Zaterdagavond, je telefoon in je hand en de knop voor een opname al ingedrukt: het scherm blijft op ‘in behandeling’ staan terwijl je klaar wilde zijn voor de avond. Meestal komt dat doordat een gegeven in je account nog niet is goedgekeurd of niet klopt met je betaalgegevens.

Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden geweigerd

Tijdens een sessie bij LeoVegas casino zie je na het aanleveren van een foto dat de status op ‘in afwachting’ blijft staan.

• De foto is onscherp of het hele document staat er niet op.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een adresbewijs is ouder dan gevraagd wordt.
• Je hebt één kant van een document gefotografeerd in plaats van beide.
• Er loopt al een eerdere controle, waardoor een tweede aanvraag blijft wachten.

1. Open je profiel en bekijk bij welke stap de controle stilstaat.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw over de tekst.
3. Leg het document op een effen, donkere ondergrond en houd de camera stil.
4. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en de tekst scherp leesbaar is.
5. Vul je naam en adres in precies zoals ze op het document staan, zonder afkortingen.
6. Gebruik een document dat nog geldig is en niet bijna verloopt.
7. Verstuur één document per keer en wacht op de uitslag voordat je iets nieuws uploadt.
8. Controleer of je de gevraagde soort bewijs hebt geleverd en niet een ander document.
9. Ververs de pagina niet tien keer achter elkaar; dat verandert de status niet.
10. Neem alleen contact op als je na een afwijzing precies wilt weten welk onderdeel niet klopte, en noem dan de stap waar het misging.

Opname die langer op in behandeling staat dan verwacht

Je ziet je saldo al verlaagd, maar in het overzicht blijft de opname op ‘pending’ staan, ook na een nieuwe dag.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, dus de uitbetaling wacht daarop.
• Je betaalmethode is niet dezelfde als die waarmee je hebt gestort.
• Er staat nog een bonusactief op je account waaraan een voorwaarde hangt.
• Een eerdere opname is nog niet verwerkt, waardoor de nieuwe in de rij staat.
• Je accountgegevens zijn recent gewijzigd en moeten opnieuw worden bevestigd.

1. Controleer eerst of je verificatie volledig groen staat; zonder dat komt geen enkele uitbetaling vrij.
2. Kijk of de gekozen methode overeenkomt met de methode van je laatste storting.
3. Rond een actieve bonus af of laat deze verlopen voordat je opnieuw opneemt.
4. Dien geen tweede verzoek in terwijl het eerste nog openstaat; dat vertraagt beide.
5. Laat het saldo met rust tot de status verandert; opnieuw inzetten maakt het bedrag niet sneller vrij.
6. Vraag je af of je de opname hebt aangevraagd in een weekend of op een feestdag, wanneer minder wordt verwerkt.
7. Neem bij https://leovegas.com.nl dezelfde gegevens over als in je profiel, zodat er geen verschil ontstaat.
8. Maak een schermafbeelding van de status met het tijdstip erbij.
9. Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, op een verzoek om extra bewijs.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status na al deze controles nog steeds niet is veranderd, met je schermafbeelding als bijlage.

Storting of opname die wordt geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt, zonder dat er iets mis is met je saldo.

• Het bedrag ligt boven de limiet die aan je account is gekoppeld.
• Je hebt je eigen speellimiet eerder naar beneden gezet en die geldt nog.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen bovengrens per transactie.
• Er is een tijdelijke blokkade omdat er te veel transacties kort na elkaar waren.
• Een limiet is pas recent aangepast en werkt nog niet direct door.

1. Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw met een kleiner deel.
2. Bekijk in je account welke speellimieten je zelf hebt ingesteld.
3. Onthoud dat een limiet die je verlaagt meestal pas later omhoog mag; plan grotere opnames dus vooruit.
4. Kies een andere methode als de huidige zijn grens heeft bereikt.
5. Wacht even wanneer je meerdere pogingen vlak na elkaar deed.
6. Splits een groot bedrag niet op in veel kleine transacties om een limiet te omzeilen; dat valt op en vertraagt juist.
7. Controleer of je storting en opname via dezelfde route lopen.
8. Noteer welk bedrag wel lukte en welk bedrag niet, dat maakt hulp sneller.
9. Herhaal de poging niet eindeloos; dat levert alleen meer blokkades op.
10. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je eigen limieten blijft en de melding terugkomt.

Welkomstbonus of free spins die niet zijn bijgeschreven

Na je eerste storting blijft het bonussaldo op nul staan en zie je geen free spins in je account.

• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• Je hebt de bonus niet aangevinkt voordat je stortte.
• Eerder op dit account is al een welkomstactie gebruikt.
• De storting is nog niet bevestigd door de betaalprovider.
• Een code of actielink is niet aan je account gekoppeld.

1. Open het actieoverzicht en kijk of de welkomstactie op je account zichtbaar is.
2. Controleer of je de bonus bij het storten hebt aangevinkt of de code hebt ingevoerd.
3. Ga na of je eerste storting werkelijk als eerste storting is geregistreerd.
4. Wacht tot de storting als voltooid in je overzicht staat voordat je conclusies trekt.
5. Kijk bij je bonussen of er iets staat met de status ‘in afwachting’.
6. Controleer of je niet al eerder een welkomstbonus op dit account hebt gebruikt.
7. Gebruik bij een nieuwe poging precies de methode die de actie toestaat.
8. Vraag geen tweede bonus aan terwijl de eerste nog niet is bijgeschreven.
9. Maak een foto van je stortingsbewijs en de actievoorwaarden die je zag.
10. Neem contact op met de klantenservice als je storting voltooid is, je aan de voorwaarden voldeed en er nog niets is bijgeschreven.

De meeste van deze blokkades ontstaan doordat gegevens in je profiel en bij je betaalmethode niet exact gelijk zijn; houd je naam, adres en betaalgegevens op één lijn voordat je iets aanvraagt.