Ob prvem nakazilu se na zaslonu prikaže sporočilo o omejitvi, ki je igralec ni pričakoval. Najpogostejši vzrok je neusklajen profil ali nedokončano preverjanje identity.

Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Igralec vidi obvestilo, da je transakcija zavrnjena, ali pa se znesek sploh ne prenese.

• Profil še ni v celoti izpolnjen z osebnimi podatki.
• Preverjanje identity še ni zaključeno, zato je nakazilo omejeno.
• Izbrani način plačila ni povezan z imenom imetnika računa.
• Na računu je že aktivna omejitev zaradi prejšnjega neuspešnega poskusa.
• Znesek presega mejo, ki velja za prvo nakazilo.

1. Odpri svoj profil in preveri, ali so vsi osebni podatki enaki kot na dokumentu.
2. Primerjaj ime in priimek na načinu plačila z imenom v profilu.
3. Odstrani shranjene podatke o plačilnem načinu in jih vnesi znova.
4. Poskusi z drugim načinom plačila, ki je vezan na isto ime.
5. Zmanjšaj znesek in poskusi znova z manjšim zneskom.
6. Počakaj, da se prejšnji poskus v celoti zaključi, preden ponoviš korak.
7. Preveri, ali je bil na računu že izveden vsaj en uspešen nakup.
8. Zapri brskalnik in se prijavi znova, nato ponovi nakazilo.
9. Za izplačilo najprej dokončaj preverjanje identity, šele nato ga zahtevaj.
10. Shrani zaslonsko sliko sporočila o napaki za vsak primer.

Podporo kontaktiraj, ko si ponovil korake in je transakcija še vedno zavrnjena brez jasnega razloga.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po napačnih poskusih

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Geslo je bilo vneseno z napačno velikimi črkami ali presledkom na koncu.
• Prijava poteka z drugačnim e-naslovom, kot je bil uporabljen ob registraciji.
• Uporabljen je star poskus prijave, ki ni več veljaven.
• Varnostni ukrep je sprožen po več zaporednih napačnih poskusih.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi, igralec pa tega ni opazil.

1. Preveri, ali je vključena tipka za velike črke, in izklopi samodejno dopolnjevanje.
2. Vnesi e-naslov ročno, brez kopiranja iz drugega vira.
3. Odpri povezavo za ponastavitev gesla v istem brskalniku, kjer se prijavljaš.
4. Nastavi novo geslo, ki se razlikuje od prejšnjih.
5. Počakaj, da poteče začasna zaklenitev, preden poskusiš znova.
6. Zapri vse zavihke in v brskalniku izbriši piškotke za to stran.
7. Poskusi prijavo v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
8. Izklopi morebitni VPN, ki bi lahko motil prijavo.
9. Preveri, ali je na napravi pravilen datum in ura.
10. Če je račun zaklenjen tudi po ponastavitvi, ne ustvarjaj novega računa.
11. Shrani e-naslov, s katerim si se registriral, saj ga boš potreboval pri podpori.

Podporo kontaktiraj, ko ponastavitev gesla ne odklene računa ali ko prejmeš obvestilo o zaklenitvi brez razloga.

Preverjanje identity se ustavi ali so dokumenti zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek preverjanja v teku, ali pa prejme obvestilo, da dokument ni sprejet. Rizk od igralcev zahteva jasno fotografijo dokumenta, zato je slaba kakovost slike najpogostejši razlog za zavrnitev.

• Fotografija je zamegljena ali na njej se blešči odsev.
• Koti dokumenta so odrezani, zato ni vidno celotno besedilo.
• Ime v profilu se razlikuje od imena na dokumentu.
• Naslov na dokazilu o prebivališču ni enak naslovu v profilu.
• Dokument je potekel ali je fotografiran kot kopija zaslona.

1. Rizk Slovenija omogoča, da preverjanje opraviš kar iz telefonskega brskalnika.
2. Odpri obrazec za preverjanje in preveri, kateri dokument je zahtevan.
3. Fotografiraj dokument pri dnevni svetlobi, brez bliskavice.
4. Položi dokument na ravno in enotno podlago.
5. Poskrbi, da so vidni vsi štirje robovi in celotno besedilo.
6. Preveri, da je slika ostra, preden jo naložiš.
7. Naloži ločeno fotografijo sprednje in zadnje strani, če je zahtevana.
8. Primerjaj ime in naslov v profilu z dokumentom in ju po potrebi popravi.
9. Pošlji le dokumente, ki so veljavni in izdani na tvoje ime.
10. Počakaj na odgovor, preden naložiš nove datoteke, da ne podvojiš postopka.

Podporo kontaktiraj, ko je dokument zavrnjen večkrat zapored, čeprav je fotografija jasna.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, krogec za nalaganje ali prekinjeno igro sredi kroga.

• Povezava je nestabilna ali se preklaplja med mobilnimi podatki in Wi-Fi.
• V brskalniku je shranjenih preveč piškotkov ali starih podatkov.
• Odprtih je preveč zavihkov in primanjkuje delovnega spomina.
• Brskalnik je zastarel in ne podpira vseh elementov igre.
• Igra se nalaga v ozadju, medtem pa jo igralec poskuša znova zagnati.

1. Preveri, ali je povezava stabilna, in po potrebi preklopi na drugo omrežje.
2. Osveži stran z gumbom za ponovno nalaganje, ne z zapiranjem zavihka.
3. Zapri zavihke, ki jih ne potrebuješ.
4. V brskalniku izbriši piškotke in shrambo za to stran.
5. Znova se prijavi, saj boš po brisanju piškotkov odjavljen.
6. Posodobi brskalnik na telefonski napravi.
7. Poskusi igro odpreti v drugem brskalniku.
8. Izklopi morebitni VPN ali pretirano varovanje povezave.
9. Počakaj, da se igra naloži do konca, preden klikneš znova.
10. Za igro na telefonu uporabi brskalnik, ne ločene aplikacije, ki je ne potrebuješ.

Podporo kontaktiraj, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku in v nobenem omrežju.

Največ težav preprečiš tako, da podatke v profilu vpišeš enako kot na dokumentu in jih pred prvim nakazilom primerjaš z imetnikom plačilnega načina.