Morda mislite, da je račun pri Bitstarzu zaklenjen, ker ste pozabili geslo, a pogosto je kriva večkratna napačna prijava, ki sproži začasno blokado. Na zaslonu se prikaže sporočilo o neuspešni prijavi, kar vas lahko oropa dostopa do bonusa in sredstev.

Prijava in zaklep računa po napačnih poskusih

Ko se prijavljate, se prikaže sporočilo, da je prijava neuspešna ali da je račun zaklenjen.

• Napačno uporabniško ime ali geslo
• Preveč poskusov prijave v kratkem času
• Zastareli podatki v predpomnilniku brskalnika
• Težave s povezavo do strežnika
• Varnostni sistem je zaznal sumljivo dejavnost

1. Preverite, ali vnašate pravilno uporabniško ime in geslo.
2. Poskrbite, da so tipke na tipkovnici pravilno nastavljene.
3. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova.
4. Ponastavite geslo prek povezave “Pozabljeno geslo”.
5. Sledite navodilom v e-pošti za ponastavitev.
6. Izbrišite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
7. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
8. Onemogočite morebitne razširitve, ki lahko motijo prijavo.
9. Preverite, ali je vaša internetna povezava stabilna.
10. Ne poskušajte se prijaviti večkrat zaporedoma, saj lahko to podaljša zaklep.
11. Počakajte, da se zaklep samodejno odpravi.
12. Preverite, ali je račun morda blokiran zaradi nedokončanega preverjanja.
13. Dokončajte morebitne korake preverjanja identitete.
14. Prepričajte se, da uporabljate pravi naslov e-pošte.
15. Preverite, ali je bila prijava morda izvedena iz druge naprave.
16. Odjavite se iz vseh naprav in se prijavite znova.
17. Če težava ostane, se obrnite na podporo.

Če po vseh korakih še vedno ne morete dostopati do računa, stopite v stik s podporo.

Preverjanje identitete (KYC) in zavrnjeni dokumenti

Med preverjanjem identitete se prikaže sporočilo, da so dokumenti zavrnjeni ali da je postopek v teku.

• Nejasna ali slaba kakovost fotografije dokumenta
• Dokument je potekel ali je neveljaven
• Podatki na dokumentu se ne ujemajo z vpisanimi
• Manjkajoča stran ali del dokumenta
• Dokument je bil poslan v napačnem formatu

1. Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
2. Poskrbite, da bo fotografija ostra in dobro osvetljena.
3. Fotografirajte celoten dokument, brez odsekanih robov.
4. Preverite, ali so vsi podatki na dokumentu berljivi.
5. Ujemati se morajo ime, priimek in datum rojstva.
6. Če je dokument potekel, priskrbite veljavnega.
7. Pošljite dokument v zahtevanem formatu.
8. Ne pošiljajte zamegljenih ali preoblikovanih slik.
9. Počakajte na potrditev preverjanja, preden pošljete nove dokumente.
10. Preverite e-pošto, tudi neželeno pošto, za dodatna navodila.
11. Če je bil dokument zavrnjen, ga ponovno pošljite šele po odpravi napake.
12. Ne pošiljajte dokumentov večkrat zaporedoma, saj to lahko upočasni postopek.
13. Prepričajte se, da so vsi dokumenti v celoti vidni.
14. Za dodatna pojasnila se obrnite na podporo.
15. Odgovorite na morebitna dodatna vprašanja podpore.
16. Shranite kopijo poslanih dokumentov za svojo evidenco.
17. Če preverjanje traja dlje časa, počakajte na obvestilo.

Če tudi po ponovni pošiljki dokumenti niso sprejeti, se obrnite na podporo.

Čakanje na izplačilo, ki se ne zaključi

V zgodovini transakcij je izplačilo prikazano kot “v obdelavi” dlje, kot pričakujete, zato se obrnete na Bitstarz bonus in preverite stanje.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno
• Izplačilo je v čakalni vrsti zaradi velikega števila zahtevkov
• Obstaja omejitev na način izplačila
• Podatki o prejemniku niso pravilni
• Potrebno je dodatno preverjanje varnosti

1. Preverite status izplačila v svojem računu.
2. Prepričajte se, da je preverjanje identitete zaključeno.
3. Preverite, ali so podatki o prejemniku pravilni.
4. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji bonusa.
5. Počakajte na obvestilo o spremembi statusa.
6. Ne pošiljajte nove zahteve za izplačilo, dokler prejšnja ni zaključena.
7. Preverite e-pošto za morebitna dodatna vprašanja.
8. Odgovorite na vprašanja podpore v celoti.
9. Preverite, ali so bili vsi dokumenti pravilno poslani.
10. Če je bila zahteva zavrnjena, preverite razlog.
11. Odpravite napako in znova vložite zahtevek.
12. Prepričajte se, da uporabljate pravi način izplačila.
13. Preverite, ali je bil bonus dokončan v skladu s pogoji.
14. Počakajte na obdelavo, ne da bi večkrat klinili.
15. Če je izplačilo označeno kot “zadržano”, počakajte na pojasnilo.
16. Stopite v stik s podporo, če status miruje predolgo.
17. Shranite kopijo komunikacije za sledenje.

Če izplačilo tudi po daljšem čakanju ni obdelano, se obrnite na podporo.

Težave z nalaganjem strani in iger na telefonu

Stran se v mobilnem brskalniku ne naloži do konca ali se igre ustavijo med predvajanjem.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava
• Predpomnilnik brskalnika je poln
• Brskalnik ni posodobljen
• Igra ni združljiva z mobilno napravo
• Prenatrpanost pomnilnika telefona

1. Preverite, ali imate stabilno povezavo.
2. Osvežite stran ali znova naložite igro.
3. Izbrišite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
4. Zaprite druge zavihke in aplikacije.
5. Posodobite brskalnik na telefonu.
6. Poskusite z drugim brskalnikom.
7. Preverite, ali je naprava združljiva z igro.
8. Počistite pomnilnik telefona.
9. Znova zaženite telefon.
10. Preverite, ali so v ozadju aktivne posodobitve.
11. Poskusite igro naložiti v anonimnem načinu.
12. Izklopite morebitne razširitve, ki lahko motijo delovanje.
13. Preverite, ali je težava prisotna pri vseh igrah.
14. Počakajte nekaj minut in poskusite znova.
15. Ne osvežujte strani med nalaganjem igre.
16. Če je težava le pri določeni igri, jo zabeležite.
17. Stopite v stik s podporo, če se težave ponavljajo.

Če se težave z nalaganjem ponavljajo tudi po vseh korakih, se obrnite na podporo.

Najpomembneje je, da pred vsako prijavo preverite, ali so vaši podatki in dokumenti posodobljeni ter ali so izpolnjeni pogoji bonusa; tako se izognete večini težav.