Du sitter på bussen og vil ta en rask runde på betsson casino online, men innloggingsfeltet svarer ikke. Det skyldes oftest at nettleseren holder på en gammel økt, eller at passordet er skrevet med feil tegnsett.

Problemer med innlogging og låst konto

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Årsaken er vanligvis at systemet har sperret kontoen midlertidig for å beskytte den.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
• Store og små bokstaver er byttet om i passordet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Du har byttet enhet og logger inn fra et nytt sted.
• Kontoen er låst fordi du selv har bedt om det.

1. Skriv inn brukernavnet ditt nøyaktig slik du registrerte det.
2. Sjekk at passordet ikke har fått ekstra mellomrom foran eller bak.
3. Logg ut av betsson casino login i alle faner og prøv på nytt.
4. Bruk en privat fane i nettleseren for å unngå lagrede opplysninger.
5. Slå av autofullføring for passordfeltet før du skriver.
6. Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren rekker å gå tilbake.
7. Bruk funksjonen for glemt passord og lag et nytt passord.
8. Skriv det nye passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
9. Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
10. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den til support.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd disse stegene.

Når identitetsverifiseringen stopper opp

Du har lastet opp bilder av legitimasjonen din, men statusen står stille eller dokumentene blir avvist. Det skjer ofte fordi bildene er uklare eller viser feil side av dokumentet.

• Bildet er tatt i dårlig lys eller er ute av fokus.
• Kanten av dokumentet er kuttet bort.
• Dokumentet er utløpt eller snart utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
2. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle hjørner synes.
3. Sjekk at teksten er lesbar uten gjenskinn.
4. Bruk fargebilde og unngå svart-hvitt.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
6. Kontroller at navnet ditt er skrevet likt i profilen og på dokumentet.
7. Fjern gamle opplastinger før du prøver på nytt.
8. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar.
9. Ikke send inn nye bilder før den forrige saken er avsluttet.
10. Ta vare på kopier av det du sender, slik at du kan vise dem senere.

Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige bilder og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd som mangler på saldoen

Du har fått trekk fra banken, men saldoen på betsson casino viser fortsatt det samme. Ofte er overføringen registrert hos banken før den er bokført hos casinoet.

• Betalingen er sendt fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er tillatt for innskudd.
• Innskuddet er stoppet av banken din.
• Du har tastet feil beløp eller valuta.
• Transaksjonen er fortsatt under behandling.

1. Vent litt og oppdater saldoen på nytt.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om trekket er endelig eller reservert.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken.
5. Bekreft at betalingsmåten du brukte, er godkjent for innskudd.
6. Kontroller at navnet på bankkontoen samsvarer med kontoinnehaveren.
7. Prøv et mindre innskudd med en annen godkjent metode.
8. Noter transaksjons-ID og tidspunkt for innskuddet.
9. Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken.
10. Send opplysningene til betsson1.co.no/ kundestøtte sammen med kontonavnet ditt.

Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet trekket.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner betsson casino på telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteSkjerm eller stopper. Det skyldes ofte dårlig nett eller for mange åpne faner.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har mange faner åpne samtidig.
• En utvidelse eller annonseblokkering stopper skript.
• Nettleseren er utdatert.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
2. Lukk alle faner du ikke bruker.
3. Slå av annonseblokkering midlertidig for nettstedet.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
6. Start telefonen på nytt.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
9. Sjekk at det er ledig lagringsplass på telefonen.
10. Prøv spillet på nytt i en privat fane.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster, mens andre fungerer.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først ved de vanligste problemene.

Ved innloggingsproblemer er det nesten alltid passordet som er årsaken, og et nytt passord løser saken raskt. For KYC er det bildenes kvalitet som avgjør, så ta deg tid til å få skarpe bilder av hele dokumentet. Når et innskudd mangler, er det viktig å skille mellom et reservert beløp og et endelig trekk i banken. På mobil bør du alltid prøve et stabilt nettverk og en ryddet nettleser før du konkluderer med at spillet er ødelagt. Hvis saldoen ikke oppdateres, hjelper det ofte å logge ut og inn på nytt. Noter deg tidspunkt og referanse for hver transaksjon, slik at support raskt kan finne frem.

Hold passord, dokumentbilder og betalingskvitteringer samlet på ett sted, så går de fleste sakene raskere å løse.