Ráno pred cestou do práce otvoríte stránku na telefóne a namiesto herného okna svieti prázdna obrazovka. Najčastejšie ide o slabé pripojenie alebo staršiu uloženú verziu stránky v prehliadači. Podobne to vyzerá pri platbách: peniaze odídu z účtu, ale zostatok na hre zostane nezmenený.

Zamietnutý vklad alebo výber kvôli limitom

Po stlačení tlačidla na potvrdenie platby sa zobrazí hláška, že operácia prekročila povolený limit alebo ju systém neprijal.

• Suma presahuje limit nastavený na vašom hráčskom účte.
• Limit súvisí s overením totožnosti, ktoré ešte nie je dokončené.
• Na účte je už otvorený iný výber alebo čakajúca platba.
• Zadané údaje o platobnom prostriedku nesedia s údajmi účtu.
• Na účte platí dočasné obmedzenie po viacerých rýchlych operáciách.

1. Otvorite prehľad svojich limitov a porovnajte sumu s tým, čo chcete poslať.
2. Skontrolujte, či je overenie totožnosti dokončené; bez neho býva vyšší výber zablokovaný.
3. Zrušte čakajúcu platbu alebo počkajte, kým sa dokončí, a potom skúste znova.
4. Zadajte rovnaké údaje, aké máte pri platobnom prostriedku, ktorý ste použili pri vklade.
5. Ak ste urobili viac operácií za sebou, chvíľu počkajte a zopakujte pokus.
6. Pri opakovanom zamietnutí pošlite podpore presnú hlášku a čas pokusu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je limit v poriadku, overenie dokončené a platba aj tak neprejde.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú

Na obrazovke zostane biela plocha alebo sa hra zastaví pri načítavaní a nič sa nedeje.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Prehliadač drží starú verziu stránky v pamäti.
• Zapnutý režim úspory dát alebo blokátor reklám.
• Príliš veľa otvorených kariet vyčerpáva pamäť telefónu.
• Hra vyžaduje novší prehliadač, než aký máte.

1. Prepnutie na Wi-Fi alebo na inú sieť často odhalí, či je problém v signáli.
2. Obnovte stránku potiahnutím nadol a počkajte na úplné načítanie.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a otvorte stránku znova.
4. Vypnite dočasne blokátor reklám a úsporu dát.
5. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
6. Skúste iný prehliadač v telefóne; ak tam hra ide, chyba je v pôvodnom.
7. Pri ifortuna app je postup rovnaký: na webe ifortuna3.sk/ sa prihláste v mobile a hru otvorte priamo v prehliadači, nie v uloženom odkaze.

Podporu oslovte, keď hra zlyhá vo viacerých prehliadačoch a na rôznych sieťach.

Výber visí dlhšie, než hráč čaká

Výber zostane v stave čakania a zostatok sa medzitým nezmení, hoci žiadosť je odoslaná.

• Overenie totožnosti ešte nie je úplné.
• Údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s účtom hráča.
• Prebieha kontrola proti pravidlám hry.
• Na účte je otvorená iná platba, ktorá blokuje novú.
• Bonusové podmienky ešte nie sú splnené.

1. Pozrite si stav žiadosti a dôvod, ktorý systém pri výbere uvádza.
2. Doplňte chýbajúce údaje v profile, ak vás na to výber upozorní.
3. Skontrolujte, či platobný prostriedok patrí vám a či sedí s vkladom.
4. Ak máte aktívny bonus, zistite, ktoré podmienky ešte bránia výberu.
5. Zrušte duplicitnú žiadosť, ak ste výber odoslali dvakrát.
6. Počkajte na dokončenie kontroly a nesnažte sa ju obísť novou žiadosťou.
7. Ak sa stav nemení a dôvod nie je viditeľný, pošlite podpore číslo žiadosti.

Podporu kontaktujte, keď je výber bez zjavného dôvodu stále v čakaní a profil je kompletný.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Banka potvrdí odoslanie peňazí, no na hráčskom účte sa suma neobjaví ani po prihlásení.

• Platba je stále na ceste medzi bankou a hrou.
• Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s iným identifikátorom.
• Suma zostala zachytená pri kontrole platby.
• Hráč sa prihlásil do iného účtu, než na ktorý vklad smeroval.

1. Prihláste sa znova a pozrite si históriu platieb, či tam vklad nie je.
2. Porovnajte identifikátor platby z banky s údajmi na účte.
3. Skontrolujte, či ste pri vklade nevyplnili iné číslo účtu, než je vo vašom profile.
4. Počkajte na spracovanie platby a medzitým nič neposielajte znova.
5. Uložte si potvrdenie o platbe z banky pre prípad reklamácie.
6. Napíšte podpore s identifikátorom platby a sumou, ktorú banka odpísala.

Podporu kontaktujte hneď, keď banka platbu potvrdí a na účte sa neobjaví ani po opakovanom prihlásení.

Rýchly prehľad podľa príznaku

Tabuľka spája najčastejšie príznaky s tým, čo hráč skontroluje ako prvé.

Pri každom príznaku začína hráč jednou konkrétnou kontrolou, nie novým pokusom naslepo. Zamietnutá platba takmer vždy súvisí s limitmi alebo s overením, ktoré ešte nie je dokončené. Načítanie v telefóne zase závisí od siete a od stavu prehliadača. Výber v čakaní potrebuje doplnené údaje a pokoj na dokončenie kontroly. Chýbajúci vklad sa dorieši podľa identifikátora platby z banky. Opakované zlyhanie prihlásenia riešte odhlásením starej relácie a pozorným prepísaním hesla.

Najviac problémov zmizne, keď má hráč v profile vyplnené rovnaké údaje ako pri svojom platobnom prostriedku a keď pred platbou skontroluje svoje limity.