Prečo sa mi v Quatro Casino zobrazuje „overenie prebieha“ už niekoľko dní? Najčastejšou príčinou je neúplný alebo nečitelný dokument, ktorý systém odmietol bez podrobného vysvetlenia.

Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo odmietnuté

Hráč odošle doklady a v účte naďalej vidí stav „čaká na overenie“ alebo dostane správu, že dokument bol zamietnutý.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Doklad je po expirácii alebo chýba celá strana s údajmi.
• Meno a adresa na doklade sa nezhodujú s údajmi v registrácii.
• Odfotili ste len prednú stranu, hoci zadná obsahuje dôležité informácie.
• Doklad bol odoslaný viackrát v rôznych verziách a systém si vybral staršiu.

1. Otvorte svoj profil a nájdite sekciu určenú na overenie.
2. Skontrolujte, ktorý dokument bol zamietnutý a prečo.
3. Odfotite doklad pri dennom svetle, bez blesku a tieňov.
4. Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a text je čitateľný.
5. Ak ide o občiansky preukaz, odfoťte obe strany.
6. Nahrajte nové súbory a odošlite ich znova.
7. Po odoslaní chvíľu počkajte, kým systém spracuje nové dokumenty.
8. Ak sa stav nezmení, kontaktujte podporu s číslom požiadavky.

Obráťte sa na podporu vtedy, keď ste dokument odoslali dvakrát a stav sa stále nemení.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý po niekoľkých pokusoch

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hláška, že účet je dočasne uzamknutý.

• Zadali ste nesprávne heslo viackrát za sebou.
• Prehliadač si pamätá staré prihlasovacie údaje.
• Používate inú e-mailovú adresu, než ste uviedli pri registrácii.
• Účet je uzamknutý z bezpečnostných dôvodov.
• Na klávesnici máte zapnutý Caps Lock alebo iné rozloženie.

1. Skontrolujte, či máte správne veľké a malé písmená a či nie je zapnutý Caps Lock.
2. Skúste sa prihlásiť v inom prehliadači alebo v anonymnom okne.
3. Vymažte uložené heslá pre stránku a zadajte ich ručne.
4. Použite funkciu obnovenia hesla, ak ju ponúka prihlasovacia stránka.
5. Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla správa o uzamknutí.
6. Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte heslo okamžite.
7. Požiadajte podporu o odomknutie účtu a uveďte svoju e-mailovú adresu.
8. Pri registrácii používajte rovnaké údaje ako pri neskoršom prihlásení.

Kontaktujte podporu, ak účet zostane uzamknutý aj po obnovení hesla.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po registrácii alebo vklade sa bonus neobjaví v zostatku a free spiny nie sú dostupné.

• Bonus vyžaduje aktiváciu alebo zadanie kódu.
• Vklad bol vykonaný skôr, než ste bonus aktivovali.
• Použili ste inú menu alebo spôsob vkladu, než bonus povoľuje.
• Podmienky bonusu neboli splnené v stanovenom poradí.
• Bonus bol už raz pripísaný a druhýkrát sa neopakuje.

1. Otvorte sekciu s bonusmi a skontrolujte, či je uvítací balíček aktívny.
2. Ak ste dostali kód, zadajte ho presne tak, ako bol uvedený.
3. Skontrolujte, či bol vklad vykonaný po aktivácii bonusu.
4. Pozrite sa, či free spiny nie sú viazané na konkrétny automat.
5. Skontrolujte, či ste splnili podmienky pre pripísanie.
6. Ak je to potrebné, obnovte stránku a prihláste sa znova.
7. Kontaktujte podporu s informáciou o vklade a čase registrácie.

Obráťte sa na podporu, ak ste dodržali postup a bonus stále chýba.

Výber zostáva v stave čakania dlhšie, než je obvyklé

Žiadosť o výber je v stave „čaká“ alebo „spracováva sa“ a hráč nevidí žiadny posun.

• Overenie identity ešte nebolo dokončené.
• Chýba potvrdenie platobnej metódy.
• Bonusové podmienky nie sú splnené.
• Výber bol zadaný na účet, ktorý nie je na meno hráča.
• Prebieha dodatočná kontrola podľa pravidiel Quatro Casino.

1. Skontrolujte stav overenia v profile.
2. Uistite sa, že všetky dokumenty sú schválené.
3. Overte, či ste splnili podmienky bonusu pred výberom.
4. Pozrite sa, či je výber zadaný na správny účet.
5. Skontrolujte, či ste nepožiadali o výber počas aktívnej bonusovej hry.
6. Ak je to možné, zrušte a znova zadajte žiadosť o výber.
7. Sledujte e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie dokumentov.
8. Kontaktujte podporu s číslom výberu, ak stav zostane nezmenený.

Obráťte sa na podporu, ak výber čaká dlhšie ako zvyčajne a nemáte žiadnu žiadosť o dokumenty.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka ukazuje najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý môžete urobiť.

Pri každom probléme začína kontrola v profile hráča. Ak je overenie hotové, ďalším krokom je stav bonusu alebo výberu. Pri prihlásení pomôže aj jednoduché vymazanie uložených hesiel. Ak sa nič nezmení, podpora potrebuje číslo požiadavky. Kódy quatro casino codes sa zadávajú presne podľa pokynov. Pri quatro casino registration používajte rovnaké údaje ako neskôr pri prihlásení.

Pred registráciou v casino quatro si pripravte platný doklad a rovnaké meno, aké použijete pri platbe; zabránite tak väčšine zaseknutí pri overení a výbere.