. Prepnite sa na inú sieť alebo vypnite a zapnite mobilné dáta.
2. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre danú stránku v nastaveniach prehliadača.
3. Vypnite blokátor reklám alebo doplnky, ktoré môžu zasahovať do načítania.
4. Skúste iný prehliadač v telefóne – niektoré majú odlišné nastavenia.
5. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, aby ste uvoľnili pamäť zariadenia.
6. Skontrolujte, či máte povolené vyskakovacie okná pre stránku.
7. Ak sa hra neotvára, skúste inú hru z ponuky, či problém nie je len v jednej hre.
8. Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa načítali aktuálne údaje.
9. Ak sa nič nezmení, kontaktujte podporu a napíšte, ktorý prehliadač a telefón používate.

Ak problém pretrváva aj po vymazaní údajov a v inom prehliadači, kontaktujte podporu s popisom zariadenia a presnou chybou na obrazovke.

Výber visí dlhšie, než je obvyklé

Po odoslaní žiadosti o výber sa stav nezmení a vy neviete, či je výber spracovaný alebo čaká na niečo iné.

• Výber ešte nebol schválený a čaká na overenie údajov.
• Na účte sú nesplnené podmienky bonusu, napríklad nedokončené stávky.
• Údaje o platobnej metóde nesedia s údajmi na účte.
• Prebieha dodatočná kontrola účtu pred uvoľnením prostriedkov.
• Výber bol zadaný počas víkendu alebo sviatku, keď spracovanie neprebieha.

1. Otvorte históriu transakcií a pozrite sa na aktuálny stav výberu.
2. Skontrolujte, či máte splnené všetky podmienky bonusu, ktorý ste využili.
3. Uistite sa, že údaje platobnej metódy sú rovnaké ako pri registrácii.
4. Ak ste využili www.nvcasino1.sk a máte aktívny bonus, výber môže čakať na dokončenie stávok.
5. Pozrite sa, či ste nedostali e-mail s otázkou alebo žiadosťou o doplnenie údajov.
6. Ak výber čaká na overenie, odošlite požadované dokumenty cez podporu.
7. Skontrolujte, či ste nezadali výber na metódu, ktorá nie je povolená pre výber.
8. Počkajte na dokončenie prebiehajúceho výberu, ak ste ich zadali viac.
9. Ak sa stav nezmení ani po odoslaní údajov, kontaktujte podporu s číslom výberu.

Ak výber visí aj po doplnení údajov, kontaktujte podporu a uveďte číslo výberu a dátum odoslania.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý môžete urobiť.

Pri bonuse a free spins je najčastejšou príčinou nesprávne zadaný kód. Pri vkladoch a výberoch hrajú hlavnú úlohu limity a podmienky bonusu. Mobilné načítanie ovplyvňuje prehliadač a pripojenie. Pri výbere, ktorý visí, je dôležitý stav transakcie a splnenie podmienok. Ak stav nezodpovedá tomu, čo vidíte, podpora potrebuje číslo transakcie. Tieto štyri oblasti pokrývajú väčšinu situácií, s ktorými sa hráči stretávajú.

Pred prvým vkladom si pripravte správny promo kód a uistite sa, že spĺňate podmienky bonusu – predídete tým väčšine problémov s bonusom aj výberom.