Das Guthaben bleibt unverändert, obwohl die Bank die Abbuchung bereits bestätigt hat – ein Zeichen dafür, dass die Gutschrift im Lolajack Casino noch nicht abgeschlossen ist. Meist liegt die Ursache in einer fehlenden Zuordnung der Zahlung oder in einer noch offenen Bestätigung.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht den Betrag auf dem Kontoauszug, doch im Lolajack Casino bleibt das Guthaben aus. Häufige Gründe sind:

• Die Zahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.
• Der Betrag wurde einem anderen Spielerkonto zugeordnet.
• Die Einzahlung wurde wegen fehlender Angaben abgelehnt.
• Der Spieler hat eine andere Währung oder ein anderes Land gewählt.
• Der Vorgang wurde doppelt ausgelöst und die zweite Buchung ist noch offen.

So gehen Spieler vor:

1. Den Kontoauszug prüfen und die Abbuchung mit Datum und Betrag notieren.
2. Im Lolajack casino unter „Transaktionen“ nachsehen, ob die Einzahlung als ausstehend geführt wird.
3. Eine Bestätigung des Zahlungsanbieters abwarten, bevor eine neue Einzahlung gestartet wird.
4. Prüfen, ob das verwendete Zahlungsmittel zum eigenen Konto gehört.
5. Erst wenn keine Buchung erscheint, den Support mit den Belegdaten kontaktieren.

Den Support kontaktieren Spieler, sobald die Abbuchung bestätigt ist, aber keine Gutschrift im Konto erscheint.

Auszahlung bleibt länger in Bearbeitung

Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag wird nicht freigegeben. Mögliche Ursachen:

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
• Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt.
• Es liegen offene Einsprüche oder doppelte Konten vor.
• Der Betrag überschreitet die interne Prüfschwelle.

Diese Schritte helfen weiter:

1. Im Konto den Status der Auszahlung und der Verifizierung prüfen.
2. Sicherstellen, dass alle Dokumente für die Identitätsprüfung hochgeladen sind.
3. Die Auszahlung auf dieselbe Methode richten, die für die Einzahlung genutzt wurde.
4. Prüfen, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung blockiert.
5. Bei doppelten Konten das Hauptkonto klären lassen.

Der Support ist der richtige Ansprechpartner, wenn der Status trotz erfüllter Bedingungen unverändert bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Der Spieler hat sich registriert und erwartet den Bonus, doch das Guthaben zeigt keinen Bonusbetrag. Ursachen:

• Ein Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte nach Ablauf der Bonusaktion.
• Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
• Das Konto wurde bereits für eine andere Aktion genutzt.
• Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und werden dort angezeigt.

So lässt sich das klären:

1. Im Konto unter „Boni“ nachsehen, ob der Bonus als aktiv oder abgelehnt geführt wird.
2. Prüfen, ob der Bonuscode bei der Einzahlung korrekt eingegeben wurde.
3. Sicherstellen, dass die Einzahlung während des Aktionszeitraums erfolgte.
4. Die Freispiele im entsprechenden Spiel suchen, nicht im allgemeinen Guthaben.
5. Bei mehreren Konten den Support über die Doppelanmeldung informieren.

Der Support hilft, wenn der Bonus trotz korrekter Eingabe und erfüllter Bedingungen fehlt.

Kurzer Überblick

Die folgende Tabelle ordnet typische Probleme ihrer wahrscheinlichsten Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.

Die Tabelle zeigt, dass die meisten Fälle durch eine Prüfung der Transaktionsliste oder des Verifizierungsstatus geklärt werden können. Spieler sollten zuerst den Status im Konto prüfen, bevor sie den Support einschalten. Bei Einzahlungen ist die Bestätigung des Zahlungsanbieters entscheidend. Bei Auszahlungen blockiert oft eine offene Identitätsprüfung. Boni und Freispiele hängen meist an einer fehlenden Aktivierung. Wer diese Punkte der Reihe nach abarbeitet, vermeidet doppelte Anfragen.

Wer vor jeder Einzahlung den Kontostand und die Bonusaktivierung im Blick behält, verhindert die meisten dieser Probleme.