En rask sjekk av saldoen på bussen før jobb viser at innskuddet fra i går fortsatt ikke er kommet inn, og beløpet står bare som reservert i banken. Det vanligste er at overføringen fortsatt er under behandling eller at en betaling er registrert på feil måte, ikke at pengene er borte.

Innskudd trukket fra banken men mangler på spillsaldoen

Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men saldoen i kontoen står uendret.

• Bankoverføringen er fortsatt under behandling og har ikke nådd casinoet.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• En betalingsmetode ble avvist halvveis, slik at beløpet ligger reservert.
• Spilleren har flere kontoprofiler og sjekker feil saldo.
• Et kampanjetilbud krevde en handling før innskuddet ble registrert.

1. Vent til banken viser at transaksjonen er fullført, ikke bare reservert.
2. Åpne kontoutskriften og noter dato, beløp og referanse for betalingen.
3. Logg inn på nytt og last siden på nytt før du konkluderer.
4. Sjekk at du er innlogget på den profilen du faktisk gjorde innskuddet fra.
5. Se om innskuddet ligger som en ventende transaksjon i kontohistorikken.
6. Bekreft at betalingsmetoden er registrert i ditt eget navn.
7. Avbryt eventuelle doble innskuddsforsøk for å unngå flere reservasjoner.
8. Sjekk om et aktivt tilbud krevde en innsats eller en kode før beløpet teller.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i kontoen.
10. Skriv ned tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det.
11. Prøv en liten test med en annen betalingsmetode kun hvis du er helt sikker på at det første beløpet er avklart.
12. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen mot serveren.
13. Sjekk om nettleseren blokkerer deler av kontosiden, og prøv en annen nettleser.
14. Slå av eventuelle utvidelser som kan stoppe betalingsvinduer.
15. Kontakt banken hvis beløpet står som reservert uten å bli trukket.
16. Kontakt support med skjermbilder og referanse hvis innskuddet ikke dukker opp etter at banken har bekreftet det.

Kontakt support når banken har bekreftet at betalingen er fullført og beløpet fortsatt ikke vises i kontoen.

Innskudd og uttak avslås på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen stoppes før den fullføres. Hos https://rizkcasino-no.eu.com/ styres slike avslag av hvilke grenser som gjelder for den enkelte konto og betalingsmetode.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for den valgte betalingsmetoden.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• En egen grense er satt for spilleren selv, for eksempel et innskuddstak.
• Beløpet er under minstegrensen for uttak med den valgte metoden.
• Kontoen mangler en opplysning som må være på plass før et større beløp slipper gjennom.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som nevnes.
2. Sjekk om grensen gjelder innskudd, uttak eller selve kontoen.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis minstegrensen er problemet.
4. Bruk en betalingsmetode som passer for beløpet du vil flytte.
5. Se over egne grenser i kontoinnstillingene og juster dem hvis du ønsker det.
6. Vent til en daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
7. Fullfør eventuell identifikasjon som kreves før uttak.
8. Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet på spillerkontoen.
9. Fjern gamle betalingsmetoder som ikke lenger er gyldige.
10. Prøv uttaket på nytt etter at du har endret metode eller beløp.
11. Ikke gjenta det samme avslåtte forsøket mange ganger på rad.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen med tidspunkt.
13. Skriv ned hvilket beløp du forsøkte og hvilken metode du brukte.
14. Sjekk om en kampanje krever at et beløp spilles gjennom før det kan tas ut.
15. Kontakt support hvis grensen som vises ikke stemmer med beløpet du forsøker.
16. Be support bekrefte hvilken grense som faktisk gjelder for kontoen din.

Kontakt support når du har justert beløp og metode og avslaget fortsatt kommer uten at du forstår hvilken grense som gjelder.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som ventende eller under behandling lenge etter at det ble bestilt.

• Uttaket er bestilt i en periode med mange forespørsler.
• Kontoen mangler en opplysning som må være bekreftet før utbetaling.
• Et bonusbeløp er ikke spilt gjennom ennå.
• Betalingsmetoden for uttaket er ikke den samme som for innskuddet.
• Beløpet er større enn det som behandles automatisk.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Les hvilket trinn uttaket står på, ikke bare at det er ventende.
3. Sjekk om det finnes et aktivt bonusbeløp som må fullføres først.
4. Bekreft at identifikasjonen din er fullført.
5. Kontroller at uttaksmetoden er registrert i ditt eget navn.
6. Del opp et stort uttak i mindre beløp hvis metoden tillater det.
7. Unngå å bestille et nytt uttak mens det første er under behandling.
8. Ikke gjør nye innskudd mens uttaket venter, det kan utsette behandlingen.
9. Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
10. Noter når uttaket ble bestilt og hvilken status det hadde da.
11. Ta skjermbilde av statusen og av beløpet.
12. Sjekk om nettleseren viser en gammel versjon av siden.
13. Se om kontohistorikken viser en kansellering du ikke har sett.
14. Vent til en eventuell helgeperiode er over før du konkluderer.
15. Kontakt support hvis statusen står uendret lenge etter at alle vilkår er oppfylt.
16. Oppgi referanse og skjermbilde når du tar kontakt, slik at saken spores raskt.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende uten ny status.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Spilleren åpner nettleseren på telefonen og får en side som henger, mangler spill eller stopper midt i en runde.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data som hindrer siden i å lastes.
• En blokkering eller utvidelse stopper spillvinduet.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Spilltjenesten er midlertidig utilgjengelig.

1. Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi og se om siden laster.
2. Last siden på nytt i stedet for å trykke på spillet igjen.
3. Tøm hurtiglageret i nettleseren.
4. Lukk faner du ikke bruker, og frigjør minne på telefonen.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Skru telefonen helt av og på igjen.
9. Åpne et enkelt spill først for å se om problemet gjelder alle spill.
10. Sjekk om innloggingen fungerer selv om spillvinduet ikke gjør det.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller av den tomme spillflaten.
12. Noter hvilket spill og hvilket tidspunkt problemet oppstår på.
13. Prøv igjen senere hvis bare ett spill feiler.
14. Kontakt support hvis ingen spill laster i noen nettleser.
15. Oppgi telefonmodell og nettleserversjon i meldingen.
16. Beskriv om problemet gjelder innlogging, saldo eller selve spillet.

Kontakt support når problemet vedvarer i flere nettlesere og på både mobilnett og Wi-Fi.

Den enkleste forebyggingen er å alltid bruke samme betalingsmetode, eget navn og en oppdatert nettleser, og å la ett innskudd eller uttak bli ferdig før du starter et nytt.