Na obrazovke vidíte, že casino rewards od vás žiada potvrdenie platby, ktorú ste už dávno odoslali, no vaša banka ju spracovala bez problémov. Najčastejšou príčinou býva oneskorený prenos údajov medzi bankou a kasínom, ktorý môže trvať niekoľko hodín.

Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je

Po platbe cez internet banking sa suma nezobrazí v prehľade herného účtu, aj keď banka potvrdila odoslanie. Stav môže zostať nezmenený aj po opätovnom prihlásení.

• Platba je stále v stave „spracováva sa“ na strane banky.
• Do poznámky pre príjemcu ste uviedli nesprávny variabilný symbol.
• Zvolili ste spôsob platby, ktorý kasíno nepodporuje.
• Na účte je nedokončená registrácia alebo chýba overenie.
• Došlo k výpadku komunikačného mosta medzi bankou a kasínom.

1. Otvorte internet banking a skontrolujte, či platba nie je označená ako čakajúca alebo zlyhaná. Ak áno, kontaktujte svoju banku.
2. V histórii transakcií v kasíne vyhľadajte konkrétny vklad. Ak chýba, prejdite na krok 3.
3. Uistite sa, že ste v poznámke uviedli správny variabilný symbol, ktorý kasíno vyžaduje pri vklade.
4. Skontrolujte, či váš spôsob platby patrí medzi tie, ktoré kasíno na vklady akceptuje. Pri nepodporovanej metóde sa platba môže vrátiť aj o niekoľko dní.
5. Počkajte aspoň dve hodiny a potom obnovte stránku s prehľadom účtu. Neodosielajte ďalší vklad, kým sa prvý nepripíše.
6. Ak sa nič nezmenilo, prihláste sa do casino rewards login a pozrite si stav ovplyvnenej transakcie. online kasíno môže mať v histórii podrobnosti o spracovaní.

Ak ste prešli všetky kroky a vklad stále chýba, kontaktujte podporu kasína s číslom transakcie a potvrdením z banky.

Hry alebo stránka sa na mobile nenačítajú správne

Na telefóne sa zobrazí prázdna obrazovka, načítavanie sa zasekne alebo sa hra nespustí vôbec. Stránka môže reagovať pomaly a niektoré tlačidlá nereagujú.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie na internet.
• Zastaraný prehliadač alebo vypnuté aktualizácie systému.
• Príliš veľa otvorených kariet alebo spustených aplikácií na pozadí.
• Dočasná porucha na strane kasína alebo poskytovateľa hry.
• Obmedzené úložisko alebo vyrovnávacia pamäť prehliadača.

1. Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie – skúste prepnúť z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak.
2. Zatvorte všetky ostatné karty v prehliadači a aplikácie, ktoré nepotrebujete.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies vo svojom mobilnom prehliadači. Potom stránku znova načítajte.
4. Uistite sa, že používate aktuálnu verziu prehliadača. Ak je dostupná aktualizácia, nainštalujte ju.
5. Skúste sa prihlásiť cez iný prehliadač v telefóne, napríklad Chrome alebo Firefox.
6. Ak sa problém objavuje len pri jednej hre, skúste inú hru. Ak funguje, išlo o výpadok konkrétneho poskytovateľa.
7. Po každej zmene obnovte stránku a sledujte, či sa načítavanie zlepšilo.

Ak sa hry nenačítajú ani po týchto krokoch, kontaktujte podporu a uveďte model telefónu, verziu prehliadača a názov hry.

Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo dokumenty zamietnuté

Pri overení účtu sa zobrazí hlásenie, že dokumenty boli odmietnuté, alebo stav overenia zostáva nezmenený. Niekedy chýba aj odpoveď po odoslaní dokladov.

• Fotografia dokladu je rozmazaná, príliš tmavá alebo má odlesky.
• Doklad je poškodený, prelepený alebo neobsahuje všetky rohy.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi uvedenými pri registrácii.
• Platnosť dokladu vypršala alebo chýba podpis.
• Odoslali ste neúplnú sadu dokumentov, ktorú kasíno vyžaduje.

1. Otvorte stránku s overením účtu a pozrite si presný dôvod zamietnutia. Ak chýba, prejdite na krok 2.
2. Odfoťte doklad znova pri dennom svetle, bez odleskov a s viditeľnými všetkými rohmi.
3. Uistite sa, že naskenovaný alebo odfotený dokument je ostrý a čitateľný v plnom rozlíšení.
4. Skontrolujte, či údaje na doklade sedia s menom, adresou a dátumom narodenia vo vašom profile. Ak nie, najprv ich opravte.
5. Nahrajte obe strany dokladu, ak to kasíno vyžaduje, a priložte aj druhý doklad, napríklad kartu poistenca.
6. Ak systém neumožňuje opätovné nahratie, napíšte podpore a priložte nové fotografie.
7. Po odoslaní sledujte stav v nastaveniach účtu. Ak sa nič nemení, znova kontaktujte podporu s číslom žiadosti.

Ak ani po opakovanej snahe nedostanete výsledok, kontaktujte podporu a požiadajte o manuálne posúdenie dokumentov.

Pred prvým vkladom si pripravte platný doklad a overte si svoje údaje v profile – predídete tak meškaniu vkladu aj zablokovaniu účtu.