Du trykket på «Spill» uten å bekrefte at bonusen var aktivert, og da du kom tilbake til lobbyen, viste saldoen bare det du selv hadde satt inn. Det skyldes oftest at innskuddet ble gjort uten at bonuskoden eller bonusvalget var markert før innskuddet.

Velkomstbonus og free spins ble ikke lagt til

Du ser at kontosaldoen ikke har økt med bonusen eller at gratisspinnene ikke dukker opp i spinnoversikten. Spincasino viser ingen bekreftelse på at bonusen er aktivert.

• Innskuddet ble fullført før bonusen ble valgt i innskuddsvinduet.
• Feil bonuskode ble skrevet inn, eller koden ble skrevet med mellomrom.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.

1. Åpne kontoutskriften i nettleseren på mobilen og se om innskuddet er registrert med riktig beløp. Uten riktig innskudd kan bonusen ikke aktiveres.
2. Gå til bonusoversikten og se om bonusen står som «aktiv», «venter» eller «fullført». En bonus som venter, er ikke tapt.
3. Skriv bonuskoden på nytt i bonusfeltet hvis kampanjen krever en kode, og pass på at den skrives uten mellomrom.
4. Velg bonusen på nytt før du gjør et nytt innskudd, og lukk innskuddsvinduet etter at bonusen er markert.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen. Noen ganger henger visningen igjen fra forrige økt.
6. Bruk en annen betalingsmåte som er godkjent for bonusen hvis den første ikke kvalifiserte.
7. Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er registrert og bonusen er valgt på nytt.

Kontakt kundestøtten når innskuddet er registrert, bonusen er valgt på nytt og du fortsatt ikke ser bonusen eller gratisspinnene.

Innloggingen stopper eller kontoen låses etter flere forsøk

Du får en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk på rad. Dette skjer fordi systemet beskytter kontoen mot gjetting av passord, ikke fordi kontoen er slettet.

• Passordet inneholder tegn som ikke ble skrevet riktig, for eksempel store og små bokstaver.
• Du bruker en e-postadresse som ikke er den du registrerte deg med.
• Du har prøvd for mange ganger på kort tid, og kontoen er låst midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du har byttet enhet og skriver passordet på et annet tastatur.

1. Skriv e-postadressen din manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at den er identisk med den du registrerte.
2. Skriv passordet manuelt i et tekstfelt først, og lim det deretter inn i innloggingsfeltet for å unngå skrivefeil.
3. Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene i e-posten du mottar. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
4. Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv igjen med det nye passordet etter at låsen er opphevet.
5. Logg ut av alle andre enheter og nettlesere før du prøver på nytt, slik at en gammel økt ikke blokkerer.
6. Kontakt kundestøtten hvis du ikke mottar e-posten for tilbakestilling, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Kontakt kundestøtten når du ikke får tilbakestilt passordet, eller når kontoen ikke åpnes etter at låsen skal være opphevet.

Identitetsverifiseringen (KYC) henger fast eller dokumentene avvises

Du ser at KYC-statusen står som «under behandling» eller at dokumentet du lastet opp, er avvist uten nærmere forklaring. Hos spin-casino.eu.com betyr dette at verifiseringen ikke er fullført, og at uttak eller enkelte tjenester kan være sperret til den er godkjent.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser navn og bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
• Adressebeviset er eldre enn det som er tillatt, eller viser ikke navn og adresse tydelig.

1. Ta et nytt bilde av legitimasjonen din med god belysning og uten blits, og sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
2. Last opp bildet i det angitte feltet for KYC i kontoinnstillingene, og bruk filformatet som støttes.
3. Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig slik det står i kontoopplysningene. Ved navneendring må du laste opp dokumentasjon på endringen.
4. Last opp et adressebevis som viser navn og adresse tydelig, og som er fra nyere tid.
5. Send inn dokumentene på nytt hvis de er avvist, og les eventuell tilbakemelding om hvorfor de ikke ble godkjent.
6. Vent på behandling uten å laste opp de samme dokumentene flere ganger, da det kan forsinke saken.
7. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp nye dokumenter, og be om en konkret begrunnelse.

Kontakt kundestøtten når dokumentene er lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke er oppdatert, eller når du ikke forstår avvisningen.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på spillsaldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men Spincasino-saldoen er uendret. Dette skjer oftest fordi innskuddet fortsatt behandles, eller fordi betalingsmåten krever en bekreftelse du ikke har fullført.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos Spincasino.
• Du avbrøt betalingen i nettleseren før bekreftelsen ble sendt.
• Betalingsmåten har en egen bekreftelsesflyt som ikke ble fullført.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for innskudd på kontoen din.
• Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil beløp.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren på mobilen for å se om innskuddet dukker opp.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket, og noter dato og referanse.
3. Se etter en kvittering eller bekreftelse fra betalingsmåten i e-posten eller i nettleserhistorikken.
4. Logg ut og inn igjen, og åpne innskuddsloggen i kontoinnstillingene for å se om innskuddet står som fullført.
5. Gjør et nytt innskudd bare hvis det første er bekreftet avbrutt, slik at du ikke betaler dobbelt.
6. Kontakt kundestøtten med dato, beløp og referanse når innskuddet er trukket fra banken, men ikke vises på kontoen etter at du har oppdatert.

Kontakt kundestøtten når banken har trukket beløpet, innskuddet ikke vises på spillsaldoen og du har ventet gjennom en oppdatering.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For bonusproblemer er det viktigste å sjekke om bonusen ble valgt før innskuddet ble sendt. For innlogging er det viktigste å skrive e-postadressen manuelt, slik at autofyll ikke bruker en gammel adresse. For KYC er det viktigste å laste opp et bilde der hele dokumentet er synlig og navnet stemmer med kontoen. For innskudd er det viktigste å sammenligne innskuddsloggen med bankutskriften. Hvis du har spillt med en bonus, kan uttak være sperret til bonusen er fullført; sjekk bonusoversikten for status. Ved tvil om hvilken betalingsmåte som ble brukt, se i innskuddsloggen hvilken metode som er registrert.

Før du gjør et innskudd eller en innlogging, bruk alltid samme e-postadresse og skriv passordet manuelt, og velg bonusen i innskuddsvinduet før du bekrefter beløpet.