Formulář pro přihlášení hlásí nesprávné údaje i po opsání hesla z uložené poznámky. Nejčastější příčinou bývá překlep ve jménu účtu nebo automatické doplnění starého hesla prohlížečem.

Zamítnutý vklad nebo výběr kvůli limitům

Obrazovka plateb zobrazí hlášení o překročení limitu a transakce zůstane ve stavu čekání.

• Částka leží nad denním nebo měsíčním limitem účtu.
• Na účtu je otevřená jiná platba, která blokuje novou.
• Údaje platební metody nesouhlasí s údaji hráče.
• Bonusové podmínky vážou peníze na určitý obrat.
• Účet dosud neprošel ověřením nutným pro výběr.

1. Otevřete přehled plateb a zjistěte přesný stav zamítnuté transakce.
2. Zkontrolujte, zda částka nepřesahuje limit, který máte na účtu nastavený.
3. Rozdělte větší částku na menší platby, pokud to pravidla dovolují.
4. Počkejte, až se dokončí předchozí otevřená platba, a potom zkuste novou.
5. Porovnejte jméno na platební metodě se jménem v profilu hráče.
6. U výběru ověřte, zda peníze nejsou vázané splněním obratu z bonusu.
7. Projděte si historii bonusů a zjistěte, které podmínky ještě platí.
8. Doplňte ověření identity, pokud ho výběr vyžaduje.
9. Zkuste platbu znovu odhlášením a novým přihlášením.
10. Zavřete starou platební obrazovku a otevřete ji znovu z menu.
11. Zkontrolujte, zda v prohlížeči neběží blokátor, který přerušuje platební bránu.
12. Vyzkoušejte jiný prohlížeč nebo mobilní data místo Wi-Fi.
13. Zapište si referenční číslo zamítnuté platby pro pozdější komunikaci.
14. Nezadávejte platbu opakovaně ve stejné sekundě, vzniká tím duplicitní požadavek.
15. Přečtěte si ve svém profilu, které limity platí pro váš typ účtu.
16. Obraťte se na podporu, pokud platba zůstane zamítnutá i po splnění všech podmínek.

Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy jste zkontrolovali limity, obrat i ověření a platba se přesto opakovaně nespustí.

Neúspěšné přihlášení a uzamčený účet

Přihlašovací formulář vrátí chybu a po několika pokusech se účet uzamkne.

• Heslo obsahuje neviditelnou mezeru zkopírovanou z poznámky.
• Přihlašovací jméno má jiný velký nebo malý znak, než je uložené.
• Prohlížeč nabízí staré uložené heslo.
• Účet zablokoval opakovaný pokus o přihlášení.
• Hráč se přihlašuje na jiné obrazovce, než je oficiální přihlášení.

1. Napište heslo ručně, ne zkopírované, a zkontrolujte mezery na konci.
2. Přepněte zobrazení hesla, abyste viděli skutečné znaky.
3. Zkontrolujte velikost písmen v přihlašovacím jménu.
4. Vymažte v prohlížeči uložené heslo pro tuto stránku.
5. Zkuste přihlášení v anonymním okně.
6. Otevřete stránku přímo, ne přes záložku z dřívějška.
7. Zkontrolujte, zda jste na správné adrese winkingdom casino a ne na kopii stránky.
8. Použijte funkci obnovení hesla, pokud je na obrazovce dostupná.
9. Zadejte e-mail, který jste uvedli při registraci, ne jiný.
10. Zkontrolujte složku se spamem, zpráva o obnovení tam často skončí.
11. Po obnovení hesla se přihlaste znovu a staré heslo už nepoužívejte.
12. Pokud je účet uzamčený, nezkoušejte další pokusy, prodlouží to blokaci.
13. Připravte si datum registrace a e-mail účtu pro ověření totožnosti.
14. Otevřete https://winkingdom.br.com/ a přihlaste se pouze tam, kde zadáváte své údaje.
15. Nikdy neposílejte heslo do e-mailu ani do chatu s cizí osobou.
16. Obraťte se na podporu, pokud obnovení hesla nepřijde a účet zůstane uzamčený.

Podporu kontaktujte, když uzamčení trvá i po změně hesla a vy máte potvrzení o vlastnictví e-mailu.

Ověření identity se zaseklo nebo dokumenty byly odmítnuty

Stav ověření zůstává na čekání nebo se objeví hlášení o neplatném dokumentu.

• Fotografie je rozmazaná nebo má odlesk.
• Na snímku chybí okraj dokumentu nebo část textu.
• Údaje na dokladu se neshodují s profilem hráče.
• Doklad je poškozený, přeložený nebo neúplný.
• Hráč nahrál jiný typ dokumentu, než který byl požadován.

1. Otevřete sekci ověření a přečtěte si, který dokument máte doložit.
2. Vyfoťte dokument na rovné ploše při dobrém světle.
3. Zkontrolujte, že jsou vidět všechny čtyři rohy a celý text.
4. Vyhněte se blesku, odleskům a stínům přes fotografii.
5. Nahrávejte soubor v běžném formátu, který stránka přijímá.
6. Zkontrolujte, že jméno a datum narození odpovídají profilu.
7. Nepřekládejte dokument a neupravujte fotografii.
8. Nahrajte obě strany dokladu, pokud to pokyn vyžaduje.
9. Po nahrání počkejte na změnu stavu, neposílejte stejný soubor vícekrát.
10. Pokud byl dokument odmítnut, nahrajte nový snímek, ne ten původní.
11. Zkontrolujte, zda dokument není prošlý.
12. U adresy doložte doklad, který skutečně uvádí vaše bydliště.
13. Zakryjte citlivé údaje, které stránka nevyžaduje.
14. Uložte si potvrzení o nahrání pro případnou komunikaci.
15. Obraťte se na podporu, když je stav beze změny a vy máte nahrané správné dokumenty.

Podporu kontaktujte, pokud ověření visí dlouho a vy už máte nahrány čitelné a platné dokumenty.

Hry a stránka se v mobilu nenačtou správně

Hra v mobilním prohlížeči zůstane na načítací obrazovce nebo se stránka rozpadne.

• Slabé nebo nestabilní připojení k internetu.
• Zastaralá verze prohlížeče v telefonu.
• Plná mezipaměť prohlížeče.
• Blokátor reklam nebo doplněk, který brání načtení hry.
• Otevřených příliš mnoho panelů, které berou paměť telefonu.

1. Přepněte z Wi-Fi na mobilní data a zkuste hru znovu.
2. Aktualizujte prohlížeč v telefonu na nejnovější verzi.
3. Vymažte mezipaměť a cookies pro stránku.
4. Vypněte blokátor reklam pro tuto doménu.
5. Zavřete ostatní panely a aplikace, které běží na pozadí.
6. Otevřete hru v anonymním okně prohlížeče.
7. Zkuste jiný prohlížeč, který máte v telefonu nainstalovaný.
8. Zkontrolujte, zda máte povolený JavaScript a soubory cookie.
9. Restartujte telefon a otevřete stránku znovu.
10. Zkuste hru spustit v režimu na šířku, pokud se rozhraní nevejde na obrazovku.
11. Nespouštějte hru přes odkaz z cizí zprávy, použijte adresu, kterou znáte.
12. Zkontrolujte, zda telefon nemá zapnutý úsporný režim, který omezuje prohlížeč.
13. Vyzkoušejte jinou hru, abyste zjistili, zda problém dělá celá stránka, nebo jen jedna hra.
14. Odhlášení a nové přihlášení obnoví spojení s herním serverem.
15. Zapište si název hry a čas, kdy se nenačetla.
16. Obraťte se na podporu, pokud se problém opakuje u všech her i po vyzkoušení jiného prohlížeče.

Podporu kontaktujte, když se hry nenačtou ani po změně prohlížeče a připojení.

Nejvíc problémů vzniká tím, že hráč používá stejné heslo jako jinde a nechává si v prohlížeči staré uložené údaje; jedno vlastní heslo jen pro kasino a ruční přihlášení tyto potíže odstraní.