Du trykker på innskudds- eller uttaksknappen og får en melding om at noe ikke gikk gjennom, eller du sendes tilbake til samme side uten at saldoen endres. Den vanligste årsaken er at noe i kontoen eller betalingen ikke er helt i orden ennå, for eksempel en ufullstendig verifisering eller et beløp utenfor det kontoen din tillater.

Innskudd som har forlatt banken uten å dukke opp på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillersaldoen på Rainbet casino står fortsatt på det gamle tallet. Slike forsinkelser skyldes nesten alltid at betalingen og kontoen ikke er koblet sammen i systemet ennå.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke mottatt hos casinoet.
• Innskuddet ble gjort fra en konto eller et kort som ikke står i spillerens navn.
• Spilleren har skrevet feil referanse eller brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert, og innskuddet holdes tilbake i påvente av dokumenter.
• Spilleren har trykket på innskuddsknappen flere ganger, slik at bare én av transaksjonene er behandlet.

1. Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og se etter om innskuddet står som mottatt, ventende eller avvist.
2. Sjekk bankappen og skriv ned tidspunktet og referansen for betalingen.
3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i transaksjonshistorikken.
4. Logg ut og inn igjen for å laste saldoen på nytt.
5. Bytt til nettleseren på telefonen hvis du sitter i en annen visning, og last siden på nytt.
6. Bekreft at betalingsmåten du brukte, er registrert i ditt eget navn.
7. Se etter om kontoen ber om dokumenter før innskuddet kan registreres.
8. Vent litt og sjekk transaksjonshistorikken igjen før du gjør et nytt forsøk.
9. Ikke gjenta innskuddet med et nytt beløp mens det første står som ventende.
10. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og historikken i kontoen.
11. Skriv en kort melding til kundestøtten med de to referansene og tidspunktet.
12. Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket i banken og fortsatt ikke synes i kontoen etter at du har sjekket historikken.

Uteblitt velkomstbonus eller gratisrunder

Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at et vilkår for Rainbet bonus ikke var oppfylt i det innskuddet ble gjort.

• Spilleren har takket nei til bonusen i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte eller fra en konto som ikke gir bonus.
• En bonus eller gratisspinn er allerede brukt på kontoen tidligere.
• Spilleren har ikke åpnet bonussiden og aktivert tilbudet før innskuddet.
• Innskuddet er gjort, men bonusen venter på at en annen betingelse på kontoen oppfylles.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt, ventende eller brukt.
2. Finn velkomsttilbudet blant de aktive bonusene og les hvilket innskudd det gjelder.
3. Sjekk transaksjonshistorikken for å se hvilken betalingsmåte det første innskuddet ble gjort med.
4. Bekreft at du krysset av for bonus i innskuddsvinduet.
5. Se etter en egen knapp for å aktivere Rainbet welcome bonus og trykk på den.
6. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
8. Undersøk om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill, og åpne det spillet for å se dem.
9. Gjør ikke et nytt innskudd for å «løse» saken, siden det kan gi en annen bonus enn den du venter på.
10. Noter navnet på tilbudet og tidspunktet for innskuddet.
11. Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet.
12. Send en melding til kundestøtten der du ber om at den manglende bonusen knyttes til kontoen.
13. Kontakt kundestøtten når bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har aktivert tilbudet og lastet siden på nytt.

Verifisering som står fast eller dokumenter som blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentene kommer tilbake som avvist. Slik går det ofte når et bilde er utydelig, når navnet ikke stemmer helt, eller når det mangler et dokument som viser adressen din.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller gjengir bare deler av dokumentet.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet som er registrert på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle detaljene.
• Det er sendt et dokument som ikke viser bostedsadresse.
• Flere forsøk er lastet opp samtidig, slik at saken står i kø.

1. Åpne verifiseringssiden på rainbetcasino.co.no og les hvilken status hvert dokument har.
2. Legg merke til hvilket dokument som er avvist, og hva som står som grunn.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet med hele kanten synlig og god belysning.
4. Pass på at teksten, fødselsdatoen og navnet er lesbare i bildet.
5. Sjekk at navnet på dokumentet skrives på samme måte som i kontoprofilen.
6. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender neste.
7. Bruk et dokument som viser både navn og bostedsadresse der dette er bedt om.
8. Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig.
9. Send bildet i et format kontoen godtar, og unngå skjermbilder av skjermbilder.
10. Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
11. Skriv ned hvilke dokumenter du har sendt og når.
12. Spør kundestøtten hvilket dokument som mangler hvis statusen ikke endrer seg.
13. Kontakt kundestøtten når et dokument er avvist to ganger uten at grunnen er tydelig, eller når saken står fast uten ny status.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er for høyt eller at grensen for kontoen er nådd. Dette handler sjelden om en feil, men om at beløpet eller aktiviteten på kontoen faller utenfor det som er tillatt for spilleren.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for den enkelte transaksjonen.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Spilleren har satt en egen grense på kontoen som nå er nådd.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at en bonus er aktiv.
• Flere uttak er bedt om samtidig, slik at summen blir for høy.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense den viser til.
2. Åpne siden for grenser og ansvarlig spill i kontoen.
3. Sammenlign beløpet du forsøkte med grensen som gjelder for ett innskudd eller uttak.
4. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis kontoen tillater det.
5. Sjekk om en egen grense du har satt, er årsaken.
6. Se om en aktiv bonus begrenser hvor mye som kan tas ut.
7. Vent til grensen åpner seg igjen hvis det er en daglig eller ukentlig grense.
8. Trekk tilbake uttak som står som ventende, og send ett om gangen.
9. Prøv ikke å omgå grensen med en annen betalingsmåte.
10. Ta skjermbilde av meldingen og av grensesiden.
11. Skriv ned hvilket beløp og hvilken dato saken gjelder.
12. Kontakt kundestøtten hvis grensen ser urimelig ut for kontoen din, eller hvis du ikke finner noen grense som forklarer avslaget.

Den enkleste vanen som hindrer de fleste av disse sakene, er å gjøre unna verifiseringen og sjekke bonusvalget i innskuddsvinduet før du setter inn penger første gang.