Du klikker på “Logg inn” og ser i stedet en melding om at kontoen er låst eller at påloggingen mislykkes. Den vanligste årsaken er feil passord etter flere forsøk eller manglende bekreftelse av e-post.

Verifisering av identitet (KYC) stopper opp

Du laster opp bilder av legitimasjon, men får beskjed om at de er avvist, eller at behandlingen tar lang tid.

• Uleselige eller ufullstendige dokumenter
• Dokumentet er utløpt
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen
• Bildet er for mørkt eller har gjenskinn

1. Sjekk at du har lastet opp begge sider av legitimasjonen.
2. Bruk et dokument som er gyldig og ikke utløpt.
3. Kontroller at navn, adresse og fødselsdato er nøyaktig skrevet inn på kontoen.
4. Ta et nytt bilde i godt lys uten reflekser.
5. Last opp dokumentet i ett av de godkjente formatene (JPEG, PNG eller PDF).
6. Sørg for at filstørrelsen ikke overstiger det som angis i veiledningen.
7. Vent minst ett døgn før du laster opp på nytt etter en avvisning.
8. Bruk et offisielt ID-kort, pass eller førerkort.
9. For adressebekreftelse må dokumentet være fra siste tre måneder.
10. Unngå å sende inn samme dokument flere ganger hvis det ikke er endret.
11. Ta et skjermbilde av avvisningsmeldingen for å sammenligne.
12. Slett gamle dokumenter fra kontosiden før du laster opp nye.
13. Prøv å laste opp via en annen enhet eller nettleser.
14. Logg ut og inn igjen før du forsøker på nytt.
15. Bruk kun ditt eget dokument, ikke noe som tilhører en annen person.
16. Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle stegene og fortsatt får avvisning, så kan de se på saken manuelt.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding om ugyldig pålogging eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Feil passord skrevet inn flere ganger
• Kontoen er ikke aktivert via e-postbekreftelse
• Nettleseren lagrer gammel informasjon
• Du prøver å logge inn med feil e-postadresse

1. Trykk på “Glemt passord” for å tilbakestille passordet.
2. Sjekk innboksen og søppelposten for aktiveringslenken.
3. Klikk på aktiveringslenken i e-posten for å bekrefte kontoen.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
5. Prøv en annen nettleser eller enheten din i privat modus.
6. Kontroller at du bruker riktig e-postadresse, uten skrivefeil.
7. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
8. Sjekk om Caps Lock er på.
9. Bruk funksjonen for vis passord for å se hva du faktisk skriver.
10. Vent 15 minutter før du prøver igjen etter for mange feil.
11. Prøv å logge inn via mobilnettet hvis du bruker Wi-Fi.
12. Slett eventuelle bokmerker som peker til en gammel side.
13. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
14. Deaktiver midlertidig VPN eller proxy.
15. Sjekk om Spinaway.no har driftsmeldinger på sosiale medier.
16. Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst, så kan de låse den opp for deg.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du gjør et innskudd, men bonuser eller gratisspinn dukker ikke opp på kontoen.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn ved innskudd
• Innskuddsbeløpet er for lavt til å utløse bonusen
• Betalingsmetoden er unntatt fra bonustilbudet
• Du har allerede mottatt bonusen tidligere

1. Sjekk at du har skrevet inn riktig bonuskode i feltet før du fullfører innskuddet.
2. Bekreft at innskuddsbeløpet ditt møter minimumskravet for bonusen.
3. Les vilkårene for hvilke betalingsmetoder som gir bonus; noen metoder er unntatt.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Vent opptil ett døgn før du kontakter støtte, siden noen bonuser krediteres automatisk.
6. Sjekk kampanjer-seksjonen for å se om bonusen må aktiveres manuelt.
7. Prøv å gjøre et nytt innskudd med samme metode for å teste.
8. Kontroller at du ikke har andre bonuser aktive som blokkerer nye tilbud.
9. Slett nettleserbufferen og prøv på nytt.
10. Bruk en annen enhet, for eksempel mobiltelefonen, for å gjøre innskuddet.
11. Se etter en e-postbekreftelse på at bonusen er aktivert.
12. Sjekk at du ikke har valgt “nei takk” til bonus i innskuddsdialog.
13. Prøv med en mindre sum hvis du er usikker på om metoden fungerer.
14. Les bonusvilkårene nøye for å se om gratisspinn krever et bestemt spill.
15. Ta et skjermbilde av innskuddskjermen og legg ved til støtte.
16. Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke er kreditert innen to døgn, og oppgi transaksjons-ID. Du finner mer hjelp på spinaway-no.com.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn penger eller ta ut gevinster, men transaksjonen blir avvist uten at du ser en klar årsak.

• Innskuddsbeløpet er under minimumsgrensen
• Uttaket overstiger maksgrensen per transaksjon
• Kontoen har ikke tilstrekkelig omsetning (omsetningskrav)
• Betalingsmetoden har egne begrensninger

1. Sjekk at beløpet du setter inn, er innenfor den minste tillatte sum for metoden.
2. Sjekk maksimalt uttaksbeløp per dag eller uke i kontoinnstillingene.
3. Fullfør omsetningskravet før du prøver å ta ut bonusrelaterte gevinster.
4. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd.
5. Prøv et mindre beløp for å se om grensen er årsaken.
6. Slett eventuelle bonuser som krever mer omsetning før uttak.
7. Kontroller at dokumentasjon er godkjent for uttak.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldo.
9. Bruk en annen betalingsmetode hvis den første feiler.
10. Vent ett døgn før neste uttaksforsøk.
11. Sjekk at du har nok penger på kontoen inkludert eventuelle bonussald.
12. Unngå å ta ut bonuspenger før omsetning er oppnådd.
13. Prøv å ta ut på en annen tid av døgnet, siden grenser kan være per døgn.
14. Bruk et beløp som er delelig med minsteenheten for metoden.
15. Ta et skjermbilde av feilmeldingen.
16. Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alle stegene og transaksjonen fortsatt blir avvist, så kan de sjekke kontoinnstillingene.

Et godt tips: Hold alltid e-post bekreftet, passord oppdatert og dokumentasjon lastet opp før du gjør innskudd, så unngår du de vanligste sperrene.