«Mi bono no aparece en el saldo» es lo que ve el jugador cuando el importe prometido sigue sin sumarse tras el registro. La causa más común es que la activación del bono dependa de un paso previo que no se completó, como el primer depósito o una casilla de aceptación.

Bono de bienvenida y tiradas gratis sin acreditar

El jugador termina el registro o el ingreso y el saldo de bonos sigue a cero, aunque la promoción figure como activa.

• El bono exige un primer depósito y aún no se ha hecho.
• La casilla de aceptación quedó sin marcar durante el ingreso.
• Ya existía una cuenta anterior en el mismo domicilio.
• El ingreso se hizo con un método excluido de la promoción.
• La oferta se activa desde una sección distinta a la del cajero.

1. Abre de nuevo tu perfil y revisa si el bono figura como pendiente o como inactivo.
2. Comprueba que el primer depósito se haya completado, no solo iniciado.
3. Si el ingreso consta como realizado, mira si el saldo de bonos se separa del saldo real.
4. Repite el ingreso solo si el anterior aparece como fallido.
5. Marca la casilla de la promoción antes de confirmar el pago siguiente.
6. Las tiradas gratis suelen cargarse después del bono, así que espera a ver ambas partidas.
7. Descarta que otro usuario del mismo hogar haya reclamado la oferta antes.
8. En gratogana.it.com el bono se asocia a la cuenta y no al dispositivo, así que entrar desde el móvil no cambia el resultado.
9. Guarda una captura de la pantalla donde el bono no aparece.
10. Anota la fecha y la referencia del ingreso realizado antes de escribir al soporte.

Contacta con el soporte si han pasado dos ingresos completados y el bono sigue sin aparecer, adjuntando las capturas y las referencias.

Retiro pendiente más tiempo del esperado

La solicitud se envió y el jugador ve el importe retenido, pero el estado no avanza y el dinero no llega a la cuenta bancaria.

• La identidad aún no está validada en la cuenta.
• El método de retiro no coincide con el de los ingresos previos.
• El saldo aún incluye un bono con condiciones de apuesta sin cumplir.
• Falta documentación de domicilio o de titularidad del método.
• La solicitud se hizo justo antes de un fin de semana.

1. Entra en el historial de retiros y comprueba si el estado es pendiente, en revisión o procesado.
2. Si aparece en revisión, completa la validación de identidad desde tu perfil.
3. Sube el documento que falte: identidad, domicilio o titularidad del método de cobro.
4. Revisa si el importe solicitado incluye ganancias de un bono todavía abierto.
5. Termina las condiciones de apuesta del bono antes de volver a solicitar el cobro.
6. No canceles el retiro para «probarlo»: puede devolver el saldo a la cuenta de juego.
7. Confirma que el nombre del titular del método coincide con el de tu perfil.
8. Haz una sola solicitud a la vez y no la dupliques desde el teléfono.
9. Si pediste el cobro con un método distinto al del ingreso, prepara la justificación.
10. Anota la referencia de la solicitud para identificarla en cualquier consulta.

Escribe al soporte si el estado sigue pendiente después de haber enviado toda la documentación y de haber cumplido las condiciones del bono.

Dinero cobrado en el banco que no llega al saldo

El banco confirma el cargo y descuenta el importe, pero la cuenta de juego sigue mostrando el saldo anterior.

• El pago quedó en revisión manual por seguridad.
• La operación fue rechazada por el emisor de la tarjeta.
• El jugador usó un método no admitido para depósitos.
• El ingreso se envió a una cuenta distinta de la registrada.
• La confirmación bancaria y la del proveedor de pago no coinciden en el tiempo.

1. Abre el historial de transacciones y busca el movimiento con su referencia.
2. Comprueba si figura como pendiente, fallido o completado.
3. Si está completado y el saldo no cambia, cierra la sesión y vuelve a entrar.
4. Actualiza la página desde el navegador del teléfono, no desde una pestaña antigua.
5. Revisa el correo asociado a la cuenta por si el sistema pide un documento adicional.
6. No repitas el ingreso hasta saber si el primero fue aceptado o rechazado.
7. Pide a tu banco la referencia de la operación y consérvala.
8. Compara esa referencia con la que muestra el historial del casino.
9. Si el cargo se repite dos veces, no lo resuelvas con otro depósito.

Contacta con el soporte cuando tengas la referencia bancaria y el movimiento no aparezca ni como pendiente ni como fallido.

Ingresos y cobros rechazados por límites de pago

El jugador introduce un importe y el sistema lo rechaza indicando que supera el límite permitido para su cuenta o su método.

• Se intentó depositar por encima del tope diario o mensual de la cuenta.
• El método elegido tiene un máximo por operación.
• El retiro solicitado supera el máximo que ese canal admite de una vez.
• La cuenta está en un nivel de verificación que impone topes más bajos.
• Quedan cobros pendientes que consumen parte del límite.

1. Lee el aviso de rechazo: suele indicar si el tope es diario, semanal o por operación.
2. Reduce el importe por debajo del máximo que marque el mensaje.
3. Si el tope es diario, espera al día siguiente para reintentar.
4. Comprueba si hay retiros pendientes que ya ocupan parte de tu límite.
5. Cambia de método solo si el nuevo también admite el importe que quieres mover.
6. Divide un cobro grande en varias solicitudes que respeten el máximo del canal.
7. Completa la verificación pendiente: al subir de nivel, los topes cambian.
8. No crees una segunda cuenta para esquivar el límite; el bloqueo sería mayor.
9. Revisa el historial para confirmar cuánto has movido en el periodo afectado.

Habla con el soporte si el importe está muy por debajo del máximo mostrado y el sistema sigue rechazándolo.

Haz todas las operaciones desde la misma cuenta y con el mismo titular, y anota la referencia de cada movimiento: así la mayoría de estos bloqueos se resuelven con una sola consulta.