Če se vam zdi PSK počasnejši od prejšnje igralnice, ob tem pa bonusa ni na računu in polog ni prikazan, težava običajno ni v počasnosti, ampak v tem, da transakcija še ni zaključena ali pa pogoj iz prometa ni izpolnjen. Najpogostejši vzrok je napačna predpostavka, da se stanje posodobi takoj, ko denar zapusti banko.

Bonus ali brezplačni vrtljaji se niso prikazali

Na zaslonu po pologu ostane enako stanje, brez dodatka in brez obvestila o bonusu.

• Polog je bil izveden brez aktivirane bonitetne kode.
• Koda je bila vnesena z napako ali s presledkom na koncu.
• Polog je prišel z računa, ki ni v imenu igralca.
• Bonus je vezan na prvi polog, ta pa je bil že izkoriščen.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec ne odpre.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je polog evidentiran kot uspešen.
2. Poglejte, ali je bila koda vnesena v polje za bonus in ne v opombo.
3. Preverite, ali je bil polog prvi na računu.
4. Odprite igro, na katero se vrtljaji nanašajo, in preverite stanje vrtljajev v igri.
5. Osvežite stran v brskalniku in se ponovno prijavite.
6. Počakajte, da se stanje uskladi, preden znova položite denar.
7. Ne ustvarjajte drugega računa, da bi dobili bonus, saj to praviloma pomeni izgubo bonusa.
8. Zapišite približen čas pologa in kodo, ki ste jo uporabili.

Podporo kontaktirajte, ko je polog evidentiran, koda pravilna, bonus pa se vseeno ne prikaže.

Dvig ostaja v obdelavi dlje, kot pričakujete

V zgodovini transakcij dvig stoji s statusom v obdelavi, saldo pa je že zmanjšan.

• Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
• Pogoji prometa bonusa še niso izpolnjeni.
• Način izplačila se razlikuje od načina pologa.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom računa.
• Zahteva je bila oddana večkrat, zato je prva zadržana.

1. Preverite status zahteve v zgodovini transakcij.
2. Poglejte, ali je kateri dokument še v pregledu.
3. Preverite, ali je promet bonusa izpolnjen v celoti.
4. Preverite, ali so podatki o prejemniku enaki kot ob registraciji.
5. Prekličite morebitne podvojene zahteve.
6. Počakajte na odgovor na prvo zahtevo, preden oddate novo.
7. Ne odstranjujte bonusa, če je dvig odvisen od njegovega prometa.
8. Shranite številko zahteve za pogovor s podporo.

Podporo kontaktirajte, ko so vsi pogoji izpolnjeni in je status nespremenjen dlje, kot je smiselno za izbrani način izplačila.

Polog je zapustil banko, na saldu pa ga ni

Na bančnem izpisku je bremenitev, v igralnici pa stanje ostaja nespremenjeno.

• Polog je v vmesni fazi med banko in igralnico.
• Pri prenosu je bila navedena napačna referenca.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.
• Izbrani način pologa za ta račun ni na voljo.
• Preverjanje identitete blokira prikaz sredstev.

1. Odprite bančno aplikacijo in preverite, ali je transakcija označena kot zaključena ali le kot odobrena.
2. Preverite, ali ste za polog uporabili podatke, ki so prikazani v pologu v igralnici.
3. Primerjajte ime na bančnem računu z imenom na računu pri PSK.
4. Poglejte zgodovino pologov, ali je kje viden neuspešen poskus.
5. Počakajte, da se stanje uskladi, preden položite še enkrat.
6. Ne pošiljajte istega zneska dvakrat, dokler prvi poskus ni razjasnjen.
7. Shranite potrdilo o pologu iz banke.
8. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno, saj brez tega sredstva ostanejo zadržana.
9. Če se stanje ne spremeni, pošljite potrdilo podpori skupaj s časom pologa.

Za pomoč pri iskanju pravih podatkov za polog in prijavo lahko uporabite https://psk-si.si, kjer so zbrana navodila za igralce. Podporo kontaktirajte, ko je transakcija v banki zaključena, na saldu pa je še vedno ni.

Polog ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Ob potrditvi se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da način ni na voljo.

• Znesek presega omejitev za posamezno transakcijo.
• Igralec je dosegel dnevno ali mesečno mejo.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska.
• Račun je v postopku preverjanja, zato so omejitve strožje.
• Dvig presega znesek, ki ga je mogoče izplačati na izbrani način.

1. Preverite, kateri znesek je bil zavrnjen in kateri način ste izbrali.
2. Razdelite znesek na več manjših nakazil, če je omejitev vezana na posamezno transakcijo.
3. Preverite, ali ste v tekočem obdobju že dosegli mejo.
4. Izberite način, ki podpira želeni znesek.
5. Zaključite preverjanje identitete, če še ni končano.
6. Počakajte na novo obračunsko obdobje, če je meja dnevna ali mesečna.
7. Ne odpirajte novega računa, da bi obšli omejitev.
8. Zapišite zavrnjeni znesek in sporočilo, ki se je prikazalo.

Podporo kontaktirajte, ko ste preizkusili manjši znesek in drug način, omejitev pa še vedno velja.

Quick Reference

Spodnja preglednica združuje težave, njihove običajne vzroke in prvo stvar, ki jo velja preveriti.

Pri bonusu se najpogosteje zatakne pri kodi, ki ni bila vnesena v pravo polje. Pri vrtljajih je treba igro odpreti, sicer jih igralec ne vidi. Pri dvigu je treba ločiti med čakanjem na preverjanje in neizpolnjenim prometom. Pri pologu je bančni status bolj zanesljiv od videza v igralnici. Pri omejitvah je treba najprej ugotoviti, ali gre za mejo posamezne transakcije ali za obdobje. Skupno vsem težavam je, da jih reši isti podatek: točen čas in znesek, zapisan ob transakciji.

Največ teh težav prepreči navada, da pred vsakim pologom odprete zgodovino transakcij in preverite, ali je prejšnji polog zaključen in ali je bonus iz prejšnjega pologa že obračunan.