Vezi mesajul „limita depășită” exact când apeși pe butonul de retragere, deși ai jucat normal. Cauza cea mai des întâlnită este că suma cerută trece peste plafonul contului sau peste limita metodei alese, iar jucătorul nu a observat această condiție la înregistrare.

Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor

La Win2, suma introdusă este respinsă imediat, iar mesajul de eroare apare lângă câmpul de sumă. Cauzele probabile sunt:

• Suma depășește limita zilnică sau lunii stabilită pentru contul tău.
• Metoda de plată are un plafon mai mic decât suma cerută.
• Contul nu are toate datele personale completate, iar sistemul blochează suma mare.
• Retragerea este cerută în timp ce o altă tranzacție este încă în așteptare.
• Ai ales o sumă sub minimul acceptat de metoda respectivă.

Pașii de urmat:

1. Deschide secțiunea de plăți din contul tău și verifică suma minimă și maximă afișată pentru metoda folosită.
2. Compară suma dorită cu plafonul zilnic rămas, afișat în aceeași pagină.
3. Dacă suma este prea mare, împarte-o în mai multe cereri mai mici, respectând limita zilei.
4. Completează toate câmpurile profilului, inclusiv adresa și data nașterii.
5. Așteaptă finalizarea tranzacției anterioare înainte de a trimite alta.
6. Alege o altă metodă disponibilă, cu un plafon mai potrivit sumei tale.
7. Reintrodu suma exactă, fără să adaugi comisioane sau alte sume peste ea.
8. Verifică dacă ai selectat moneda corectă a contului.
9. Salvează mesajul de eroare care apare pe ecran, pentru a-l putea trimite mai departe.
10. Reîncarcă pagina de plăți și încearcă din nou după ce ai corectat datele.
11. Dacă eroarea persistă la aceeași sumă corectă, contactează suportul cu captura ecranului.

Contactează suportul dacă, după ce ai respectat toate limitele afișate, tranzacția este refuzată în mod repetat.

Retragere în așteptare mai mult decât te aștepți

Cererea de retragere apare ca „în procesare” și suma rămâne blocată în cont. Cauzele probabile sunt:

• Contul nu a trecut încă de verificarea identității, iar plata este oprită până la finalizarea ei.
• Ai cerut retragerea imediat după o depunere, iar suma nu este încă disponibilă.
• Bonusul activ are condiții de rulaj neîndeplinite, care blochează plata.
• Metoda de retragere diferă de cea folosită la depunere.
• Există o verificare suplimentară a contului, cerută pentru sume mai mari.

Pașii de urmat:

1. Deschide istoricul tranzacțiilor și notează statusul exact al cererii.
2. Verifică dacă ai primit o solicitare de documente pentru verificarea identității.
3. Trimite documentele cerute clar, în format lizibil, dacă nu ai făcut-o deja.
4. Consultă secțiunea de bonusuri și vezi dacă mai ai rulaj de îndeplinit.
5. Nu trimite o a doua cerere de retragere cât timp prima este în așteptare.
6. Asigură-te că metoda de retragere este aceeași cu cea de la depunere.
7. Notează data și ora primei cereri, pentru a putea urmări procesul.
8. Închide sesiunea și autentifică-te din nou, apoi verifică din nou istoricul.
9. Dacă statusul nu se schimbă, pregătește numărul cererii și o copie a documentelor.
10. Contactează suportul și cere stadiul exact al verificării.
11. Urmează indicațiile primite înainte de a face o nouă solicitare.

Contactează suportul dacă retragerea rămâne în așteptare fără nicio solicitare de documente sau explicație din partea echipei.

Bonusul de bun venit sau învârtirile gratuite nu au fost creditate

Ai făcut o depunere, dar soldul de bonus a rămas neschimbat și învârtirile gratuite nu apar în cont. Cauzele probabile sunt:

• Depunerea nu a fost făcută cu codul de bonus cerut.
• Suma depusă este sub pragul minim pentru bonusul ales.
• Bonusul este deja activ pe cont și nu poate fi cumulat cu altul.
• Ai ales un bonus care nu se aplică metodei de plată folosite.
• Promoția a expirat în momentul în care ai făcut depunerea.

Pașii de urmat:

1. Deschide secțiunea de bonusuri din contul tău și verifică dacă oferta este marcată ca activă.
2. Compară suma depusă cu pragul minim afișat pentru bonusul respectiv.
3. Introdu codul de bonus exact, fără spații, în câmpul din formularul de depunere.
4. Depune din nou doar dacă bonusul nu apare nici după ce ai corectat codul, folosind suma minimă cerută.
5. Verifică dacă ai deja un bonus activ; finalizează-l înainte de a activa altul.
6. Reîncarcă pagina de bonusuri și verifică din nou soldul.
7. Notează numele ofertei și data depunerii, pentru a le putea comunica suportului.
8. Dacă folosești https://win2-ro.org/, verifică în contul tău dacă oferta aleasă mai este disponibilă.
9. Nu accepta o altă promoție în timp ce aștepți creditarea celei cerute.
10. Păstrează dovada depunerii, cum ar fi confirmarea din istoricul tranzacțiilor.
11. Contactează suportul cu aceste detalii dacă bonusul nu apare nici după o nouă autentificare.

Contactează suportul dacă ai îndeplinit toate condițiile afișate și bonusul ori învârtirile gratuite lipsesc în continuare.

Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon

Pe telefon, pagina Win2 se blochează la încărcare sau jocul se oprește brusc. Cauzele probabile sunt:

• Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
• Browserul are cache-ul plin sau o versiune veche.
• Jocul ales nu este optimizat pentru ecranul mic ori pentru browserul telefonului.
• Ai prea multe file deschise, iar memoria telefonului este ocupată.
• Modul de economisire a bateriei limitează rularea jocurilor în browser.

Pașii de urmat:

1. Reîncarcă pagina o singură dată, apoi așteaptă să se încarce complet.
2. Golește cache-ul și cookie-urile browserului din setările telefonului.
3. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
4. Închide filele și aplicațiile care nu îți trebuie în acel moment.
5. Dezactivează modul de economisire a bateriei pentru browser.
6. Comută de pe date mobile pe Wi-Fi și încearcă din nou.
7. Deschide jocul într-o filă nouă, nu într-o fereastră mică.
8. Încearcă un alt joc din aceeași categorie, pentru a vedea dacă problema este doar la un titlu.
9. Reautentifică-te în cont înainte de a relua jocul.
10. Notează numele jocului și mesajul exact care apare, dacă apare vreunul.
11. Contactează suportul dacă niciun joc nu pornește, deși alte site-uri se încarcă normal.

Contactează suportul dacă problema apare doar pe telefonul tău și niciun joc nu se încarcă după toți pașii de mai sus.

Cel mai simplu mod de a evita aceste neplăceri este să citești condițiile fiecărui bonus și ale metodei de plată înainte de a apăsa butonul de depunere sau retragere.