Mange spillere tror at kontoen deres er stengt når de ser «Feil brukernavn eller passord», men det vanligste er at passordet er tastet feil eller at CAPS LOCK står på. Det samme gjelder for spill som ikke laster – det skyldes nesten alltid en ustabil nettverkstilkobling eller en utdatert nettleser.

Innlogging og låst konto etter mislykkede forsøk

Du ser meldingen «Kontoen er midlertidig låst» eller «Feil passord» etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil tastaturlayout (CAPS LOCK eller Num Lock)
• Nettleseren har lagret et gammelt passord
• Kontoen er låst av sikkerhetsgrunner etter for mange feilforsøk
• Du har skrevet inn feil e-postadresse
• 2FA (tofaktorautentisering) er aktivert, men koden mangler

1. Åpne nettleseren på nytt og gå til Dunder casino. Trykk på «Logg inn».
2. Sjekk at Caps Lock og Num Lock er av. Skriv passordet i et tekstfelt som viser tegnene for å bekrefte.
3. Trykk på «Glemt passord?» og følg lenken for å tilbakestille. Bruk samme e-post som du registrerte deg med.
4. Hvis du har 2FA, sjekk at du bruker riktig kode fra autentiseringsappen. Koder utløper raskt.
5. Slett nettleserens bufrede data og informasjonskapsler for https://dundercasino.co.no.
6. Prøv en annen nettleser eller enhetsmodus (for eksempel privat fane).
7. Vent 15–30 minutter om kontoen er låst – den låses opp automatisk.
8. Sjekk e-posten din for en låsemelding. Følg eventuelle instruksjoner der.
9. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
10. Deaktiver VPN eller proxy midlertidig, da de kan utløse sikkerhetssperrer.
11. Skriv inn e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
12. Start enheten på nytt for å nullstille nettverksinnstillinger.
13. Kontakt kundestøtte hvis problemet varer etter 30 minutter. Oppgi e-posten din og en beskrivelse av feilmeldingen.

Når du har prøvd alle stegene over og fortsatt ikke får logget inn, sende en melding til kundestøtte med skjermbilde av feilmeldingen.

Spill eller nettside laster ikke på mobil

Du ser en hvit skjerm, en lasteindikator som spinner evig, eller feilmeldingen «Nettverksfeil» når du prøver å spille på mobilen.

• Dårlig mobilsignal eller Wi-Fi-tilkobling
• Utdatert mobilnettleser
• For mange åpne faner eller apper som tapper minnet
• VPN eller proxy som blokkerer tilkoblingen
• Nettleserens buffer er full eller korrupt

1. Slå av og på flymodus for å tvinge telefonen til å koble til på nytt.
2. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om problemet følger nettverket.
3. Lukk alle andre faner og apper i bakgrunnen.
4. Åpne innstillingene i nettleseren og tøm buffer og informasjonskapsler.
5. Oppdater nettleseren via enhetsens appbutikk (for eksempel Safari på iPhone eller Chrome på Android).
6. Deaktiver VPN eller proxy midlertidig i telefonens innstillinger.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Prøv en annen nettleser (for eksempel Chrome i stedet for Safari).
9. Sjekk at mobilens operativsystem er oppdatert til nyeste versjon.
10. Hvis du bruker en gammel enhet, prøv å laste spillet i enklere modus (lav grafikk).
11. Slå av eventuell datasparemodus i nettleseren.
12. Gå til Casino Dunder direkte via nettleserens adresselinje, ikke via et bokmerke.
13. Kontakt kundestøtte hvis problemet fortsetter på flere enheter og nettverk.

Når du har prøvd alle stegene uten hell, send en melding til kundestøtte med opplysninger om enhetsmodell, nettleser og nettverkstype.

Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du ser «Dokumenter under behandling» i flere dager eller får meldingen «Dokumentet er ikke godkjent» uten forklaring.

• Dokumentet er uleselig eller har reflekser/blits
• Navn eller adresse på dokumentet stemmer ikke med kontoen
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig (for eksempel et bankkort uten navn)
• Filformatet eller -størrelsen er ikke støttet
• Du har sendt inn samme dokument to ganger i stedet for to ulike typer

1. Logg inn på Dundercasino og gå til profilen din under «Verifisering».
2. Les hvilke dokumenttyper som kreves: ofte ett for ID (pass eller førerkort) og ett for adresse (strømregning eller bankkontoutskrift).
3. Ta bilder i godt dagslys uten reflekser. Hold kameraet stødig slik at teksten er skarp.
4. Sjekk at navn og adresse på dokumentet er nøyaktig like som på kontoen din.
5. Bruk PDF eller JPEG. Maksimal filstørrelse står i veiledningen på siden.
6. Hvis et dokument ble avvist, se etter grunnen i meldingen og korriger den.
7. Send inn ett dokument om gangen for å unngå forvirring.
8. Pass på at dokumentet ikke er utløpt. Gyldighetsdato må være lesbar.
9. For adressebekreftelse: bruk en regning som er mindre enn tre måneder gammel.
10. Unngå å sende inn samme dokument to ganger – du trenger to ulike kilder.
11. Slett eventuelle gamle filer fra enheten før du tar nye bilder.
12. Vent minst 24 timer etter innsending før du sender en ny forespørsel.
13. Kontakt kundestøtte hvis dokumentene fortsatt ikke blir godkjent etter to forsøk.

Når du har fulgt alle stegene og dokumentene fortsatt blir avvist, ta kontakt med kundestøtte og oppgi hvilke dokumenter du har sendt inn.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du ser «Transaksjonen overstiger grensene» eller «Betalingsmetoden er ikke tilgjengelig» når du prøver å sette inn eller ta ut penger.

• Du har overskredet dags- eller ukesgrensen for innskudd eller uttak
• Betalingsmetoden er ikke godkjent for uttak (for eksempel Visa-kort som kun støtter innskudd)
• Kontoen er ikke fullt verifisert (KYC ikke godkjent)
• Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater
• Det er en teknisk sperre fra betalingsleverandøren

1. Logg inn og gå til kassedelen. Se etter fanen «Grenser» eller «Betalingsmetoder».
2. Sjekk din gjenværende grense for innskudd og uttak for i dag og denne uken.
3. Hvis du har nådd grensen, vent til den tilbakestilles (vanligvis ved midnatt eller ved ukestart).
4. Bruk en annen betalingsmetode som støttes for både innskudd og uttak.
5. Fullfør KYC-prosessen før du prøver å ta ut penger – dette er ofte et krav.
6. Sjekk at saldoen din dekker beløpet du prøver å ta ut, inkludert eventuelle bonuskrav.
7. Prøv et lavere beløp for å se om grensen er per transaksjon.
8. Hvis du bruker en e-lommebok, sørg for at den er bekreftet på kontoen.
9. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for Dunder casino.
10. Prøv en annen nettleser eller enhet for å utelukke teknisk feil.
11. Sjekk at betalingsmetoden ikke er utløpt (for eksempel et kredittkort som har gått ut).
12. Deaktiver VPN eller proxy midlertidig, da de kan blokkere transaksjoner.
13. Kontakt kundestøtte hvis du mener grensen er feil eller at betalingsmetoden burde fungere.

Når du har prøvd alle stegene og transaksjonen fortsatt blir avvist, kontakt kundestøtte og oppgi beløp og betalingsmetode.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene, deres årsaker og hva du bør sjekke først.

For innloggingsproblemer er det alltid lurt å starte med å tilbakestille passordet. Hvis spill ikke laster, er det ofte nok å bytte nettverk eller tømme bufferen. Ved KYC-problemer er gode bilder i riktig format det viktigste. For avviste betalinger må du sjekke grensene og om kontoen er verifisert. Husk at VPN kan forstyrre både innlogging og spillasting. Kundestøtte kan hjelpe deg videre dersom problemet vedvarer etter at du har prøvd disse sjekkene.

Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene er å alltid holde nettleseren oppdatert og aldri bruke autofyll for passord på Dunder casino – skriv inn opplysningene manuelt hver gang.