Du sitter på bussen på vei til jobb og tenker at du like godt kan opprette kontoen nå, før dagen starter. Det mange får feil på i dette øyeblikket, er å fylle inn navn og adresse raskt uten å sjekke at de stemmer med det som står i passet. Da stopper verifiseringen opp senere, og du må begynne på nytt med dokumentene.

Slik registrerer og verifiserer du kontoen

Registreringen tar bare noen minutter når du har riktige opplysninger foran deg. Følg rekkefølgen under, så unngår du de vanligste stoppene.

1. Åpne nettleseren på telefonen eller datamaskinen og gå til nettstedet. Du trenger ingen nedlasting for å komme i gang.
2. Trykk på knappen for å opprette konto og fyll inn e-postadressen din. Bruk en adresse du har tilgang til hele tiden.
3. Velg et passord som er langt nok og som du ikke bruker andre steder. Skriv det ned på et sted bare du finner.
4. Fyll inn fullt navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står i identifikasjonsdokumentet ditt. Små avvik i stavemåten skaper problemer senere.
5. Bekreft e-postadressen via lenken du får tilsendt. Uten denne bekreftelsen er kontoen ikke aktiv.
6. Last opp et gyldig identifikasjonsdokument og eventuelt en adressebekreftelse når du blir bedt om det. Ta bilder i godt lys, med alle hjørner synlige.
7. Vent på at kontrollen fullføres, og logg inn på nytt når du får beskjed om at kontoen er klar. Først da kan du sette inn penger.

Verifiseringen er ikke en formalitet, men en del av sikkerheten som beskytter både deg og spilltilbyderen. Når du registrerer deg hos spinaway.co.no/, blir opplysningene dine kontrollert mot dokumentene du sender inn. Har du skrevet mellomnavnet feil eller brukt en annen adresse enn den offisielle, blir kontrollen stanset. Da må du sende inn dokumentasjon på nytt, og det tar ekstra tid. Sørg derfor for at alt stemmer før du trykker send. Det samme gjelder hvis du senere endrer adresse eller navn, da må profilen oppdateres. En ryddig profil gir raskere innlogging og færre avbrudd i spilløkten.

Lisens, SSL og kundekontroll

Trygghet handler om hvem som driver tjenesten, og hvordan dataene dine behandles. Her er punktene du kan sjekke selv.

• Lisens: nettstedet oppgir hvilken spillmyndighet som har gitt tillatelsen. Denne informasjonen finner du nederst på siden.
• SSL: adressefeltet viser en hengelås, og all trafikk mellom deg og tjenesten er kryptert.
• KYC: spilltilbyderen må vite hvem du er, og derfor kreves identifikasjon før uttak.
• Personvern: opplysningene dine skal bare brukes til kontroll, betaling og lovpålagt rapportering.
• Spillansvar: siden skal ha verktøy for grenser og selvutestengelse lett tilgjengelig.
• Retningslinjer: vilkårene beskriver hva som skjer ved brudd på reglene, for eksempel ved flere kontoer.
• Rettigheter: du kan be om innsyn i egne data og om sletting der loven tillater det.

En lisens betyr at tjenesten drives under tilsyn og må følge regler for spill og betaling. SSL sikrer at passord og betalingsdetaljer ikke kan leses av uvedkommende underveis. KYC er kontrollen som gjør at du må vise legitimasjon, og den beskytter også deg mot misbruk av navnet ditt. For deg som spiller betyr dette at uttak kan kreve at profilen er komplett. Er noe uklart, kan du spørre kundestøtten om hvilken lisens som gjelder. Du bør også vite at kontrollen skjer før første uttak, ikke bare ved registrering. Da slipper du overraskelser når du vil ta ut gevinster. Still spørsmål tidlig, så er du trygg på at alt er i orden.

Spill i telefonens nettleser

Du trenger ingen installasjon for å spille på mobilen. Nettleseren på telefonen gir tilgang til hele tjenesten.

• Åpne nettleseren du vanligvis bruker, og skriv inn adressen. Safari og Chrome fungerer begge.
• Sørg for at telefonen er oppdatert, slik at sikkerhet og visning fungerer som det skal.
• Logg inn med e-post og passord hver gang. Ikke lagre passordet på en telefon andre kan låne.
• Bruk en stabil tilkobling, helst trådløst nett hjemme. Mobildata kan falle ut midt i en runde.
• Snu telefonen til liggende stilling hvis spillbordet føles trangt. Det gir bedre oversikt.
• Lukk faner du ikke bruker, slik at lyd og grafikk ikke hakker.
• Ved utlogging, husk å logge ut manuelt når du er ferdig, spesielt på delte enheter.

Mobilspilling via nettleseren gir samme konto og samme saldo som på datamaskinen. Du slipper oppdateringer og lagringsplass, og du er alltid innenfor den nyeste versjonen av tjenesten. Enkelte funksjoner kan oppføre seg litt annerledes på en liten skjerm, for eksempel tabeller og menyer. Ta deg tid til å bli kjent med hvordan du navigerer før du setter inn penger. Er nettet ustabilt, kan en side lastes på nytt midt i en innsats. Sjekk at innsatsen er registrert, og logg heller inn på nytt enn å trykke mange ganger. Pass også på at ingen ser skjermen din når du taster passord på offentlig sted. Med disse vanene blir mobiløkten like ryddig som på en datamaskin.

Velkomsttilbudet og slik aktiverer du det

Tilbudet gjelder nye spillere og krever at du gjør noen valg i riktig rekkefølge. Tabellen viser hva du bør sjekke.

Velkomsttilbudet består vanligvis av en bonus på første innskudd og noen gratisspinn, men detaljene varierer. Du må aktivere tilbudet selv, for det dukker ikke opp automatisk etter innskudd. Omsetningskravet betyr at bonusen og eventuelle gevinster må spilles et visst antall ganger før de kan tas ut. Spill som ikke teller fullt mot kravet, kan gjøre at du bruker lengre tid enn forventet. Gratisspinnene har ofte en egen frist og et eget omsetningskrav, så les hva som gjelder for dem. Vær også oppmerksom på at innskudd med enkelte betalingsmetoder kan utelukke deg fra tilbudet. Når du forstår disse betingelsene på forhånd, blir det lettere å vurdere om tilbudet passer for deg.

Slik setter du grenser for spillingen

Grenser settes i kontoinnstillingene og gjelder fra det øyeblikket du bekrefter dem. Start med innskuddsgrensen, som bestemmer hvor mye du kan sette inn over en periode du velger. Denne grensen stopper deg før saldoen blir større enn planlagt. Senker du grensen, gjelder den med en gang, mens en økning vanligvis venter en stund.

Øktgrensen minner deg på hvor lenge du har spilt, og kan avslutte økten når tiden er brukt. Den hjelper deg som lett glemmer klokken når en runde først er i gang. Sett grensen før du begynner å spille, ikke etter at du har vunnet eller tapt. Da er valget tatt med klar hode, ikke i begeistring.

Selvutestengelse stenger deg ute fra kontoen i en periode du selv velger. Denne muligheten finnes også hos spillmyndighetenes felles ordning, der du kan stenge deg fra flere tilbydere samtidig. Under utestengelsen kan du ikke spille eller sette inn penger. Perioden kan ikke avbrytes før den er over, så velg lengde med omhu.

Pauser er et mildere alternativ når du bare trenger en kort break. Du kan ta en pause fra kontoen uten å stenge deg ute på lang sikt. Pausen blokkerer innlogging og spill i den tiden du har valgt. Mange bruker en pause når hverdagen blir travel, og kommer tilbake senere.

Sjekk grenseverktøyene med jevne mellomrom, og juster dem når livssituasjonen endrer seg. Det kan være lurt å se på innstillingene før lønning, når fristelsen er størst. Skriv ned grensene dine og hold dem synlige på telefonen. Da er terskelen lavere for å stoppe når grensen er nådd.

Ingen grense fungerer av seg selv, så kombiner dem med vaner som støtter opp. Spill bare med penger du kan tape, og ikke lån for å fortsette. Ta pauser, og avslutt økten når grensen er nådd, uansett utfall. Trenger du mer hjelp, finnes hjelpelinjer for pengespill du kan kontakte.

Kundestøtte og vanlige problemer

De fleste henvendelser gjelder et lite antall gjentatte situasjoner. Her er hva du kan gjøre selv før du kontakter støtten.

• Glemt passord: bruk lenken for tilbakestilling på innloggingssiden, og sjekk søppelposten for e-posten.
• Innlogging feiler: kontroller at e-postadressen er skrevet riktig, og at du ikke har låst kontoen med for mange forsøk.
• Verifisering stanset: last opp dokumentene på nytt med tydelig bilde og alle kanter synlige.
• Innskudd ikke synlig: vent litt, sjekk kontoutskriften og logg deretter ut og inn igjen.
• Uttak venter: kontroller at profilen er komplett og at omsetningskravet er oppfylt.
• Bonus mangler: sjekk at du aktiverte tilbudet før innskuddet, og at metoden var tillatt.
• Spill laster ikke: tøm nettleserens buffer, bytt nettverk og prøv igjen.

Kundestøtten svarer normalt via e-post eller chat, og svarene blir raskere når du beskriver problemet presist. Skriv hvilken handling som feilet, hvilken enhet du bruker og hva som står på skjermen. Legg ved skjermbilde der det er mulig, men aldri passord eller hele kortnummer. Har du allerede sendt inn dokumenter, oppgi saksnummeret i henvendelsen. Ved innskudd som ikke er kommet frem, ta vare på kvittering eller transaksjons-ID fra betalingen. Husk at uttak kan hvile til kontrollen er ferdig, så ikke send samme spørsmål flere ganger. Er problemet akutt, for eksempel at du ikke får logget ut, kan du be om at kontoen stenges midlertidig.

Kampanjer og lojalitet gjennom året

Utenom velkomsttilbudet dukker det opp kampanjer knyttet til helger og sesonger. Disse kan være gratisspinn på utvalgte spill eller en midlertidig bonus på innskudd. Slike tilbud aktiveres på samme måte som velkomsttilbudet, altså før du setter inn penger. Noen kampanjer er bare for inviterte spillere, mens andre er åpne for alle som logger inn.

Et lojalitetsprogram kan gi poeng for spilling over tid, og poengene kan byttes mot belønninger. Poengene opptjenes vanligvis bare på spill som teller mot omsetningskrav, så sjekk hvilke spill som gjelder. Det er lett å samle poeng uten å merke det, men de forsvinner ofte hvis kontoen er inaktiv lenge. Les derfor hva som skjer med poengene når du tar en pause.

Før du takker ja til en kampanje, vurder om betingelsene passer spillen du liker. Et tilbud på et spill du aldri spiller, har liten verdi for deg. Husk også at kampanjer ikke endrer grensene du har satt, de gjelder fortsatt. På den måten kan du bruke tilbudene uten å miste oversikten.

Raske svar

Kan jeg spille uten å laste ned noe?

Ja, du spiller direkte i telefonens nettleser uten installasjon. Alle funksjoner, innlogging og saldo er de samme som på datamaskinen. Du bør likevel sørge for at nettleseren er oppdatert. Er nettet svakt, kan siden laste på nytt midt i spillingen.

Trenger jeg å verifisere kontoen før jeg spiller?

Du kan vanligvis registrere deg og sette inn penger før kontrollen er ferdig. Men før et uttak må identiteten din være bekreftet med gyldig dokument. Last opp dokumentene tidlig, så slipper du å vente når du vil ta ut gevinster. Feil navn eller adresse er den vanligste årsaken til at kontrollen stopper.

Hvordan logger jeg inn hvis jeg har glemt passordet?

Bruk lenken for tilbakestilling på innloggingssiden og følg instruksjonene i e-posten du får. Sjekk søppelposten hvis meldingen ikke dukker opp i innboksen. Velg et nytt passord som du ikke bruker andre steder. Har du forsøkt for mange ganger, kan kontoen være midlertidig låst.

Hva betyr omsetningskravet for bonusen?

Omsetningskravet er antall ganger bonusen må spilles før gevinster kan tas ut. Hvert spill teller ulikt, så noen spill gir raskere fremgang enn andre. Du bør regne med at dette tar tid, og at fristen må holdes. Spill du ikke liker, er sjelden verdt å bruke på et krav.

Kan jeg sette grenser for hvor mye jeg setter inn?

Ja, innskuddsgrensen finnes i kontoinnstillingene og gjelder fra du bekrefter den. En senking trer i kraft med en gang, mens en økning venter en periode. Du kan også bruke øktgrense og selvutestengelse. Grensene gjelder uansett hvilken kampanje du deltar i.

Hvordan får jeg hjelp hvis noe går galt?

Kontakt kundestøtten via chat eller e-post og beskriv hva som feilet, steg for steg. Legg ved skjermbilde, men aldri passord eller hele kortnummer. Ved betalingsproblemer hjelper det å oppgi transaksjons-ID. Er problemet at du ikke får logget ut, kan du be om midlertidig stenging av kontoen.

Ta en rask gjennomgang av navn og adresse i profilen før du sender inn dokumentene, så sparer du deg en ekstra runde med verifisering.