Ja pēdējā sesijā ievadījāt nepareizu kartes datu vai pārsniedzāt savu iemaksu robežu, ekrānā parādījās paziņojums, ka darījums nav apstiprināts, un līdzekļi kontā neienāca. Visbiežākais iemesls ir neatbilstība starp jūsu konta datiem un maksājuma avotu, ko sistēma pārbauda automātiski.

Naudas iemaksa vai izmaksa noraidīta ierobežojumu dēļ

Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums nav apstiprināts, un nauda vai nu neatgriežas, vai paliek rezervēta.

• Jūsu paša noteiktā iemaksu vai izmaksu robeža ir sasniegta.
• Konta atlikums pārsniedz līmeni, kas atļauts izmaksai.
• Maksājuma avots neatbilst konta īpašnieka vārdam.
• Kontā ir aktīvs pašizslēgšanās vai cits ierobežojums.
• Ievadītie maksājuma dati atšķiras no tiem, kas saglabāti kontā.

1. Atveriet sava konta iestatījumus un apskatiet aktīvās atbildīgās spēles robežas.
2. Pārbaudiet, vai neviena robeža nav sasniegta tieši šodien.
3. Salīdziniet maksājuma avota vārdu ar vārdu, kas norādīts jūsu profilā.
4. Ja vārdi atšķiras, izmantojiet citu avotu, kas pieder jums.
5. Pārliecinieties, ka kartes vai konta numurs ievadīts bez liekām atstarpēm.
6. Mēģiniet veikt mazāku darījumu, lai pārbaudītu, vai problēma saistīta ar apjomu.
7. Pārlādējiet lapu pārlūkā un piesakieties vēlreiz.
8. Pārbaudiet, vai kontā nav ieslēgta pašizslēgšanās.
9. Ja esat mainījis savas robežas, ņemiet vērā, ka dažas izmaiņas stājas spēkā ar nokavēšanos.
10. Pagaidiet, līdz iepriekšējais darījums pilnībā noslēdzas, pirms sūtāt jaunu.
11. Saglabojiet ekrānuzņēmumu ar kļūdas ziņojumu, ja tas palīdz atbalstam.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat pārbaudījis visas robežas un datus, bet darījums joprojām tiek noraidīts.

Izmaksa paliek gaidīšanas režīmā ilgāk nekā gaidīts

Spēlētājs redz statusu, ka izmaksa ir apstrādē, un nauda kontā vēl nav nonākusi.

• Konts vēl nav pilnībā verificēts.
• Pirms izmaksas ir jāizspēlē bonusa nosacījumi.
• Izmaksa tiek pārbaudīta manuāli, jo tā ir pirmā šādā veidā.
• Maksājuma avots atšķiras no tā, ar kuru veikta iemaksa.
• Kontā ir vairāki darījumi, kas jāapstiprina pēc kārtas.

1. Atveriet darījumu vēsturi un apskatiet izmaksas statusu.
2. Pārbaudiet, vai esat pabeidzis visus bonusa nosacījumus.
3. Apskatiet, vai jūsu konts ir pilnībā verificēts.
4. Ja nepieciešami dokumenti, augšupielādējiet tos sadaļā, kas paredzēta verificēšanai.
5. Pārliecinieties, ka izmaksas avots pieder jums un sakrīt ar iemaksas avotu.
6. Neveiciet jaunu izmaksas pieprasījumu, kamēr iepriekšējais vēl ir apstrādē.
7. Pārbaudiet savu e-pastu, tostarp mēstuļu mapi, vai nav pieprasīta papildu informācija.
8. Ja esat atbildējis uz pieprasījumu, pagaidiet, līdz tas tiek atzīmēts kā saņemts.
9. Piesakieties vēlreiz, lai redzētu atjaunoto statusu.
10. Atcerieties, ka pirmā izmaksa parasti prasa rūpīgāku pārbaudi nekā nākamās.
11. Fiksējiet pieprasījuma numuru, ja vēlaties jautāt par tā gaitu.

Vērsieties pie atbalsta, ja statuss nemainās arī pēc tam, kad esat izpildījis visus konta nosacījumus.

Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni netika piešķirti

Spēlētājs redz, ka bonusa atlikums ir nulle, lai gan pēc iemaksas vai reģistrācijas tam vajadzēja parādīties.

• Bonusa kods netika ievadīts vai tika ievadīts nepareizi.
• Iemaksa tika veikta pēc bonusa aktivizēšanas beigām.
• Konts jau iepriekš izmantoja līdzīgu piedāvājumu.
• Bonuss attiecas tikai uz noteiktiem spēļu veidiem.
• Bezmaksas griezieni tiek piešķirti pakāpeniski, nevis visi uzreiz.

1. Atveriet sava konta bonusa sadaļu un apskatiet aktīvos piedāvājumus.
2. Pārbaudiet, vai bonuss ir atzīmēts kā aktivizēts.
3. Ja izmantojāt kodu, salīdziniet to burtu pa burtam ar saņemto.
4. Pārliecinieties, ka iemaksa tika veikta pēc bonusa aktivizēšanas.
5. Apskatiet, vai piedāvājums attiecas uz spēlēm, kuras spēlējat.
6. Pārbaudiet, vai bezmaksas griezieni nav jāaktivizē atsevišķi.
7. Ja bonuss jau tika izmantots agrāk, jauns piedāvājums var nebūt pieejams.
8. Pārlādējiet spēles lapu, lai atjauninātu bonusa atlikumu.
9. Pārbaudiet, vai iemaksa tiešām tika apstiprināta, nevis tikai rezervēta.
10. Ja esat izpildījis visus nosacījumus, pierakstiet bonusa nosaukumu un aktivizēšanas laiku.
11. Saglabojiet apstiprinājuma ziņojumu par iemaksu.

Sazinieties ar atbalstu, ja bonuss nav parādījies pēc tam, kad esat izpildījis visus piedāvājuma nosacījumus.

Identitātes pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz statusu, ka dokumenti ir iesniegti, bet pārbaude joprojām nav pabeigta vai arī tie noraidīti bez skaidra iemesla.

Pirms atkārtotas iesniegšanas pārliecinieties, ka fotoattēls ir ass un ka visi dokumenta stūri ir redzami. Optibet pieprasa, lai dokumentā redzamais vārds pilnībā sakristu ar profila datiem, tāpēc dažreiz problēma ir vienā burtā.

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai apgriezts.
• Dokumentā redzamais vārds neatbilst profila vārdam.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Iesniegts tikai viens no pieprasītajiem dokumentu veidiem.
• Dokuments ir fotogrāfēts ar zibspuldzi, kas aizsedz datus.

1. Atveriet verificēšanas sadaļu un apskatiet, kuri dokumenti tiek pieprasīti.
2. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes.
3. Pārliecinieties, ka redzami visi četri stūri un visi dati.
4. Salīdziniet dokumentā rakstīto vārdu ar savu profila vārdu.
5. Ja vārds atšķiras, lūdziet labot profila datus, nevis mainiet dokumentu.
6. Augšupielādējiet dokumentu atbilstošajā laukā, nevis sūtiet to pa e-pastu.
7. Ja tiek prasīts adreses apliecinājums, izvēlieties dokumentu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
8. Pagaidiet, līdz iepriekšējais iesniegums tiek izskatīts, pirms sūtāt jaunu.
9. Pārbaudiet e-pastu, vai nav pieprasīta papildu bilde.
10. Ja dokuments noraidīts, izlasiet norādīto iemeslu un labojiet tieši to.

Vērsieties pie atbalsta, ja esat iesniedzis skaidrus dokumentus un pārbaude joprojām nevirzās uz priekšu.

Ātrā atsauce uz biežākajām problēmām

Tabula apkopo katru problēmu, tās parasto iemeslu un pirmo pārbaudi, ko veikt.

Lielākā daļa noraidījumu sākas ar vienkāršu neatbilstību starp to, ko sistēma zina par jums, un to, ko ievadāt darījuma laikā. Tāpēc vispirms pārbaudiet savu profilu, nevis atkārtojiet to pašu darbību. Ja esat mainījis vārdu vai adresi, atjauniniet šos datus pirms nākamā darījuma. Bonusa gadījumā svarīga ir secība: vispirms aktivizēšana, tad iemaksa. Verificēšana prasa skaidru attēlu, tāpēc labāk nofotografēt dokumentu vēlreiz nekā sūtīt to pašu bildi otru reizi. Ja problēma atkārtojas, vienmēr pierakstiet darījuma numuru un kļūdas tekstu — tas paātrina sarunu ar atbalsta dienestu.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pirms katra darījuma uz mirkli atvērt savu profilu un pārbaudīt, vai vārds, robežas un bonusa statuss joprojām atbilst tam, ko gatavojaties darīt.