«Γιατί δεν μπαίνει το ποσό της κατάθεσης στο υπόλοιπό μου;» — αυτό βλέπει ο παίκτης όταν το ποσό λείπει από το ταμείο ενώ το έμβασμα έχει φύγει από την τράπεζα. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι η κατάθεση έγινε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον ίδιο, οπότε το ποσό κρατιέται σε εκκρεμότητα μέχρι να ελεγχθεί.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά λείπει από το υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα και μηδενικό ή χαμηλότερο υπόλοιπο στο ταμείο του Stoiximan. Οι πιθανές αιτίες συνήθως είναι οι εξής:

• Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό τρίτου προσώπου, όχι από λογαριασμό στο όνομα του παίκτη.
• Το ποσό στάλθηκε με τρόπο που δεν συνδέεται με το προφίλ, όπως κατάθεση σε άλλο IBAN.
• Το όνομα στον τραπεζικό λογαριασμό δεν ταιριάζει ακριβώς με το όνομα στο προφίλ.
• Η συναλλαγή εκκρεμεί στην τράπεζα και δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη.
• Έχει ήδη σταλεί το ίδιο ποσό δύο φορές και η δεύτερη κρατείται για έλεγχο.

Για να ξεκαθαρίσει η εικόνα, ακολούθησε τα παρακάτω βήματα με τη σειρά.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών στο ταμείο και δες αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής ή ως ολοκληρωμένη.
2. Έλεγξε στην εφαρμογή της τράπεζας αν η χρέωση είναι οριστική ή απλώς δεσμευμένη.
3. Σύγκρινε το όνομα του τραπεζικού λογαριασμού με το όνομα που δήλωσες στο προφίλ σου.
4. Επιβεβαίωσε ότι έστειλες το ποσό στο IBAN που δίνεται μέσα στο ταμείο και όχι σε άλλο.
5. Κράτησε το αποδεικτικό της συναλλαγής, με ημερομηνία, ποσό και κωδικό αναφοράς.
6. Μην επαναλάβεις την κατάθεση όσο το πρώτο ποσό εμφανίζεται εκκρεμές, για να μην κρατηθούν δύο ποσά.
7. Μπες στον λογαριασμό σου μέσω της σελίδας stoiximan-gr.gr και δες αν υπάρχει ειδοποίηση στο ταμείο για πρόσθετο δικαιολογητικό.
8. Αν η χρέωση είναι οριστική και δεν έχει καταχωρηθεί τίποτα, συγκέντρωσε αποδεικτικό και κωδικό αναφοράς.
9. Στείλε τα στοιχεία μέσα από το ίδιο το ταμείο, ώστε να συνδεθούν με τη συναλλαγή σου.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα δείχνει οριστική χρέωση και στο ταμείο δεν υπάρχει ούτε εκκρεμής εγγραφή ούτε ειδοποίηση για έλεγχο.

Έλεγχος ταυτότητας που κόλλησε ή έγγραφα που απορρίφθηκαν

Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μένει στο ίδιο σημείο ή ένα μήνυμα απόρριψης χωρίς σαφή λόγο. Συνήθως φταίνε τα εξής:

• Η φωτογραφία είναι θολή, κομμένη ή έχει αντανάκλαση πάνω στα στοιχεία.
• Η λήψη έγινε με φλας και κρύβει μέρος του κειμένου.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή λείπει η πίσω όψη του.
• Τα στοιχεία στο έγγραφο δεν ταιριάζουν με αυτά που δήλωσες στο προφίλ.
• Ανεβάστηκε άλλο έγγραφο από αυτό που ζητήθηκε, π.χ. λογαριασμός αντί για ταυτότητα.

1. Άνοιξε την ενότητα ελέγχου στοιχείων και δες ποιο έγγραφο ζητείται ακριβώς αυτή τη στιγμή.
2. Βγάλε νέα φωτογραφία σε φυσικό φως, με το έγγραφο πάνω σε επίπεδη επιφάνεια.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες, χωρίς σκιά από το χέρι σου.
4. Έλεγξε ότι τα προσωπικά στοιχεία στο προφίλ γράφονται με τον ίδιο τρόπο όπως στο έγγραφο.
5. Αν ζητείται απόδειξη διεύθυνσης, χρησιμοποίησε έγγραφο όπου φαίνεται το όνομά σου και η διεύθυνση.
6. Ανέβασε ξανά μόνο το έγγραφο που απορρίφθηκε, όχι όλη τη συλλογή.
7. Μην ανεβάζεις το ίδιο αρχείο πολλές φορές, γιατί η εκκρεμότητα ανανεώνεται κάθε φορά.
8. Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν ζητήσεις ανάληψη, αφού η ανάληψη περιμένει την έγκριση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ίδιο έγγραφο απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς μήνυμα που να εξηγεί τι λείπει.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από αποτυχημένες προσπάθειες

Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε προσωρινά. Οι αιτίες που εμφανίζονται συχνά είναι:

• Λάθος κωδικός από τα κεφαλαία ή από κενό διάστημα στην αρχή του πεδίου.
• Το αυτόματο συμπλήρωμα του browser βάζει παλιό κωδικό.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά ενεργοποιούν κλείδωμα.
• Ο παίκτης μπερδεύει το email σύνδεσης με το όνομα χρήστη.
• Παρωχημένη σελίδα σύνδεσης που έχει μείνει ανοιχτή από παλιά συνεδρία.

1. Κλείσε την παλιά καρτέλα και άνοιξε ξανά τη σελίδα σύνδεσης από την αρχή.
2. Γράψε το email ή το όνομα χρήστη με το χέρι, χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
3. Πληκτρολόγησε τον κωδικό σε πεδίο χωρίς κενά και έλεγξε αν είναι ενεργό το Caps Lock.
4. Δοκίμασε δεύτερη φορά μόνο αφού βεβαιωθείς για τα στοιχεία, ώστε να μη μετρήσει νέα αποτυχία.
5. Αν το κλείδωμα έχει ενεργοποιηθεί, σταμάτησε τις προσπάθειες και περίμενε να αρθεί.
6. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού στο email που δήλωσες, όχι σε νέο email.
7. Άνοιξε τον σύνδεσμο ανάκτησης μία φορά και ορίσε κωδικό που δεν χρησιμοποιείς αλλού.
8. Αν χρειάζεσαι το stoiximan login για να δεις υπόλοιπο, μπες από το κινητό στον browser αντί για αποθηκευμένη καρτέλα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν δεν λαμβάνεις το email ανάκτησης ή όταν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά την αναμονή.

Ανάληψη που παραμένει σε εκκρεμότητα

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης σε κατάσταση εκκρεμότητας ενώ το υπόλοιπο έχει ήδη μειωθεί. Συνήθως συμβαίνει για έναν από τους παρακάτω λόγους:

• Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη.
• Υπάρχει μπόνους σε εξέλιξη και οι όροι του δεν έχουν καλυφθεί.
• Το ποσό ζητείται σε τρόπο ανάληψης διαφορετικό από αυτόν της κατάθεσης.
• Υπάρχει ήδη ένα αίτημα ανοιχτό και το νέο μπαίνει πίσω από αυτό.
• Ζητήθηκε πρόσθετο δικαιολογητικό για τη συγκεκριμένη συναλλαγή.

1. Άνοιξε το ιστορικό αναλήψεων και δες την κατάσταση του αιτήματος.
2. Έλεγξε αν εκκρεμεί έλεγχος στοιχείων, γιατί η ανάληψη δεν προχωρά πριν ολοκληρωθεί.
3. Δες αν έχεις ενεργό μπόνους και αν το υπόλοιπο που ζητάς είναι διαθέσιμο για ανάληψη.
4. Βεβαιώσου ότι δεν έχεις δεύτερο αίτημα ανοιχτό την ίδια στιγμή.
5. Επιβεβαίωσε ότι ο τρόπος ανάληψης ανήκει σε λογαριασμό στο όνομά σου.
6. Μην ακυρώσεις το αίτημα για να το ξαναστείλεις, γιατί χάνεις τη σειρά προτεραιότητας.
7. Αν ζητήθηκε δικαιολογητικό, ανέβασέ το μία φορά και περίμενε την απάντηση.
8. Σημείωσε τον κωδικό της συναλλαγής πριν επικοινωνήσεις, για να βρεθεί γρήγορα το αίτημα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη έχει εγκριθεί αλλά το ποσό δεν έχει φτάσει στον λογαριασμό σου.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας δείχνει για κάθε πρόβλημα την πιο πιθανή αιτία και το πρώτο πράγμα που ελέγχεις.

Οι καταστάσεις στον πίνακα δεν λύνονται όλες με τον ίδιο τρόπο, γι’ αυτό ο πρώτος έλεγχος έχει σημασία. Στην κατάθεση, το κρίσιμο σημείο είναι η ταύτιση προσώπου και λογαριασμού. Στον έλεγχο στοιχείων, μετρά η καθαρή εικόνα και η συνέπεια με το προφίλ. Στη σύνδεση, το κλείδωμα προκαλείται συχνά από βιασύνη και επαναλήψεις. Στην ανάληψη, η σειρά προτεραιότητας χάνεται όταν ακυρώνεται αίτημα. Στο stoiximan casino η ίδια λογική ισχύει και για τα κέρδη από παιχνίδια με μπόνους. Η είσοδος στον λογαριασμό μέσω της σελίδας εισόδου του Stoiximan είναι το σημείο όπου φαίνονται όλες οι ειδοποιήσεις.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να χρησιμοποιείς πάντα τον ίδιο προσωπικό τραπεζικό λογαριασμό και το ίδιο email, ώστε τα στοιχεία σου να ταιριάζουν από την πρώτη συναλλαγή.