Ko kliknete za dvig ali depozit pri BillyBets, lahko vidite sporočilo o zavrnjeni transakciji ali zamrznjenem znesku. Najpogostejši vzrok je nepopolna verifikacija identitete.

Verifikacija identitete se zatakne ali zavrnejo dokumente

Na zaslonu vidite obvestilo, da je dokument nesprejemljiv ali da preverjanje še poteka. Vzroki so običajno naslednji.

• Fotografija dokumenta je nejasna ali odseva svetlobo.
• Dokument je potekel ali ni uraden.
• Ime na dokumentu se ne ujema z računom.
• Pri dokazilu o naslovu manjkajo podatki ali so izbrisani.
• Datoteka je premajhna ali v nepodprti obliki.

Kako ukrepate.

1. Preverite, katere vrste dokumentov so dovoljene.
2. Posnemite fotografijo pri dnevni svetlobi brez bleščanja.
3. Uporabite originalne datoteke, ne posnetkov zaslona.
4. Preverite, da je dokument še veljaven.
5. Vnesite ime in priimek točno kot na dokumentu.
6. Pri računu za komunalne storitve preverite, da je datum izdan pred manj kot tremi meseci.
7. Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta vidni.
8. Datoteko shranite v JPG ali PNG v velikosti vsaj 1 MB.
9. Po popravilu znova naložite dokument skozi vmesnik.
10. Počakajte na obvestilo o stanju.
11. Če po ponovnem poskusu še vedno ni napredka, kontaktirajte podporo in priložite številko zahteve.

Podporo pokličite, ko drugi poskus ne uspe v razumnem času.

Depozit ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Ko poskušate dvigniti ali položiti denar, se prikaže napaka o preseženi omejitvi. Vzroki so naslednji.

• Dnevna ali tedenska omejitev je že dosežena.
• Neizkoriščen bonus preprečuje izplačilo.
• Način plačila ima lastne omejitve.
• Račun še ni verificiran.
• Omejitev se razlikuje glede na status igralca.

Kako ukrepate.

1. Preverite, ali je mogoče povečati omejitev v nastavitvah.
2. Preverite, ali bonus zahteva izpolnitev pogojev.
3. Razdelite dvig na manjše zneske, če je to dovoljeno.
4. Izberite drugo plačilno metodo, če je na voljo.
5. Dokončajte verifikacijo, da sprostite višje zneske.
6. Počakajte na začetek novega obdobja, če gre za dnevno omejitev.
7. Preverite, ali je mogoče omejitev začasno spremeniti.
8. Odstranite bonus, če ne želite pogojev, če je to mogoče.
9. Preverite, ali so podatki o plačilni metodi pravilni.
10. Znova pošljite zahtevo po krajšem premoru.
11. Če težava ostaja, obvestite podporo, da preveri razlog zavrnitve.

Podporo kontaktiramo, ko so vsi koraki izčrpani, saj ima https://billybets-si.si dostop do podrobnosti o vaši transakciji.

Depozit je zapustil banko, a ga na računu ni

Vidite, da je denar odštet z bančnega računa, stanje v igralnici pa se ni spremenilo. Vzroki so pogosto naslednji.

• Plačilni prehod ima zamudo.
• Depozit je bil zavrnjen na strani igralnice.
• Znesek je bil poslan na napačen račun.
• Plačilna metoda zahteva dodaten korak potrditve.
• Prišlo je do tehnične napake.

Kako ukrepate.

1. Počakajte, da se transakcija zaključi v banki.
2. Preverite, ali je plačilna metoda podprta za depozite.
3. Preverite potrditev transakcije v spletni banki.
4. Ugotovite, ali je bil depozit odobren ali zavrnjen.
5. Preverite, ali je znesek morda pripisan bonusu in ne glavnemu stanju.
6. Preverite, ali so podatki o kartici ali računu pravilni.
7. Preverite, ali je bila od vas zahtevana dodatna potrditev.
8. Počakajte do 24 ur pred ponovnim poskusom.
9. Preverite, ali je transakcija morebiti vrnjena na banko.
10. Kontaktirajte banko in preverite status plačila.
11. Obvestite podporo igralnice s potrdilom o plačilu.
12. Po prejemu potrdila lahko zahtevate ročno obdelavo.

Podporo kontaktirajte s številko transakcije in potrdilom, da pospešite rešitev.

Spletna stran ali igre se na telefonu ne naložijo

Na mobilnem telefonu se stran odpre prazna ali igre zamrznejo. Vzroki so naslednji.

• Zastareli brskalnik.
• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Predpomnilnik brskalnika povzroča napake.
• Blokirni vtičniki preprečujejo nalaganje.
• Težava z ločljivostjo zaslona.

Kako ukrepate.

1. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
2. Preverite hitrost povezave na drugi strani.
3. Zaprite odvečne zavihke v brskalniku.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke.
5. Izklopite vtičnike za blokiranje oglasov.
6. Uporabite način zasebnega brskanja za test.
7. Preverite, ali težava obstaja tudi na drugi napravi.
8. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
9. Posodobite operacijski sistem telefona.
10. Povečajte prikaz, če se elementi ne vidijo.
11. Zaprite in znova zaženite brskalnik.
12. Če nič ne pomaga, poskusite z drugim brskalnikom.

Podporo kontaktirajte, ko težava ostane tudi po preklopu brskalnika.

Hitra preglednica težav

Spodnja preglednica prikazuje tipične težave in prve korake.

Preglednica vam pomaga hitro najti prvi korak. Če vzrok ni očiten, začnite s preverjanjem računa in plačilne metode. Večina težav z verifikacijo se reši s kakovostnimi dokumenti. Pri omejitvah je pomembno vedeti, kakšno obdobje velja. Pri manjkajočem depozitu je ključno potrdilo o plačilu. Pri nalaganju iger je najpogosteje kriva tehnična nastavitev naprave.

Pred vsakim večjim plačilom preverite, ali so vaši osebni podatki in dokumenti posodobljeni, da se izognete večini zapletov.