Vezi mesajul „rotirile gratuite nu au fost creditate” pe ecranul bonusului, deși ai îndeplinit condițiile. Cauza cea mai frecventă este că activarea nu s-a făcut în contul tău sau că un pas din cerințe a fost omis.

Rotirile gratuite și bonusul de bun venit nu apar în cont

După ce te înregistrezi sau efectuezi o depunere, observi că soldul de bonus sau secțiunea de rotiri gratuite rămâne neschimbată.

• Nu ai introdus codul de bonus în câmpul dedicat la înregistrare sau la depunere.
• Depunerea minimă pentru activarea ofertei nu a fost atinsă.
• Ai ales o metodă de plată exclusă de la promoție.
• Bonusul este setat să se activeze manual, iar tu nu ai apăsat butonul de revendicare.
• Ai solicitat deja un bonus similar și nu ai îndeplinit condițiile de rulaj pentru cel anterior.

1. Deschide secțiunea de bonusuri din contul tău și caută oferta neactivată.
2. Apasă butonul de revendicare dacă bonusul apare ca disponibil.
3. Verifică dacă ai introdus corect codul de bonus la înregistrare; dacă nu, contactează suportul.
4. Asigură-te că depunerea minimă a fost efectuată după ce ai ales bonusul.
5. Confirmă că metoda de plată folosită este acceptată pentru promoție.
6. Închide și redeschide sesiunea de joc pentru a reîmprospăta soldul.
7. Verifică dacă mai ai un bonus activ; finalizează-l înainte de a revendica altul.
8. Dacă oferta cere un cod la depunere, introdu-l în câmpul special înainte de a trimite formularul.
9. Notează numărul de rotiri gratuite primite și compară-l cu cel din descrierea ofertei.
10. Dacă rotirile apar doar la un anumit joc, deschide acel joc pentru a le vedea.
11. Deblochează rotirile gratuite dacă sunt atașate unui anumit slot.
12. Dacă ai primit un cod bonus prin e-mail, copiază-l fără spații suplimentare.
13. Încearcă din nou după ce închizi aplicațiile care rulează în fundal pe telefon.
14. Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai parcurs toți pașii anteriori.

Scrie echipei de suport doar după ce ai verificat codul, metoda de plată și starea celorlalte bonusuri.

Depunerea a plecat din bancă, dar soldul nu s-a actualizat

Ai confirmat plata în aplicația bancară, însă în contul de joc suma nu apare și nici nu poți accesa jocurile cu banii depuși.

• Tranzacția este încă în curs de procesare între bancă și procesator.
• Ai introdus un IBAN sau un nume de titular greșit.
• Depunerea a fost făcută sub limita minimă impusă de metodă.
• Contul tău nu a trecut încă de verificarea identității.
• Ai folosit o metodă care nu este acceptată pentru depuneri.

1. Așteaptă confirmarea finală din partea băncii tale înainte de a presupune că banii s-au pierdut.
2. Reîncarcă pagina contului de joc pentru a actualiza soldul.
3. Verifică extrasul bancar pentru a vedea dacă tranzacția apare ca finalizată.
4. Deschide istoricul tranzacțiilor din contul de joc pentru a vedea starea depunerii.
5. Compară suma depusă cu minimul cerut de metodă.
6. Asigură-te că numele titularului contului bancar coincide cu cel al contului de joc.
7. Dacă ai folosit un card, verifică dacă nu ai activat o limită de tranzacționare online.
8. Încearcă o depunere mică de test pentru a vedea dacă metoda funcționează.
9. Dacă tranzacția apare blocată, nu repeta depunerea imediat; așteaptă confirmarea.
10. Contactează banca pentru a verifica dacă plata a fost reținută.
11. Adună dovada plății din aplicația bancară înainte de a scrie suportului.
12. Trimite echipei https://wackocasino-ro.org/ un mesaj cu detaliile tranzacției și dovada atașată.
13. Menționează în mesaj metoda folosită și suma exactă.
14. Contactează suportul dacă banii nu apar în contul de joc după ce banca a confirmat plata.

Scrie suportului doar când ai dovada plății și tranzacția nu apare nici în istoricul contului.

Site-ul sau jocurile nu se încarcă corect pe telefon

Pagina se blochează la încărcare, jocurile afișează un ecran negru, iar uneori browserul telefonului afișează o eroare de conexiune.

• Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
• Cache-ul și cookie-urile browserului sunt vechi sau corupte.
• Browserul telefonului nu este actualizat la ultima versiune.
• O extensie sau un mod de economisire a datelor blochează scripturile site-ului.
• Serverul jocului este temporar indisponibil.

1. Comută de pe WiFi pe date mobile pentru a testa conexiunea.
2. Închide toate filele deschise și redeschide browserul.
3. Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
4. Dezactivează modul de economisire a datelor sau extensiile care blochează reclamele.
5. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
6. Încearcă un alt browser decât cel pe care îl folosești de obicei.
7. Redeschide site-ul folosind o fereastră de navigare privată.
8. Verifică dacă alte site-uri se încarcă normal pentru a exclude problema de rețea.
9. Deblochează JavaScript dacă îl ai dezactivat.
10. Golește memoria cache a telefonului dacă spațiul este aproape plin.
11. Repornește telefonul pentru a elibera resursele.
12. Încearcă să încarci jocul direct din secțiunea lui, nu din pagina principală.
13. Notează mesajul de eroare exact și jocul la care apare.
14. Contactează suportul dacă eroarea persistă după ce ai încercat toate variantele de mai sus.

Scrie suportului doar după ce ai testat cel puțin două browsere și o altă rețea.

Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te așteptai

Cererea de retragere apare cu statusul „în așteptare” și suma nu ajunge în contul tău bancar.

• Verificarea identității nu este finalizată.
• Ai solicitat retragerea înainte de a îndeplini condițiile de rulaj ale bonusului activ.
• Metoda de retragere diferă de cea folosită la depunere.
• Datele bancare introduse nu corespund cu cele ale contului de joc.
• Cererea a fost depusă în afara programului de procesare.

1. Deschide secțiunea de retrageri și verifică statusul cererii.
2. Asigură-te că ai încărcat documentele de verificare a identității.
3. Verifică dacă mai ai un bonus activ cu condiții de rulaj neîndeplinite.
4. Compară metoda de retragere cu cea folosită la depunere.
5. Confirmă că numele titularului contului bancar este identic cu cel din contul de joc.
6. Anulează cererea și trimite-o din nou dacă observi o greșeală în date.
7. Verifică dacă ai ales corect moneda în care dorești retragerea.
8. Așteptă confirmarea procesării înainte de a trimite o a doua cerere.
9. Nu solicita retrageri multiple în aceeași zi; anulează-le pe cele duplicate.
10. Notează numărul cererii pentru a-l putea comunica suportului.
11. Dacă ai primit un mesaj de eroare la trimitere, verifică din nou câmpurile completate.
12. Contactează banca pentru a vedea dacă așteaptă o confirmare din partea ta.
13. Păstrează capturi de ecran cu statusul cererii.
14. Contactează suportul dacă statusul rămâne neschimbat după ce ai verificat toți pașii.

Scrie suportului doar dacă cererea a fost confirmată ca procesată, dar banii nu au intrat în cont.

Păstrează în fiecare sesiune aceleași date personale și aceeași metodă de plată la depunere și retragere; astfel eviți majoritatea blocajelor legate de bonusuri și plăți.