Mange tror at et uttak som står som «ventende» betyr at pengene allerede er på vei til banken, men det er de ikke. Du ser bare en rad som ikke endrer seg, og det skyldes oftest at en kontroll eller en dokumentasjon fortsatt ikke er fullført.

Uttak som blir stående som ventende

Du har sendt inn et uttak, men statusen står stille og saldoen viser fortsatt det samme beløpet. Uttaket er registrert, men ikke behandlet.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket ligger i kø.
• Du har et aktivt bonusspill som binder opp midlene.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak.
• Bankopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Flere uttak er sendt rett etter hverandre og overlapper hverandre.

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som ventende eller behandlet.
2. Sjekk om du har et bonusspill som fortsatt er aktivt, og om vilkårene for det er oppfylt.
3. Les hvilken status uttaket har, og hva som eventuelt mangler.
4. Bekreft at navnet på bankkontoen er identisk med navnet i profilen din.
5. Bruk samme innskuddsmetode for uttaket som du brukte da du satte inn.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler som ligger samtidig.
7. Last opp gyldig legitimasjon hvis identitetskontrollen ikke er ferdig.
8. Send et nytt uttak når bonuskravet er oppfylt eller avsluttet.
9. Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
10. Ta skjermbilde av uttaket og av kontohistorikken som dokumentasjon.
11. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alt over.
12. Oppgi referansenummeret til uttaket i henvendelsen, så saken finnes raskt.

Kontakt support når du har fullført identitetskontrollen og bekreftet at ingen bonus blokkerer, men uttaket fortsatt står som ventende.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen er uendret. Innskuddet er registrert hos banken, men ikke bokført hos Olybet casino ennå.

• Innskuddet er fortsatt til behandling mellom banken og casinoet.
• Beløpet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Innskuddet ble avvist av casinoet uten at du så meldingen.
• Du brukte en metode som ikke er tilgjengelig for innskudd i din situasjon.
• Du har flere kontoer og satte inn på en annen enn den du sjekker.

1. Oppdater kontohistorikken og se etter innskuddet der.
2. Sjekk om innskuddet står som ventende, fullført eller avvist.
3. Sammenlign med kontoutskriften fra banken for å bekrefte beløpet.
4. Se etter en melding fra casinoet om at innskuddet ikke ble godkjent.
5. Bekreft at du satte inn til riktig konto i profilen din.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
7. Vent litt og sjekk på nytt før du prøver å sette inn igjen.
8. Ikke gjenta innskuddet med en ny metode før du vet hvor det første ble av.
9. Ta skjermbilde av både bankutskriften og kontohistorikken.
10. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet du satte inn.
11. Kontakt support med dokumentasjonen hvis innskuddet fortsatt mangler.
12. Følg svaret fra support før du eventuelt prøver innskudd på nytt.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og innskuddet ikke vises i saldoen etter at du har sjekket historikken og logget inn på nytt.

Identitetskontrollen som stopper eller blir avvist

Du har sendt inn dokumenter, men kontrollen står som ufullstendig eller dokumentene blir avvist. KYC er ikke godkjent, og kontoen forblir begrenset. Hos olybets-no.com kan du følge statusen for kontrollen i profilen din.

• Bildet av dokumentet er uklart eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet i profilen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Adressen er ikke dokumentert med en gyldig bekreftelse.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat eller er for stort.

1. Åpne profilen og se hvilken status identitetskontrollen har.
2. Les hvilket dokument som eventuelt mangler eller er avvist.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og alle hjørner synlige.
4. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
5. Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet.
6. Last opp adressebekreftelse hvis det er bedt om det.
7. Bruk filformatet som er angitt i opplastingen.
8. Send dokumentene samlet i én henvendelse, ikke i flere omganger.
9. Vent på svar før du laster opp de samme dokumentene på nytt.
10. Ta vare på kopier av alt du sender inn.
11. Kontakt support hvis dokumentene blir avvist uten at du får en grunn.
12. Oppgi saksnummeret for kontrollen i henvendelsen.

Kontakt support når du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og kontrollen fortsatt står som avvist eller ufullstendig.

Innskudd eller uttak som avslås på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense. Transaksjonen blir avslått før den når kontoen.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har satt en egen innskuddsgrense i profilen.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Flere transaksjoner samme dag legges sammen og når taket.
• Kontoen er begrenset fordi identitetskontrollen ikke er ferdig.

1. Les meldingen som vises når transaksjonen avslås, og noter hvilken grense som nevnes.
2. Åpne profilinnstillingene og se hvilke grenser du selv har satt.
3. Sammenlign beløpet du prøver med grensen som gjelder for kontoen.
4. Del opp transaksjonen i mindre beløp hvis det er tillatt for din konto.
5. Vent til neste dag hvis dagens samlede beløp allerede er brukt opp.
6. Sjekk at identitetskontrollen er fullført, siden den kan begrense kontoen.
7. Se om et aktivt bonusspill setter egne grenser for uttak.
8. Fjern eller juster egne grenser i profilen hvis du vil endre dem.
9. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
10. Ta skjermbilde av avslaget og av innstillingene dine.
11. Kontakt support hvis grensen ikke samsvarer med det du ser i profilen.
12. Oppgi hvilken transaksjon som ble avslått, og hvilken grense som ble nevnt.

Kontakt support når du har justert beløpet og sjekket egne grenser, men avslaget fortsatt kommer uten en forklaring du forstår.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å se på statusen i kontohistorikken før du kontakter support. Et innskudd som mangler, skyldes oftest at det ikke er bokført ennå, ikke at pengene er tapt. En avvist KYC-sak handler nesten alltid om bildekvaliteten eller et utløpt dokument. Grenser som avslår en transaksjon, kan være satt av deg selv i profilen. Et aktivt bonusspill kan holde igjen et uttak selv om alt annet er i orden. Noter status og referansenummer underveis, så blir det enklere å forklare saken videre.

Sjekk statusen i kontohistorikken og i profilen før du sender en ny forespørsel, og ta et skjermbilde av det du ser. Da slipper du å gjenta en transaksjon som allerede er registrert, og du kan vise support nøyaktig hva som har skjedd.