Contul arată soldul vechi deși banca a confirmat plata, iar suma nouă nu apare nici după ce reîncarci pagina. Cauza cea mai des întâlnită este diferența dintre momentul în care banca procesează tranzacția și momentul în care sistemul casei de pariuri o înregistrează.

Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor

Momentul în care finalizezi cererea și primești un mesaj scurt că suma nu poate fi procesată.

• Suma cerută se află sub pragul minim sau peste plafonul acceptat pentru contul tău.
• Ai atins deja numărul de tranzacții permise într-o perioadă scurtă.
• Metoda aleasă are propriile ei limite, diferite de cele ale contului.
• Contul nu are toate datele personale completate, iar plata este oprită automat.
• Cererea a fost trimisă de două ori, din nerăbdare, iar a doua a fost respinsă.

1. Deschide secțiunea de plăți și citește sumele afișate pentru fiecare metodă.
2. Compară suma pe care vrei să o trimiți cu intervalul afișat pentru metoda ta.
3. Dacă suma este prea mare, împarte-o în mai multe tranzacții mai mici.
4. Dacă suma este prea mică, adaugă bani până ajungi la pragul minim.
5. Verifică dacă ai trimis deja o cerere identică în ultimele minute.
6. Completează toate câmpurile din profil, inclusiv adresa și datele de contact.
7. Folosește pentru retragere aceeași metodă cu care ai depus.
8. Închide pagina și deschide-o din nou, pentru a vedea limitele actualizate.
9. Încearcă o singură cerere, cu suma corectă, fără repetări.
10. Notează codul de referință al tranzacției refuzate, dacă apare pe ecran.
11. Pe https://stanleybet-ro.net/ găsești secțiunea de plăți unde poți relua cererea cu o sumă permisă.

Contactează suportul dacă ai respectat toate condițiile și cererea este refuzată în continuare, fără niciun motiv afișat.

Autentificare blocată după prea multe încercări

Pagina de conectare afișează un mesaj de blocare, iar parola corectă nu mai este acceptată.

• Parola a fost introdusă greșit de mai multe ori la rând.
• Tastatura telefonului a adăugat un spațiu sau a schimbat litere mari în mici.
• Parola a fost schimbată recent, iar tu folosești varianta veche.
• Conectarea se face de pe un dispozitiv sau o rețea necunoscută.
• Datele din profil nu mai corespund cu cele folosite la înregistrare.

1. Oprește încercările repetate, pentru a nu prelungi blocarea.
2. Scrie parola într-un câmp de text simplu, ca să vezi exact ce caractere conține.
3. Șterge spațiile de la început și de la sfârșit.
4. Verifică dacă limba tastaturii nu schimbă simbolurile parolei.
5. Încearcă din nou din browserul telefonului, nu dintr-o fereastră ascunsă.
6. Folosește opțiunea de resetare a parolei, dacă este afișată pe pagina de conectare.
7. Deschide linkul de resetare din același dispozitiv pe care îl folosești de obicei.
8. Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
9. Conectează-te din nou și verifică dacă blocarea a dispărut.
10. Dacă blocarea persistă, pregătește un document care să dovedească identitatea.
11. Contactează suportul dacă mesajul de blocare rămâne neschimbat după resetare.

Scrie echipei de suport imediat ce contul este blocat și nu poți primi linkul de resetare.

Bani plecați din bancă, dar absenți din sold

Banca arată plata ca finalizată, însă în contul de joc suma nu apare.

• Banca a procesat plata, dar casa de pariuri nu a primit încă confirmarea.
• Ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău.
• Referința plății a fost introdusă greșit la depunere.
• Tranzacția a fost oprită de banca ta pentru verificări suplimentare.
• Ai trimis plata către un cont diferit de cel folosit de obicei.

1. Reîncarcă pagina contului și așteaptă câteva minute înainte de a trage concluzii.
2. Deschide extrasul bancar și confirmă că suma a plecat efectiv.
3. Salvează dovada plății, cu data și referința tranzacției.
4. Verifică dacă numele de pe contul bancar coincide cu cel din profil.
5. Compară ultimele cifre ale contului bancar cu cele înregistrate la depunere.
6. Nu repeta plata până nu primești un răspuns clar.
7. Trimite dovezii echipei de suport prin canalul indicat în cont.
8. Menționează suma, metoda și referința, fără să atașezi date complete de card.
9. Așteaptă confirmarea înainte de a face o nouă depunere.
10. Notează răspunsul primit, ca să poți urmări cazul.
11. Contactează suportul dacă au trecut mai multe zile de la plată și soldul nu s-a schimbat.

Sună sau scrie echipei de suport dacă banca confirmă plata, iar soldul rămâne neschimbat.

Retragere în așteptare mai mult decât te așteptai

Cererea apare ca fiind în procesare, iar suma nu ajunge în contul bancar.

• Contul nu are toate datele verificate, iar plata este ținută în așteptare.
• Cererea a fost trimisă înainte ca depunerea să fie confirmată complet.
• Există o singură cerere activă, iar altele au fost anulate automat.
• Metoda de retragere diferă de cea folosită la depunere.
• Suma cerută depășește plafonul aplicabil contului tău.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor și verifică statusul cererii.
2. Confirmă că datele din profil sunt complete și corecte.
3. Verifică dacă ai o singură retragere activă, fără duplicate.
4. Asigură-te că depunerea care stă la baza cererii este confirmată.
5. Compară metoda de retragere cu cea folosită la depunere.
6. Împarte suma în cereri mai mici, dacă plafonul o cere.
7. Nu trimite o cerere nouă cât timp una este în așteptare.
8. Notează codul cererii, ca să îl poți comunica suportului.
9. Urmărește zilnic statusul, fără să repeti acțiunea.
10. Contactează suportul dacă statusul nu se schimbă și nu primești explicații.

Scrie suportului dacă retragerea rămâne în așteptare fără un motiv afișat și fără actualizări.

Completează-ți datele personale înainte de prima depunere și folosește aceeași metodă pentru depunere și retragere, ca cererile să nu fie oprite.