Pēc pogas “Apstiprināt” nospiešanas redzat sarkanu paziņojumu, ka darījums nav izpildīts, vai arī nauda no konta pazūd bez ieraksta vēsturē. Visbiežākais iemesls ir neatbilstība starp jūsu norādīto informāciju un konta datiem vai arī darījuma summa, kas pārsniedz jūsu profilam noteikto robežu.

Maksājums noraidīts: kāpēc banka vai sistēma to nepieņem

Ekrānā parādās paziņojums, ka depozīts vai izmaksa nav veikta, lai gan nauda no jūsu puses jau ir nosūtīta.

• Konta vārds un uzvārds nesakrīt ar maksājuma veicēja datiem.
• Darījuma summa pārsniedz jūsu profilam atļauto robežu.
• Izmaksas laikā konts vēl nav pilnībā apstiprināts.
• Maksājuma rīks netiek atbalstīts konkrētajam darījuma veidam.
• Konta atlikums ir iesaldēts iepriekšēja strīda dēļ.

1. Atveriet sadaļu ar saviem profila datiem un pārbaudiet, vai vārds un uzvārds ir rakstīts tieši tāpat kā bankas kontā.
2. Salīdziniet adresi un dzimšanas datumu ar dokumentu, ko izmantojāt reģistrējoties.
3. Paskatieties, vai darījums tiešām ir noraidīts, nevis vēl gaida apstrādi.
4. Atveriet darījumu vēsturi un atrodiet ierakstu ar statusu, kas norāda uz kļūdu.
5. Pārbaudiet, vai izvēlētais maksājuma rīks ir pieejams jūsu konta valūtai.
6. Mēģiniet veikt mazāku darījumu, lai noskaidrotu, vai problēma ir summā.
7. Ja izmaksa tiek atteikta, pārbaudiet, vai esat izpildījis bonusa nosacījumus, kas saistīti ar šo naudu.
8. Atkārtoti piesakieties un mēģiniet vēlreiz pēc tam, kad esat labojis profilu.
9. Ja nauda jau ir nosūtīta no jūsu bankas, saglabājiet darījuma apstiprinājumu.
10. Nerakstiet jaunu pieprasījumu, pirms neesat pārbaudījis vecā statusu.

Sazinieties ar atbalsta komandu, ja nauda ir nosūtīta no jūsu puses, bet darījums joprojām nav redzams jūsu kontā.

Spēles un lapa telefonā neielādējas pareizi

Lapa telefonā atveras, taču spēles logs paliek tukšs vai pārlūks pārtrauc ielādi vidū.

• Pārlūkā ir uzkrāti vecie lapas faili.
• Mobilie dati ir nestabili vai pārslēdzas starp tīkliem.
• Lapā ir atvērti vairāki spēļu logi vienlaikus.
• Pārlūka versija ir novecojusi.
• Telefonā ir ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms, kas aptur saturu.

1. Aizveriet visas atvērtās lapas un atveriet vietni no jauna.
2. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
3. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi un otrādi.
4. Atveriet spēli pilnā ekrānā, nevis vairākos logos.
5. Pārbaudiet, vai pārlūks ir atjaunināts līdz jaunākajai versijai.
6. Izslēdziet enerģijas taupīšanas režīmu uzlādes laikā.
7. Mēģiniet atvērt citu spēli, lai saprastu, vai problēma ir vienā nosaukumā.
8. Ja lapa ielādējas lēni, pagaidiet, līdz pazūd ielādes aplis, un nepieskarieties ekrānam.
9. Pārbaudiet, vai telefonā ir brīva vieta atmiņā.
10. Ja nekas nemainās, izmēģiniet citu pārlūku savā telefonā.

Lai spēlētu no telefona, pietiek ar pārlūku, un https://mrgreen-lv.lv/ lapa mobilajā skatā darbojas tāpat kā datorā. Ja spēle neielādējas nevienā pārlūkā, sazinieties ar atbalsta komandu un nosauciet spēles nosaukumu.

Bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Bonusā redzams piedāvājums, bet konta atlikumā tas neparādās arī pēc pieteikšanās.

• Bonusa kods nav ievadīts pirms depozīta apstiprināšanas.
• Depozīts veikts ar rīku, kas bonusā nav iekļauts.
• Bonusa statuss vēl ir “gaida apstiprinājumu”.
• Kontā jau ir aktīvs cits bonuss.
• Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz konkrētu spēli.

1. Atveriet bonusa sadaļu un paskatieties statusu, kas norādīts pie piedāvājuma.
2. Pārbaudiet, vai bonusa kods tika ievadīts pirms depozīta, nevis pēc tā.
3. Apskatiet darījumu vēsturē, vai depozīts tiešām tika apstiprināts.
4. Pārliecinieties, ka depozīts veikts ar rīku, kas piedāvājumā ir atļauts.
5. Ja kontā jau bija aktīvs bonuss, pabeidziet to vai nogaidiet tā beigas.
6. Atveriet spēli, uz kuru attiecas bezmaksas griezieni, un pārbaudiet griezienu skaitu tajā.
7. Pārlādējiet lapu pēc pieteikšanās, lai atjaunotu bonusa statusu.
8. Ja bonuss ir ieskaitīts, bet neredzams, izrakstieties un piesakieties vēlreiz.
9. Nepieprasiet jaunu bonusu, kamēr vecais nav atrisināts.
10. Saglabājiet ekrānuzņēmumu ar piedāvājuma noteikumiem, ko redzējāt pirms depozīta.

Vērsieties pie atbalsta, ja bonusa statuss nemainās ilgu laiku pēc tam, kad esat izpildījis visus nosacījumus.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts

Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem redzat paziņojumu, ka piekļuve kontam ir liegta.

• Parole ievadīta ar citiem burtiem vai citu tastatūras valodu.
• E-pasts, ar kuru reģistrējāties, ir ievadīts nepareizi.
• Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas.
• Konts tiek pārbaudīts dokumentu dēļ.
• Pieteikšanās notiek no ierīces, kas kontam nav pazīstama.

1. Ievadiet paroli lēnām un pārbaudiet tastatūras valodu.
2. Pārliecinieties, ka e-pasta adresē nav tukšas vietas sākumā vai beigās.
3. Izmantojiet funkciju, kas atjauno aizmirsto paroli.
4. Atveriet saiti no atjaunošanas e-pasta tajā pašā pārlūkā, kurā piesakāties.
5. Ja parole ir nomainīta, izrakstieties no visām ierīcēm un piesakieties no jauna.
6. Pārbaudiet, vai ierīcē nav ieslēgts automātiskais tastatūras labotājs.
7. Nesūtiet jaunu paroles pieprasījumu vairākas reizes pēc kārtas.
8. Ja konts ir bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem, nogaidiet un mēģiniet vēlreiz.
9. Sagatavojiet personu apliecinošu dokumentu, ja konts tiek pārbaudīts.
10. Pārbaudiet, vai pieteikšanās notiek tajā pašā valodā izvēlētajā lapas versijā.

Sazinieties ar atbalstu, ja esat atjaunojis paroli, bet piekļuve joprojām tiek liegta.

Ātrā atbilde uz biežākajām kļūdām

Tabula apkopo to, ko spēlētāji redz visbiežāk, un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.

Lielākā daļa kļūdu sākas ar vienu neatbilstību starp jūsu profila datiem un to, ko redz maksājuma sistēma. Ja depozīts ir noraidīts, vispirms salīdziniet personīgos datus, jo tie ietekmē arī izmaksas vēlāk. Ja bonuss nav parādījies, pārbaudiet, vai kods tika ievadīts pirms apstiprināšanas, nevis pēc tam. Telefonā problēmas visbiežāk rodas no vecās kešatmiņas, tāpēc pārlūka notīrīšana ir pirmais solis. Bloķēts konts pēc vairākiem mēģinājumiem parasti atjaunojas pēc paroles nomaiņas. Ja pēc visiem soļiem statuss nemainās, rakstiet atbalstam ar ekrānuzņēmumu un darījuma apstiprinājumu.

Viena praktiska lieta novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms katra depozīta pārbaudiet, vai jūsu profila vārds, uzvārds un dzimšanas datums sakrīt ar dokumentu un bankas kontu, un ievadiet bonusa kodu pirms apstiprināšanas, nevis pēc tās.