Apasă butonul de depunere sau de retragere și ecranul îți arată că suma este refuzată sau că tranzacția nu poate continua. Cel mai des cauza este o condiție de cont neîndeplinită, legată de limite sau de verificarea identității.

Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor

Suma introdusă este respinsă imediat, iar mesajul de pe ecran vorbește despre o limită neatinsă sau depășită.

• Suma depășește plafonul stabilit pentru contul tău.
• Ai atins deja numărul de tranzacții permis într-o perioadă.
• Contul este nou și nu are încă un istoric de plăți.
• Metoda aleasă are propriile praguri pentru sumă.
• Datele de plată nu corespund cu cele din cont.

1. Deschide secțiunea de plăți și citește limita afișată pentru metoda ta.
2. Compară suma refuzată cu acea limită.
3. Redu suma sub pragul afișat și încearcă din nou.
4. Dacă limita este pe perioadă, așteaptă resetarea ei.
5. Folosește o metodă pe care o poți controla mai ușor.
6. Verifică dacă numele de pe metoda de plată este identic cu cel din cont.
7. Completează întâi verificarea identității, dacă încă nu ai făcut-o.
8. Îndepărtează cererile de plată rămase în așteptare.
9. Păstrează un istoric al tranzacțiilor respinse pentru discuția cu suportul.

Scrie echipei de suport dacă limita afișată nu corespunde cu suma pe care o introduci.

Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse

În zona de verificare starea rămâne neschimbată, iar documentul încărcat apare marcat ca respins.

• Fotografia este neclară sau are margini tăiate.
• Documentul este expirat ori aproape de expirare.
• Numele de pe document diferă de cel din profil, chiar și printr-o literă.
• Ai trimis o singură față a documentului, deși sunt necesare ambele.
• Fișierul este prea mare sau într-un format neacceptat.

1. Deschide pagina de verificare și notează exact ce document este cerut.
2. Fotografiază documentul pe fundal uniform, cu toate colțurile vizibile.
3. Asigură-te că textul și fotografia se citesc fără reflexii.
4. Încarcă fișierul în formatul cerut, nu o poză a unei copii.
5. Corectează în profil orice diferență de nume sau adresă.
6. Trimite din nou documentul respins, fără să îl modifici digital.
7. Dacă ai trimis deja totul, așteaptă confirmarea stării, nu reîncărca aceleași fișiere.
8. Păstrează documentele la îndemână pentru o eventuală cerere suplimentară.
9. Contactează suportul dacă un document valid a fost respins de două ori la rând.

Scrie suportului dacă respingerea nu are un motiv clar afișat.

Banii au plecat din bancă, dar nu apar în soldul de joc

Banca îți arată plata ca finalizată, însă soldul din cont rămâne neschimbat.

• Transferul se află încă în procesare între instituții.
• Suma a fost trimisă către un cont care nu mai este activ.
• Referința plății a fost introdusă greșit.
• Depunerea a fost făcută de pe un cont care nu îți aparține.
• Plata a fost anulată automat din cauza unei nepotriviri de date.

1. Notează referința plății din extrasul bancar.
2. Așteaptă ca banca să marcheze transferul ca finalizat, nu doar ca trimis.
3. Reîncarcă pagina de plăți după ce transferul apare ca încheiat.
4. Compară suma trimisă cu suma cerută în formularul de depunere.
5. Verifică dacă referința folosită este cea generată pentru contul tău.
6. Nu repeta depunerea până nu clarifici prima plată.
7. Păstrează captura din extrasul bancar cu data și suma.
8. Adresează-te suportului cu referința plății dacă suma nu apare nici după ce transferul este finalizat — www.spincasino-ro.org poate primi astfel de sesizări pentru tranzacțiile întârziate.
9. Menționează în mesaj metoda folosită și numele titularului contului.

Contactează suportul imediat dacă banca arată plata finalizată și banii lipsesc din sold.

Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te aștepți

Cererea de retragere apare ca fiind în curs, dar starea nu se schimbă.

• Verificarea identității nu este finalizată.
• Cererea a fost depusă înainte ca bonusul să fie îndeplinit.
• Mai există o cerere de plată deschisă în cont.
• Suma depășește limita de retragere pentru metoda aleasă.
• Datele de plată nu corespund cu cele din profil.

1. Deschide lista cererilor de retragere și notează starea fiecăreia.
2. Anulează cererile duplicate, dacă există.
3. Confirmă că verificarea identității este încheiată.
4. Compară suma cerută cu limita metodei tale.
5. Verifică dacă numele titularului metodei de plată este identic cu cel din cont.
6. Lasă o singură cerere activă până primești un răspuns.
7. Păstrează numărul cererii pentru orice discuție cu suportul.
8. Scrie suportului dacă starea nu se schimbă după ce toate condițiile sunt îndeplinite.

Contactează suportul dacă retragerea rămâne în așteptare deși contul este verificat și nu mai ai alte cereri.

Completează verificarea identității și folosește aceleași date de plată încă de la prima depunere: astfel eviți majoritatea blocajelor descrise aici.