Jūs redzat ekrānā ziņojumu “Savienojums neizdevās” un spēles neielādējas. Visbiežāk tas notiek interneta savienojuma vai pārlūka kešatmiņas dēļ.

Spēles neielādējas mobilajā ierīcē

Jūs atverat Joker Lv vietni, bet spēles paliek tukšs ekrāns vai rāda kļūdu.

• Vājš vai nestabils interneta savienojums
• Pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili
• Novecojusi pārlūka versija
• Reklāmu vai satura bloķētājs
• Īslaicīgi servera darbības traucējumi

1. Pārbaudiet mobilo datu vai Wi-Fi signālu.
2. Atsvaidziniet lapu (F5 vai velciet uz leju).
3. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Izmēģiniet citu pārlūku (Chrome, Safari, Firefox).
5. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
6. Izslēdziet VPN, ja tas ir aktīvs.
7. Atspējojiet reklāmu bloķētāju.
8. Pārslēdzieties no Wi-Fi uz mobilajiem datiem vai otrādi.
9. Restartējiet ierīci.
10. Ja nekas nepalīdz, sazinieties ar atbalstu, norādot kļūdas ziņojumu.

Nevar pieslēgties vai konts bloķēts

Ievadot lietotājvārdu un paroli, parādās kļūda “Nepareizi dati” vai “Konts bloķēts”. Ja nevari pieslēgties, apmeklē Joker Lv oficiālā vietne Joker Lv oficiālo vietni un izmanto “Aizmirsu paroli” funkciju.

• Aizmirsta parole
• Vairāki neveiksmīgi pieslēgšanās mēģinājumi
• Konts nav apstiprināts
• Pagaidu darbības ierobežojums

1. Pārbaudiet, vai lietotājvārds ir pareizs (rakstzīmju reģistrs).
2. Izmantojiet paroles atjaunošanas saiti.
3. Pārbaudiet e-pastu (arī mēstuļu mapi) par apstiprinājuma ziņu.
4. Ja redzat “Konts bloķēts”, pagaidiet 15 minūtes un mēģiniet vēlreiz.
5. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
6. Izmēģiniet citu pārlūku vai ierīci.
7. Pārliecinieties, vai e-pasts ir apstiprināts — nosūtīsim apstiprinājuma saiti vēlreiz.
8. Sazinieties ar atbalstu, norādot lietotājvārdu un kļūdas tekstu.
9. Pārbaudiet, vai nav darbības ierobežojums (piemēram, pēc neveiksmīgas izmaksas).
10. Atbalsts var atbloķēt kontu pēc identitātes pārbaudes.

Iemaksa vai izmaksa noraidīta limitu dēļ

Mēģinot veikt iemaksu vai izmaksu, saņemat paziņojumu “Pārsniegts limits”.

• Dienas iemaksas limits
• Mēneša izmaksas limits
• Konta limits (bonusa vai apstiprinājuma dēļ)
• Maksājuma metodes limits

1. Pārbaudiet savā kontā limitu sadaļu.
2. Samaziniet summu, lai nepārsniegtu dienas limitu.
3. Ja limits ir pārsniegts mēnesī, pagaidiet līdz nākamajam mēnesim.
4. Izmantojiet citu maksājuma metodi, ja iespējams.
5. Sazinieties ar atbalstu, lai palielinātu savu limitu.
6. Pārliecinieties, vai kontā nav nepabeigtu bonusu, kas ierobežo izmaksu.
7. Nogaidiet, līdz beidzas bonusa prasības.
8. Pārbaudiet, vai izmaksas limits attiecas uz konkrēto spēli.
9. Atceliet daļēju izmaksu un mēģiniet ar mazāku summu.
10. Ja nekas nav mainījies, atbalsts palīdzēs pielāgot limitus.

Iemaksa no bankas norakstīta, bet kontā nav

Bankas rēķinā iemaksa norādīta, bet Joker Lv bilance nav palielinājusies.

• Maksājuma aizkavēšanās (līdz 30 minūtēm)
• Nepareiza atsauce vai maksājuma informācija
• Sistēmas kļūme pārskaitījumā
• Maksājuma pārtraukums no bankas puses

1. Pagaidiet 30 minūtes un pārbaudiet bilanci vēlreiz.
2. Atsvaidziniet lapu vai izrakstieties un atkal pieslēdzieties.
3. Pārbaudiet bankas kontā, vai maksājums ir norādīts kā “gaida” vai “apstiprināts”.
4. Pārbaudiet, vai iemaksas summa nav atcelta (piemēram, kļūdas dēļ).
5. Sazinieties ar banku, lai noskaidrotu, vai maksājums ir uzsākts.
6. Nodrošiniet maksājuma pierādījumu (ekrānšāviens) no bankas.
7. Nosūtiet atbalstam maksājuma ID un summu.
8. Pārliecinieties, vai izmanto pareizu maksājuma metodi un atsauci.
9. Ja pēc 2 stundām nauda nav ieskaitīta, sazinieties ar atbalstu.

Lai izvairītos no šīm problēmām, vienmēr izmantojiet jaunāko pārlūka versiju un tīru interneta savienojumu.