Je ziet je saldo wel staan, maar de speeltegoedregel blijft leeg terwijl de bonus al geactiveerd lijkt. Meestal komt dat doordat een voorwaarde rond de storting nog openstaat, bijvoorbeeld een niet-ingevulde bonuscode of een storting die nog niet is bijgeschreven.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je storting blijft het bonustegoed op nul staan en verschijnen de gratis spins niet in je overzicht. Deze oorzaken komen het vaakst voor:

• De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout doorgegeven tijdens de storting.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie meetelt.
• De bonus stond niet aangevinkt in het stortingsscherm.
• Er loopt al een andere actie op je account die niet samen te combineren is.
• De storting is nog niet verwerkt op het moment dat je keek.

Zo pak je het aan:

1. Open je accountgeschiedenis en controleer of de storting als voltooid staat.
2. Kijk bij je actieve acties of de bonus daar tussen staat met de status in afwachting.
3. Heb je de code niet gebruikt, vraag dan na of de actie nog achteraf toegevoegd kan worden.
4. Controleer of de gebruikte methode meetelt voor de actie.
5. Sluit een lopende actie af als die de nieuwe bonus blokkeert.
6. Log uit en weer in zodat je overzicht opnieuw wordt geladen.

Neem contact op met support als de storting voltooid is, de code klopt en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.

Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet de status van je verificatie op “in behandeling” staan of krijgt een afkeuring zonder duidelijke uitleg. Dit zijn de gebruikelijke oorzaken:

• Een foto is onscherp of heeft een rand die het document afsnijdt.
• De gegevens op het document wijken af van wat je bij Luckywave hebt opgegeven.
• Het document is verlopen op het moment van uploaden.
• Een adresbewijs is ouder dan wat als recent bewijs telt.
• Er is maar één zijde van een document geüpload waar beide zijden nodig zijn.

Werk het zo af:

1. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle hoeken en watermerken zichtbaar zijn op de foto.
3. Vergelijk je naam en adres met de gegevens in je profiel en pas die aan waar nodig.
4. Upload een adresbewijs dat recent genoeg is en je naam duidelijk toont.
5. Lever beide zijden aan als dat gevraagd wordt.
6. Verstuur de bestanden één voor één in plaats van alles tegelijk.
7. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt, zodat er geen dubbele aanvraag ontstaat.

Neem contact op met support als je documenten helder zijn, je gegevens kloppen en de status na herhaald uploaden niet verandert.

Opname blijft te lang op in behandeling staan

Je opnameverzoek toont de status in afwachting en het bedrag blijft van je speeltegoed af. Vaak komt dat door een van deze punten:

• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname niet verder kan.
• Er staat nog een actieve bonus op je account met openstaande speelvoorwaarden.
• Het opnamebedrag wijkt af van wat je volgens de actievoorwaarden mag opnemen.
• Er loopt al een eerder opnameverzoek dat nog niet is afgehandeld.
• De gekozen uitbetalingsgegevens zijn onvolledig of niet op naam van de speler.

Doorloop deze stappen:

1. Controleer of je verificatie op voltooid staat.
2. Kijk of er nog een actie loopt en of de speelvoorwaarden daarvan zijn gehaald.
3. Annuleer een dubbel opnameverzoek als dat per ongeluk is aangemaakt.
4. Controleer of je uitbetalingsgegevens volledig en op je eigen naam staan.
5. Zorg dat je geen nieuwe storting doet terwijl de opname loopt.
6. Vraag na of het bedrag binnen de opnameregels van je actie valt.
7. Wacht op de afhandeling voordat je een nieuw verzoek indient.

Neem contact op met support als je verificatie rond is, er geen actie meer loopt en de opname nog altijd op in behandeling staat.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

In de mobiele browser blijft een spel hangen op het laadscherm of valt de pagina terug naar een leeg scherm. Meestal ligt dat aan een van deze oorzaken:

• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• De internetverbinding valt weg of is instabiel.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• De browser is verouderd en ondersteunt een onderdeel van het spel niet.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.

Probeer dit achter elkaar:

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de mobiele browser.
2. Wis de cache en cookies van je browser.
3. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Probeer een andere browser of een ander netwerk.
6. Start je telefoon opnieuw op.
7. Open één spel tegelijk en kijk of het dan wel laadt.

Neem contact op met support als één specifiek spel blijft hangen terwijl andere spellen wel laden.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende situaties naast elkaar, zodat je snel ziet waar je moet beginnen.

Begin bij de eerste controle die in de tabel staat, want daar zit meestal de blokkade. Bij de bonus gaat het erom of je storting meetelt en of de code goed is doorgegeven. Bij verificatie telt alleen of het document leesbaar is en overeenkomt met je profiel. Bij een opname is de vraag of je verificatie al rond is en of er nog een actie openstaat. Bij een spel dat niet laadt, is een andere browser de snelste test. Lukt het daarna nog niet, dan heb je in ieder geval de juiste gegevens bij de hand voor support.

Vul je profielgegevens meteen in zoals ze op je document staan en rond je verificatie af voordat je een bonus activeert of een opname aanvraagt. Zo voorkom je de meeste van deze problemen.