Du sitter med innloggingsskjemaet foran deg, og feltet for passord blir avvist gang på gang. Det skyldes oftest at passordet er skrevet med feil tegnsett, eller at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.

Låst konto eller avvist innlogging

Skjermen viser at kontoen er midlertidig sperret, eller at opplysningene ikke stemmer, selv når du mener passordet er riktig.

• Passordet er skrevet med store og små bokstaver eller tegn som er byttet om.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er tastet inn.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen automatisk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er sperret fordi dokumentasjon på identitet mangler.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er den samme som ved registreringen.
3. Slå av Caps Lock og prøv igjen med samme tegnsett som da kontoen ble laget.
4. Logg inn med brukernavn dersom e-postadressen ikke godtas.
5. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til innboksen.
6. Sjekk søppelpostmappen om lenken ikke dukker opp.
7. Åpne lenken i en nettleser på telefonen om den ikke virker på datamaskinen.
8. Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
9. Tøm hurtigbufferen i nettleseren og last siden på nytt.
10. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu.
11. Slå av VPN eller proxy, som kan gjøre at innloggingen blir avvist.
12. Sjekk at du har skrevet inn navnet slik det står i dokumentasjonen din.
13. Last opp identitetsdokumentasjon i kontoprofilen om den ber om det.
14. Sjekk at dokumentet er gyldig og at hele bildet er lesbart.
15. Vent litt før du prøver igjen om kontoen ble låst etter flere forsøk.
16. Ta kontakt med kundestøtten om kontoen fortsatt er sperret etter disse stegene.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn, slik at de kan se statusen på kontoen din.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider grensen, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres, selv om du har penger tilgjengelig.

• Beløpet ligger over grensene som gjelder for kontoen din.
• Du har allerede brukt opp dagens eller ukens innskuddsrom i casinoet.
• Et uttak er større enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Grensen er satt av deg selv i ansvarlig spill-innstillinger.
• Kontoen har en midlertidig sperre mens dokumentasjon behandles.

1. Del beløpet opp i flere mindre transaksjoner om grensen stopper deg.
2. Sjekk hvilke grenser som er satt på kontoen din i highrollercasino-no.eu.com/.
3. Se om innskuddsgrensen er satt av deg selv og kan justeres.
4. Vent til neste dag eller uke om dagens rom er brukt opp.
5. Prøv et uttak i en annen størrelse enn det som ble avvist.
6. Fullfør identitetskontrollen om kontoen ber om det.
7. Last opp dokumentasjonen som mangler, og vent til den er godkjent.
8. Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig.
9. Sjekk at betalingsmåten er knyttet til navnet ditt.
10. Kontroller at det ikke finnes en aktiv bonus som binder pengene.
11. Fjern en eventuell uinnløst bonus før du ber om uttak.
12. Prøv transaksjonen igjen etter en kort pause.
13. Logg ut og inn på nytt før du gjør et nytt forsøk.
14. Skriv ned tidspunktet og beløpet for forsøket du gjorde.
15. Kontakt kundestøtten om avvisningen gjentar seg uten forklaring, slik at de kan se hvilken grense som slår inn.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen hos casinoet står fortsatt uendret.

• Transaksjonen er registrert hos banken før den er bekreftet av casinoet.
• Innskuddet er knyttet til en bonus som ikke er aktivert ennå.
• Betalingen er stoppet i en manuell kontroll.
• Siden er lastet fra en gammel versjon i nettleseren.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med en annen betalingsmåte.

1. Last siden på nytt og se om saldoen oppdateres.
2. Logg ut og inn igjen for å hente fersk kontoinformasjon.
3. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoprofilen din.
4. Se etter innskuddet som ventende i stedet for fullført.
5. Åpne bonusoversikten og se om beløpet ligger der i stedet.
6. Aktiver bonusen om den venter på bekreftelse fra deg.
7. Finn kvitteringen fra banken og noter referansenummeret.
8. Ta skjermbilde av både bankuttrekket og kontohistorikken.
9. Vent litt og sjekk igjen før du gjør et nytt innskudd.
10. Unngå å sette inn samme beløp en gang til mens du venter.
11. Sjekk at du brukte riktig betalingsmåte og riktig kontonummer.
12. Kontroller at innskuddet ikke er gjort i en annen valuta enn kontoen din.
13. Slå av VPN og prøv å laste siden på nytt.
14. Prøv en annen nettleser for å utelukke en visningsfeil.
15. Kontakt kundestøtten med kvitteringen om beløpet ikke dukker opp, slik at de kan spore transaksjonen.
16. Følg opp saken til du har fått skriftlig svar på hvor pengene er.

Uttak som fortsatt er under behandling

Uttaket står som ventende i kontohistorikken, og statusen endrer seg ikke.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Uttaket er gjort med en betalingsmåte som ikke kan ta imot penger.
• En aktiv bonus holder pengene bundet til omsetningskravet er oppfylt.
• Uttaket er større enn grensene for en enkelt utbetaling.
• Flere uttak er bedt om samtidig, og de behandles etter hverandre.

1. Åpne kontoprofilen og se om noe dokumentasjon mangler.
2. Last opp dokumentene som etterspørres, i lesbar kvalitet.
3. Sjekk bonusoversikten for omsetningskrav som ikke er oppfylt.
4. Spill ferdig eventuelle krav knyttet til bonusen om du vil løse ut pengene.
5. Se om uttaket er større enn grensen og del det opp om nødvendig.
6. Bruk en betalingsmåte som kan motta utbetalingen.
7. Avbryt et mindre uttak om du har flere ventende samtidig.
8. Trekk tilbake en ventende forespørsel om du vil endre beløpet.
9. Sjekk at kontonummeret eller betalingsmåten er skrevet riktig.
10. Logg ut og inn for å se oppdatert status.
11. Ta skjermbilde av statusen med dato og beløp.
12. Unngå å be om nytt uttak mens det første behandles.
13. Vent tålmodig og sjekk statusen med jevne mellomrom.
14. Kontakt kundestøtten om statusen står stille lenge, slik at de kan se hva som holder uttaket tilbake.
15. Hold svaret fra støtten lagret sammen med skjermbildene.

Hold kontoopplysningene oppdaterte og gjennomfør identitetskontrollen før du ber om uttak, så slipper du de fleste forsinkelsene.