Klokken er 07:15, og du har akkurat åpnet Casinia i mobilen på vei til jobb. Saldoen viser fortsatt null selv om du satte inn penger i går kveld – det vanligste symptomet er at innskuddet har blitt sittende fast mellom banken og spillekontoen.

Innskudd som ikke har nådd spillekontoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men beløpet mangler fortsatt på kontoen hos Casinia. Årsaken er oftest at overføringen ikke er fullført i systemet ennå.

• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke ferdigbehandlet.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller valuta i innskuddsfeltet.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har brukt en betalingsmetode som krever manuell godkjenning.
• Du har overskredet en grense for hvor mye du kan sette inn per dag.

1. Åpne transaksjonshistorikken din i Casinia og se om innskuddet står som “behandles”.
2. Vent litt og last siden på nytt – statusen kan endre seg uten at du gjør noe.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
4. Kontroller at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillkontoen.
5. Se etter om du har brukt en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen dersom beløpet fortsatt ikke vises.
8. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart – det kan skape dobbelttrekk.
9. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
10. Send skjermbildene til support sammen med tidspunktet for innskuddet.
11. Følg opp saken i samme e-posttråd til du får en skriftlig bekreftelse.

Kontakt support med en gang dersom innskuddet har stått som “behandles” i mer enn et døgn, eller hvis beløpet er trukket fra banken uten å dukke opp på kontoen.

Velkomstbonus og free spins som ikke blir kreditert

Du har registrert deg med en kampanjekode, men bonusen eller free spins mangler på kontoen. Årsaken er ofte at koden ikke ble godkjent i det riktige feltet.

• Kampanjekoden ble skrevet inn i feil felt eller med feil store og små bokstaver.
• Koden var allerede brukt på en tidligere konto.
• Et minimumsinnskudd ble ikke oppfylt før bonusen skulle aktiveres.
• Du har valgt bort bonusen i innstillingene fordi du heller vil spille med egne penger.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger som “aktivt” eller “venter”.
2. Finn kampanjevilkårene for den aktuelle koden og les hvilket innskudd som kreves.
3. Sjekk at du skrev casinia casino bonus code nøyaktig slik den ble oppgitt, uten mellomrom.
4. Bekreft at innskuddet som skulle utløse bonusen, er registrert før du klager.
5. Se om bonusen krever en egen aktivering i bonusmenyen.
6. Åpne spillet som free spins gjelder, og start en runde for å se om de dukker opp.
7. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av bonusstatusen.
8. Prøv via nettleseren på mobilen dersom du bruker en annen enhet.
9. Noter tidspunktet for registreringen og hvilken kode du brukte.
10. Send en melding til support med koden og tidspunktet.
11. Spør samtidig om koden fortsatt er gyldig, slik at du ikke prøver på nytt forgjeves.

Kontakt support dersom koden var gyldig, innskuddet er registrert og bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du skriver inn passordet, men får bare en feilmelding, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Det skyldes nesten alltid at passordet ikke stemmer med det som er lagret.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord etter å ha byttet det.
• Autofyll i nettleseren fyller inn feil opplysninger.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange feilforsøk.
• Du prøver å logge inn på en konto som er sperret av andre årsaker.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Bruk “glemt passord”-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Casinia før.
5. Logg inn på nytt via nettleseren på mobilen dersom du har prøvd flere ganger.
6. Vent litt før du prøver igjen – en midlertidig låsing går ofte over av seg selv.
7. Se etter e-post fra Casinia om at kontoen er begrenset eller sperret.
8. Har du glemt hvilken e-post du registrerte deg med, kan du kontakte casinia-no.org/ for å få hjelp til å finne kontoen.
9. Oppgi aldri passordet ditt i en e-post til support.
10. Send inn identifikasjon dersom support ber om det for å låse opp kontoen.
11. Logg inn og bytt passord med en gang kontoen er åpnet igjen.

Kontakt support dersom du ikke mottar tilbakestillingslenken, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at grensen er nådd. Det henger sammen med grensene som er satt for kontoen din.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen.
• En uttaksgrense for perioden er allerede brukt opp.
• Du har satt en personlig tapsgrense som stopper videre spill.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for den valutaen kontoen bruker.
• Du har flere uttak som venter, og summen overskrider grensen.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som gjelder.
2. Finn ut om grensen er daglig, ukentlig eller månedlig.
3. Vent til grensen nullstilles før du prøver igjen.
4. Sjekk om et tidligere uttak fortsatt er under behandling og teller med.
5. Del opp uttaket i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
6. Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med den du prøver å bruke.
7. Se om du har satt en egen grense for innskudd som er lavere enn du tror.
8. Logg ut og inn for å se oppdaterte grenseverdier.
9. Noter hvilken grense som slår inn og når den ble nådd.
10. Kontakt support med opplysningene dersom du mener grensen er satt feil.

Kontakt support dersom du ikke finner igjen grensene i innstillingene, eller hvis en grense ser ut til å gjelde selv om du ikke har satt den.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For innskudd er det nesten alltid statusen i transaksjonshistorikken som avgjør om du skal vente eller kontakte support. For bonus er det kampanjevilkårene for den koden du brukte som gjelder, ikke hva du husker fra registreringen. Ved innlogging er det viktigste å skrive passordet selv, fordi autofyll ofte blander inn gamle opplysninger. Grenser for innskudd og uttak henger sammen med innstillingene for ansvarlig spill, og de nullstilles først når perioden er over. Ventende uttak teller med i grensen selv om pengene ikke har forlatt kontoen ennå. En rask titt på disse fire stedene før du kontakter support sparer deg for mye venting.

Skriv ned tidspunktet og beløpet hver gang du setter inn penger eller aktiverer en bonus, så har du dokumentasjonen klar dersom noe går galt senere.