Αν πατήσετε «Σύνδεση» και δείτε το μήνυμα «Ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος», ο πιο συχνός λόγος είναι οι πολλές αποτυχημένες προσπάθειες. Το ίδιο μήνυμα εμφανίζεται και όταν τα στοιχεία εισόδου δεν ταιριάζουν με αυτά που έχετε δηλώσει.

Σύνδεση που αποτυγχάνει ή λογαριασμός που κλειδώνεται

Ο παίκτης βλέπει στην οθόνη το μήνυμα «Λανθασμένος κωδικός» ή «Ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί προσωρινά» και δεν μπορεί να προχωρήσει. Οι πιθανές αιτίες είναι συγκεκριμένες:

• Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης, ειδικά αν έχει αλλάξει πρόσφατα.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο χρονικό διάστημα, που ενεργοποιούν προσωρινό κλείδωμα.
• Το πληκτρολόγιο του κινητού προσθέτει κενό ή αλλάζει πεζά/κεφαλαία.
• Περιηγητής με αποθηκευμένο παλιό κωδικό ή ενεργοποιημένο αυτόματο συμπλήρωμα.
• Αλλαγή στοιχείων εισόδου που δεν έχει επιβεβαιωθεί μέσω email.

Τι μπορείτε να κάνετε:

1. Ελέγξτε ότι πληκτρολογείτε το σωστό όνομα χρήστη, χωρίς κενά στην αρχή ή στο τέλος.
2. Πατήστε το εικονίδιο του ματιού για να δείτε τον κωδικό πριν τον υποβάλετε.
3. Δοκιμάστε να συνδεθείτε από τον περιηγητή του κινητού και όχι από αποθηκευμένη σελίδα.
4. Απενεργοποιήστε το αυτόματο συμπλήρωμα του περιηγητή για τη σελίδα σύνδεσης.
5. Κάντε επαναφορά κωδικού μέσω της επιλογής «Ξέχασα τον κωδικό μου».
6. Ανοίξτε το email επαναφοράς και πατήστε τον σύνδεσμο μέσα σε λίγα λεπτά.
7. Ορίστε νέο κωδικό που δεν έχετε χρησιμοποιήσει ξανά.
8. Αν το κλείδωμα οφείλεται σε αποτυχημένες προσπάθειες, περιμένετε να περάσει το διάστημα που αναφέρει το μήνυμα.
9. Μην δοκιμάζετε ξανά αμέσως, γιατί παρατείνετε το κλείδωμα.
10. Ελέγξτε ότι το email και το τηλέφωνο στον λογαριασμό είναι ενεργά.
11. Αν έχετε ενεργοποιήσει επιβεβαίωση σε δύο βήματα, βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε τον κωδικό.
12. Δοκιμάστε από άλλο περιηγητή ή από ιδιωτική παράθυρο για να αποκλείσετε πρόβλημα cache.
13. Καταγράψτε το ακριβές μήνυμα που εμφανίζεται, γιατί βοηθά στην υποστήριξη.
14. Αν έχετε πολλούς λογαριασμούς, χρησιμοποιήστε μόνο τον επίσημο.
15. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα παραμένει ή αν δεν λαμβάνετε email επαναφοράς.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα κλειδώματος δεν υποχωρεί ή όταν υποψιάζεστε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.

Έλεγχος ταυτότητας (KYC) που κολλάει ή απορρίπτεται

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα «Τα έγγραφα απορρίφθηκαν» ή «Το αίτημα επαλήθευσης εκκρεμεί» και δεν μπορεί να ολοκληρώσει τη διαδικασία. Οι πιθανές αιτίες:

• Φωτογραφία θολή, με αντανάκλαση ή κομμένη άκρη.
• Έγγραφο ταυτότητας που έχει λήξει ή δεν φαίνεται καθαρά η φωτογραφία.
• Στοιχεία λογαριασμού που δεν ταιριάζουν με το έγγραφο (όνομα, διεύθυνση).
• Αποστολή λογαριασμού κοινής ωφέλειας παλαιότερου από ό,τι απαιτείται.
• Ανεβάσματα σε μορφή που δεν υποστηρίζεται ή πολύ μεγάλο αρχείο.

Τι μπορείτε να κάνετε:

1. Διαβάστε ποια έγγραφα ζητούνται για τον τύπο λογαριασμού σας.
2. Φωτογραφήστε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο, χωρίς λάμψη.
3. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
4. Ελέγξτε ότι το όνομα και η διεύθυνση ταιριάζουν με αυτά που δηλώσατε.
5. Ανεβάστε το αρχείο στη σωστή κατηγορία εγγράφων.
6. Χρησιμοποιήστε μορφή αρχείου που δέχεται η φόρμα, όπως JPG ή PDF.
7. Μειώστε το μέγεθος αν η φόρμα κολλάει κατά το ανέβασμα.
8. Ανεβάστε ξεχωριστά την μπροστινή και την πίσω όψη, αν ζητούνται και οι δύο.
9. Για αποδεικτικό διεύθυνσης, χρησιμοποιήστε πρόσφατο έγγραφο με το όνομά σας.
10. Μην καλύπτετε με μαρκαδόρο ή αυτοκόλλητο σημεία του εγγράφου.
11. Αν η φόρμα δεν φορτώνει, δοκιμάστε από τον περιηγητή του κινητού.
12. Κρατήστε αντίγραφο των αρχείων που ανεβάζετε.
13. Περιμένετε την ειδοποίηση για την έκβαση του ελέγχου πριν ανεβάσετε ξανά τα ίδια.
14. Αν απορριφθεί, διαβάστε τον λόγο απόρριψης και διορθώστε μόνο αυτό που λείπει.
15. Στο https://myempirecasino.org.gr, η επαλήθευση γίνεται μία φορά και τα στοιχεία μένουν καταχωρημένα για τις επόμενες αναλήψεις.
16. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το αίτημα παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς ενημέρωση ή αν έχετε ανεβάσει τα σωστά έγγραφα και απορρίπτονται επανειλημμένα.

Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης βλέπει το υπόλοιπο του μπόνους στο μηδέν ή δεν βρίσκει τις δωρεάν περιστροφές στη λίστα παιχνιδιών. Οι πιθανές αιτίες:

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε κατά την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Το ποσό κατάθεσης δεν καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
• Ο λογαριασμός δεν έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας.
• Οι περιστροφές πιστώνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι και όχι σε όλα.

Τι μπορείτε να κάνετε:

1. Ελέγξτε αν η προσφορά ήταν ενεργή όταν κάνατε την κατάθεση.
2. Βεβαιωθείτε ότι καταχωρήσατε τον κωδικό στο πεδίο της κατάθεσης.
3. Επαληθεύστε ότι το ποσό καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση.
4. Ανοίξτε την ενότητα προσφορών και δείτε αν το μπόνους περιμένει αποδοχή.
5. Πατήστε «Ενεργοποίηση» αν η προσφορά είναι διαθέσιμη αλλά ανενεργή.
6. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για να δείτε αν η κατάθεση καταχωρήθηκε.
7. Αν η κατάθεση εκκρεμεί, περιμένετε να ολοκληρωθεί πριν ελέγξετε το μπόνους.
8. Αναζητήστε τις δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι που ορίζει η προσφορά.
9. Κάντε αποσύνδεση και επανασύνδεση για να ανανεωθεί το υπόλοιπο.
10. Δοκιμάστε από τον περιηγητή του κινητού αν η εφαρμογή δεν εμφανίζει το μπόνους.
11. Μην κάνετε νέα κατάθεση πριν ελέγξετε την πρώτη, για να μην μπερδευτούν οι προσφορές.
12. Κρατήστε τον κωδικό προσφοράς και το αποδεικτικό κατάθεσης.
13. Ελέγξτε αν έχετε ήδη χρησιμοποιήσει μπόνους υποδοχής στο παρελθόν.
14. Αν η προσφορά απαιτεί επαλήθευση, ολοκληρώστε την πριν ζητήσετε πίστωση.
15. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν πληρούνται οι όροι και το μπόνους δεν εμφανίζεται μετά την ολοκλήρωση της κατάθεσης.

Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη στην κατάσταση «Σε εκκρεμότητα» και το ποσό δεν έχει φτάσει στον προορισμό του. Οι πιθανές αιτίες:

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το αίτημα ελέγχεται για συμμόρφωση με τους όρους του μπόνους.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού παραλαβής δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό παίκτη.
• Υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Έχει ζητηθεί πρόσθετο έγγραφο και το αίτημα περιμένει απάντηση.

Τι μπορείτε να κάνετε:

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την ακριβή κατάσταση.
2. Ελέγξτε αν εκκρεμεί κάποιο έγγραφο ταυτοποίησης.
3. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον λογαριασμό παραλαβής ταιριάζει με το όνομα του παίκτη.
4. Ελέγξτε ότι δεν έχετε ενεργό μπόνους που περιορίζει την ανάληψη.
5. Δείτε αν το ποσό ανάληψης καλύπτει το ελάχιστο όριο της μεθόδου.
6. Ακυρώστε την ανάληψη μόνο αν είστε έτοιμοι να υποβάλετε νέα αίτηση.
7. Μην υποβάλετε δεύτερη ανάληψη πριν ολοκληρωθεί η πρώτη.
8. Καταγράψτε τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής.
9. Ελέγξτε αν το email σας έχει ειδοποίηση για πρόσθετο έλεγχο.
10. Απαντήστε σε τυχόν αίτημα εγγράφου μέσα από το ίδιο κανάλι.
11. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπληρώσει το προφίλ με τα σωστά στοιχεία.
12. Αποφύγετε να αλλάξετε στοιχεία πληρωμής όσο εκκρεμεί το αίτημα.
13. Κάντε αποσύνδεση και επανασύνδεση για να δείτε αν ενημερώθηκε η κατάσταση.
14. Χρησιμοποιήστε τον περιηγητή του κινητού αν η σελίδα δεν φορτώνει σωστά.
15. Ελέγξτε αν υπάρχει όριο αναλήψεων που έχετε φτάσει.
16. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς ενημέρωση ή αν σας ζητήθηκε έγγραφο που έχετε ήδη στείλει.

Κρατάτε πάντα τα στοιχεία του λογαριασμού σας ενημερωμένα και ολοκληρώστε την επαλήθευση πριν ζητήσετε ανάληψη, γιατί έτσι αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις.