Vous voyez le message « Vérification en cours » ou « Documents rejetés » dans votre espace joueur. La cause la plus fréquente est un document flou ou dont les informations ne correspondent pas à celles de votre compte.

Vérification d’identité (KYC) bloquée ou documents rejetés

Le joueur voit son statut KYC rester en attente ou ses documents refusés sans explication claire.

• Photo floue ou mal éclairée.
• Document expiré.
• Nom ou adresse différents de ceux du compte.
• Document partiellement masqué.
• Fichier dans un format non accepté.

1. Ouvrez la section KYC de votre compte et repérez le document concerné.
2. Prenez une photo nette de la pièce d’identité, avec les quatre coins visibles.
3. Vérifiez que la date de validité est dépassée.
4. Assurez-vous que le nom et l’adresse correspondent exactement à ceux saisis.
5. Évitez les reflets et les ombres sur le document.
6. Envoyez le fichier dans le format demandé.
7. Pour un justificatif de domicile, utilisez un document récent à votre nom.
8. Ne masquez aucune information utile.
9. Renommez le fichier avec votre nom pour faciliter le traitement.
10. Attendez la confirmation avant de renvoyer un autre document.
11. Si le refus persiste, contactez le support de spinsy.cn.com en joignant une copie lisible.

Contactez le support si votre statut reste bloqué après deux envois conformes.

Bonus de bienvenue ou tours gratuits non crédités

Le joueur ne voit aucun bonus ni tours gratuits sur son compte après une inscription ou un dépôt.

• Le bonus n’a pas été activé lors du dépôt.
• Un code promotionnel était requis et n’a pas été saisi.
• Le dépôt a été effectué après la période de l’offre.
• Le compte n’était pas encore vérifié.
• Un bonus précédent était encore actif.

1. Ouvrez la page des promotions et relisez les conditions de l’offre.
2. Vérifiez si un code était nécessaire et s’il a bien été entré.
3. Consultez l’historique des transactions pour confirmer le dépôt.
4. Regardez si le bonus est marqué comme actif ou en attente.
5. Assurez-vous que votre compte est vérifié avant de réclamer l’offre.
6. Vérifiez qu’aucun autre bonus n’était en cours.
7. Si les tours gratuits manquent, ouvrez le jeu concerné pour les activer.
8. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous pour rafraîchir l’affichage.
9. Sur téléphone, utilisez le navigateur et non un raccourci.
10. Notez la date et l’heure de votre dépôt.
11. Contactez le support avec ces informations si le bonus n’apparaît toujours pas.

Contactez le support si le bonus reste absent après vérification des conditions.

Retrait en attente plus longtemps que prévu

Le joueur voit son retrait marqué « en attente » ou « en cours de traitement » sans évolution.

• La vérification KYC n’est pas terminée.
• Le moyen de retrait diffère de celui du dépôt.
• Un bonus actif impose des conditions non remplies.
• Le montant demandé dépasse le solde disponible.
• Une vérification supplémentaire a été déclenchée.

1. Ouvrez l’historique des retraits et lisez le statut exact.
2. Vérifiez que votre compte est entièrement vérifié.
3. Assurez-vous que le moyen de retrait correspond à celui du dépôt.
4. Regardez si un bonus est encore actif et bloque le retrait.
5. Vérifiez que le montant demandé est bien disponible.
6. Consultez vos messages dans le compte pour une demande de document.
7. Répondez à toute demande du support sans délai.
8. Évitez de soumettre plusieurs demandes de retrait en parallèle.
9. Si le statut est « en attente », ne modifiez pas vos informations bancaires.
10. Notez la date de la demande et le montant.
11. Contactez le support si le statut ne change pas après plusieurs jours ouvrés.

Contactez le support si le retrait reste en attente sans demande de document.

Site ou jeux qui ne se chargent pas sur téléphone

Le joueur voit une page blanche, un chargement infini ou un jeu qui se bloque sur son téléphone.

• Connexion internet instable.
• Navigateur obsolète ou cache saturé.
• Version du système trop ancienne.
• Bloqueur de publicités ou extension active.
• Jeu lourd pour l’appareil.

1. Passez en mode avion puis revenez en réseau normal.
2. Testez avec un autre réseau ou un autre navigateur.
3. Videz le cache et les cookies du navigateur.
4. Mettez à jour le navigateur et le système.
5. Désactivez les bloqueurs de publicités pour le site.
6. Fermez les autres onglets ou applications ouverts.
7. Redémarrez le téléphone.
8. Essayez un jeu plus léger pour vérifier la connexion.
9. Vérifiez que la page n’est pas ouverte en mode privé.
10. Si le jeu est un titre lourd, attendez un moment moins chargé.
11. Notez le message d’erreur exact.
12. Contactez le support avec le nom du jeu et le message.

Contactez le support si le problème touche plusieurs jeux et plusieurs navigateurs.

Pour éviter la plupart de ces soucis, gardez vos informations personnelles à jour et envoyez des documents lisibles dès l’inscription.