Du sjekker saldoen etter et innskudd og sammenligner med den forrige casinoappen du brukte, der pengene dukket opp med en gang – her står saldoen uendret. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt behandles i banken eller hos betalingsleverandøren og ennå ikke er registrert på kontoen.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synes på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret eller lavere enn forventet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Betalingsleverandøren har en forsinkelse i behandlingen.
• Innskuddet er sendt til feil konto, for eksempel en gammel konto.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes fullt ut.
• Innskuddet er under minstegrensen eller over maksgrensen for metoden.

1. Vent noen minutter og last inn saldoen på nytt.
2. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
3. Se etter en transaksjonshistorikk i kontoinnstillingene.
4. Kontroller at innskuddet er sendt til den kontoen du bruker nå.
5. Sammenlign beløpet i banken med beløpet du tastet inn.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Bytt til en annen betalingsmetode hvis problemet gjentar seg.
8. Sjekk om innskuddet er under minstegrensen for metoden.
9. Ta skjermbilde av bankutskriften og saldoen.
10. Vent til neste virkedag hvis banken har behandlingstid.

Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet overføringen.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig låst.

• Feil passord eller brukernavn.
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen.
• Caps Lock eller et annet tastaturspråk er aktivt.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg instruksjonene i e-posten for å velge et nytt passord.
5. Logg inn med det nye passordet med en gang.
6. Fjern gamle passord fra nettleserens lagrede innlogginger.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
8. Skriv inn brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
10. Bruk Betinia casino login på nytt etter at passordet er endret.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke mottar e-posten for tilbakestilling, eller hvis kontoen forblir låst.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som behandles eller venter i lengre tid enn du hadde regnet med.

• Kontoen er ikke fullt verifisert.
• Uttaket er under minstegrensen for metoden.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Betalingsmetoden har egen behandlingstid.
• Uttaket er satt på pause fordi det mangler dokumentasjon.

1. Åpne kontoinformasjonen og se om verifiseringen er fullført.
2. Last opp gyldig legitimasjon hvis den mangler.
3. Les vilkårene for en eventuell aktiv bonus og sjekk om den er fullført.
4. Sjekk at uttaksbeløpet er over minstegrensen.
5. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, hvis det kreves.
6. Se i transaksjonshistorikken om uttaket er behandlet eller avvist.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
8. Fjern eventuelle ufullstendige bonusvilkår før du prøver på nytt.
9. Vent til betalingsleverandøren har behandlet uttaket.
10. Hvis du lurer på hvordan uttak og vilkår henger sammen, kan du lese mer om www.betinia.gr.com og hvordan det fungerer for spillere.

Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fullført verifiseringen og oppfylt bonusvilkårene.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Betinia casino i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene starter ikke.

• Dårlig nettforbindelse eller ustabilt mobilnett.
• Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
• Blokkering av tredjepartsinnhold eller sporing.
• For mange åpne faner eller apper som bruker minne.
• Spillets server er midlertidig utilgjengelig.

1. Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om forbindelsen er problemet.
2. Last siden på nytt i mobilnettleseren.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
6. Lukk faner og apper du ikke bruker.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Start telefonen på nytt.
9. Åpne et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
10. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke.

Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.

Ta vare på skjermbilder av saldo, transaksjoner og feilmeldinger før du kontakter kundestøtten – det gjør det enklere å finne årsaken og løse saken raskere.