Hommikusel bussisõidul avad telefonis Jalla lehe ja mängud ei laadi endiselt. Kõige sagedasem põhjus on aeglane või katkendlik internetiühendus.

Lehe ja mängude laadimine telefonis

Mängija näeb telefonis tühja ekraani või mäng ei avane. Põhjused võivad olla järgmised:

• aeglane või katkendlik mobiilne internet
• aegunud brauseri vahemälu
• blokeerijad või laiendid, mis takistavad skripte
• vananenud brauseri versioon
• ülekoormatud võrk tipptunnil

1. Kontrolli, kas telefon on ühendatud Wi-Fi või mobiilse internetiga.
2. Lülita mobiilne internet korraks välja ja uuesti sisse.
3. Ava brauseri seaded ja tühjenda vahemälu ning küpsised.
4. Keela ajutiselt reklaamiblokeerijad ja muud laiendid.
5. Värskenda brauseri versiooni.
6. Ava Jalla leht uuesti ja proovi mängu käivitada.
7. Kui mäng ei avane, proovi teist mängu.

Kui probleem püsib pärast neid samme, võta ühendust klienditoega.

Tervitusboonuse või tasuta keerutuste puudumine

Mängija näeb, et boonus või tasuta keerutused ei ilmu kontole. Põhjused võivad olla järgmised:

• boonuse tingimused ei ole täidetud
• sissemakse tehti enne boonuse aktiveerimist
• boonus on juba varem kasutatud
• konto andmed ei ühti
• tehniline viga boonuse krediteerimisel

1. Kontrolli, kas oled boonuse aktiveerinud enne sissemakse tegemist.
2. Vaata, kas boonus nõuab kindlat sissemakse summat.
3. Veendu, et boonust ei ole juba varem kasutatud.
4. Kontrolli, kas konto andmed on õiged.
5. Oota mõni minut ja värskenda lehte.
6. Logi välja ja uuesti sisse, et boonus ilmuks.
7. Kui boonus ei ilmu, võta ühendust klienditoega.

Kui boonust ei ole pärast neid samme, võta ühendust klienditoega.

Sissemakse on pangast läinud, kuid kasiinokontol puudub

Mängija näeb, et raha on pangakontolt lahkunud, kuid Jalla saldo ei muutu. Põhjused võivad olla järgmised:

• sissemakse on veel töötlemisel
• makse on tehtud valele kontole
• pank on makse blokeerinud
• kasiinokonto on erinev
• tehniline viga makse töötlemisel

Kui sissemakse ei ilmu, kontrolli kõigepealt jallacasino-ee.org kontot ja tehingute ajalugu.

1. Kontrolli oma kasiinokonto tehingute ajalugu.
2. Veendu, et makse läks õigele kontole.
3. Oota mõni minut ja värskenda lehte.
4. Kui raha ei ilmu, võta ühendust klienditoega.
5. Esita koos maksekorralduse kinnitus.
6. Ära tee kordussissemakset enne vastust.

Kui raha ei ilmu mõistliku aja jooksul, võta ühendust klienditoega.

Isiku tuvastamine (KYC) on takerdunud või dokumendid lükatakse tagasi

Mängija näeb, et KYC protsess ei edene või dokumendid lükatakse tagasi. Põhjused võivad olla järgmised:

• dokumendid on udused või loetamatud
• dokumendil olev nimi ei ühti kontoga
• dokument on aegunud
• puudub nõutud lisaandmete osa
• tehniline viga dokumendi üleslaadimisel

1. Veendu, et dokumendi tekst on selgelt loetav.
2. Kontrolli, et nimi ühtiks konto andmetega.
3. Laadi üles mõlemad pooled, kui neid nõutakse.
4. Kasuta värsket dokumenti.
5. Proovi teist failivormingut, kui üleslaadimine ebaõnnestub.
6. Oota kinnitust ja jälgi e-posti.
7. Kui vastust ei tule, võta ühendust klienditoega.

Kui dokumente lükatakse korduvalt tagasi, võta ühendust klienditoega.

Hoia konto andmed ja maksed ühes kohas koos, et vältida enamikku neist probleemidest.