Je storting is van je bankrekening afgeschreven, maar je ziet het bedrag niet terug op je casinobalans. Meestal komt dit doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je een andere betaalmethode gebruikte dan de naam op je account.

Storting afgeschreven maar niet op de balans

Je bank meldt een geslaagde betaling, maar je casinosaldo blijft ongewijzigd en er verschijnt geen melding. Kijk eerst of je een bevestigingsmail van https://0xbetcasino.com.nl hebt ontvangen, want dat is het bewijs dat de storting is geregistreerd.

• De betaaldienst heeft het geld nog niet naar het casino doorgestuurd.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet op jouw naam staat.
• Er is een storing bij de gekozen betaalprovider.
• Je storting wacht op een handmatige controle.
• Je hebt per ongeluk een opname in plaats van een storting aangevraagd.

1. Wacht even en ververs de pagina van je casinosaldo; soms duurt het even voordat het bedrag verschijnt.
2. Controleer je e-mail en de map met ongewenste berichten op een bevestiging van de storting.
3. Open je transactieoverzicht in het casino en zoek de storting op.
4. Kijk of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat; zo niet, dan kan de storting worden tegengehouden.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank en van het ontbrekende saldo.
6. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is gevonden.
7. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met support zodra je een afschrijving hebt maar geen bijschrijving en je transactieoverzicht leeg blijft.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je voert je gebruikersnaam en wachtwoord in, maar krijgt een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dit gebeurt meestal na meerdere mislukte inlogpogingen of door een verouderd wachtwoord.

• Je typt een oud wachtwoord of een wachtwoord van een ander account.
• De Caps Lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je account is vergrendeld na een beveiligingsmelding.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat geblokkeerd is.

1. Controleer of Caps Lock uit staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
2. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw, of plak het vanuit je wachtwoordmanager.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.
4. Open de link in de herstelmail binnen de geldigheidstijd; vraag anders een nieuwe link aan.
5. Probeer daarna opnieuw in te loggen met het nieuwe wachtwoord.
6. Wis de cookies en cache van je browser of probeer een andere browser.
7. Schakel een VPN uit als je die gebruikt, want die kan de inlog blokkeren.
8. Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft, ook na een wachtwoordherstel.

Neem contact op met support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je hebt je identiteitsbewijs en adresbewijs geüpload, maar de status blijft op ‘in behandeling’ of je documenten worden zonder duidelijke uitleg afgekeurd. Dit komt vaak door onscherpe foto’s of een document dat bijna verlopen is.

• De foto is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
• Het document is verlopen of bijna verlopen.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het adresbewijs is ouder dan de toegestane periode.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.

1. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
2. Controleer of de naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met je identiteitsbewijs.
3. Gebruik een recent adresbewijs waar je volledige naam en adres op staan.
4. Upload het document opnieuw in het daarvoor bestemde vak, niet als losse bijlage in een e-mail.
5. Vraag geen nieuwe verificatie aan terwijl de vorige nog in behandeling is.
6. Noteer de datum waarop je de documenten hebt ingediend, zodat je weet hoelang je al wacht.
7. Neem contact op met support als je documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder duidelijke reden.

Neem contact op met support zodra je na het opnieuw uploaden weer een afkeuring krijgt zonder uitleg over wat er mis is.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft leeg of een spel laadt niet door. Vaak ligt dit aan een zwakke verbinding of aan een verouderde browsversie.

• Je mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
• Je gebruikt een oude versie van je browser.
• De cache van je browser is vol of beschadigd.
• Een VPN of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• Het spel Werkt niet samen met de browser die je gebruikt.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer opnieuw.
2. Sluit andere apps die veel data gebruiken en laad de pagina opnieuw.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Schakel je VPN en adblocker tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Start je telefoon opnieuw op en open de site daarna weer.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.

Neem contact op met support als alleen bepaalde spellen niet laden en andere wel, of als de site op geen enkele browser opent.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een ontbrekende storting is je transactieoverzicht de eerste plek waar je ziet of het casino de betaling heeft ontvangen. Voor inloggen geldt dat een wachtwoordherstel meestal snel duidelijk maakt of het wachtwoord of de vergrendeling het probleem is. Bij KYC bepaalt de kwaliteit van je documenten of de controle vlot verloopt. Op de telefoon is de browser de enige speler: een update en een schone cache lossen veel laadproblemen op. Een VPN kan zowel inloggen als spellen blokkeren, dus zet die tijdelijk uit. De tabel helpt je de juiste eerste stap te kiezen voordat je support inschakelt.

Houd je gegevens up-to-date en gebruik één betaalmethode op je eigen naam; zo voorkom je de meeste stortings- en verificatieproblemen.