Lørdag kveld på sofaen, og betalingen du nettopp startet, stopper med en melding om at beløpet ikke kan behandles. Det vanligste er at et vilkår knyttet til kontoen eller betalingsmåten ikke er oppfylt, ikke at noe er ødelagt.

Innskudd eller uttak som blir avvist

Skjermen viser at beløpet ikke kan behandles, og spilleren vet ikke om pengene er trukket eller ikke.

• Betalingsmåten står ikke i samme navn som spillerkontoen.
• Kontoen mangler fullført identitetskontroll.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak.
• Bonusvilkår gjør at penger ikke kan tas ut ennå.
• En tidligere betaling er fortsatt under behandling.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om at noe må fullføres.
2. Sjekk at navnet på betalingsmåten er identisk med navnet på kontoen.
3. Bruk en betalingsmåte som er registrert på samme person som spiller på Unibet.
4. Se etter et aktivt bonusvilkår som binder pengene.
5. Vent til en eventuell tidligere betaling er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
6. Ta ut mindre enn hele saldoen hvis en del er bundet til bonus.
7. Kontroller at kontovalutaen stemmer med betalingsmåten.
8. Fjern sparepenger fra uttaket og ta ut bare det som er spilt fritt.
9. Logg ut og inn igjen, og gjenta forsøket i nettleseren på telefonen.
10. Prøv en annen betalingsmåte dersom den første fortsatt avvises.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.

Kontakt support når pengene er trukket fra betalingsmåten uten å dukke opp på kontoen, eller når feilen kommer tilbake etter at du har byttet betalingsmåte.

Identitetskontroll som stopper eller blir avvist

Kontoen viser at identitetskontrollen pågår, men det skjer ingenting, eller dokumentet du lastet opp, blir avvist.

• Bildet er sløret, beskåret eller tatt i svakt lys.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt.
• Bare én side av et dokument med to sider er sendt inn.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Ta nye bilder i godt dagslys og med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at alle fire hjørner og alle tekstlinjer er lesbare.
3. Bruk samme navneform som ved registreringen, også mellomnavn.
4. Send forsiden og baksiden når dokumentet har informasjon på begge sider.
5. Velg et vanlig bildeformat som opplastingen godtar.
6. Last opp på nytt fremfor å sende samme fil flere ganger.
7. Sjekk at adressen på dokumentet stemmer med adressen på kontoen.
8. Fjern synlige reflekser fra plastlommebøker og lignende.
9. Vent på svar før du sender inn enda et dokument.
10. Samle dokumentene i én melding til support hvis avvisningen gjentar seg.

Kontakt support når et tydelig og gyldig dokument er avvist to ganger, slik at saken kan vurderes manuelt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Innloggingsfeltet svarer med feil passord, eller kontoen låses etter flere forsøk på rad.

• Feil passord er skrevet inn, ofte med automatisk stor bokstav.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Engangskoden fra innloggingen er brukt for sent.
• Du prøver å logge inn på en annen konto enn den du tror.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturet ikke har store bokstaver låst.
3. Skriv e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert.
4. Be om en ny innloggingskode hvis den forrige ikke ble godtatt i tid.
5. Bruk den nyeste koden og ignorer eldre meldinger.
6. Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er låst etter feilforsøk.
7. Bytt til en annen nettleser på telefonen hvis feilen vedvarer.
8. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
9. Logg inn på nytt med passordet du nå har skrevet inn manuelt.
10. Skriv ned det nye passordet et trygt sted etter en eventuell tilbakestilling.

Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet, eller når du ikke mottar innloggingskoden i det hele tatt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• En bonus er allerede brukt på kontoen tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Bonuskoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i feltet.
• Gratisspinnene gjelder bare bestemte spill.
• Innskuddet ble gjort før kontoen var ferdig kontrollert.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet ligger som aktivt eller ubrukt.
2. Sjekk at du ikke allerede har hatt en velkomstbonus på kontoen.
3. Se hvilke betalingsmåter som gir bonus, og bruk en av dem neste gang.
4. Skriv bonuskoden inn i riktig felt før innskuddet bekreftes.
5. Kontroller at innskuddet er registrert på kontoen.
6. Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du må åpne.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
8. Vent til identitetskontrollen er fullført hvis den fortsatt pågår.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
10. Send begge bildene til support i én melding.
11. Hos https://unibets.co.no/ finner du bonusvilkårene beskrevet på kontoen, og der ser du hva som gjelder for ditt tilbud.

Kontakt support når innskuddet er registrert, betalingsmåten er godkjent og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Rask oversikt

Tabellen viser hva spilleren oftest ser, hva som vanligvis ligger bak, og hva som bør sjekkes først.

De fleste sakene løses ved å sammenligne opplysningene på kontoen med det som ble sendt inn. Et avvist uttak skyldes ofte at bare en del av saldoen er spilleklar. En stoppet identitetskontroll handler nesten alltid om bildekvaliteten. Innloggingsfeil kommer som regel fra et lagret passord som ikke lenger er riktig. Når bonusen mangler, er betalingsmåten eller koden det første du bør se på.

Ta vare på skjermbilder av hver feilmelding, så blir det enklere å forklare saken videre. Hold kontoopplysningene oppdatert, og bruk samme navn og betalingsmåte hver gang du spiller.