Πάτησες «αποστολή» στην κατάθεση και έκλεισες τη σελίδα πριν φορτώσει πλήρως το μήνυμα επιβεβαίωσης, με αποτέλεσμα το ποσό να λείπει από το υπόλοιπό σου. Πιο συχνά, η αιτία είναι ότι η συναλλαγή δεν ολοκληρώθηκε ποτέ στο σύστημα πληρωμών και μένει σε εκκρεμότητα.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τραπεζική του κίνηση, αλλά το υπόλοιπο στο Fonbet online παραμένει ίδιο. Πιθανές αιτίες:

• Η συναλλαγή έμεινε σε εκκρεμότητα και δεν επιβεβαιώθηκε από τον πάροχο πληρωμών.
• Το ποσό στάλθηκε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον ίδιο τον παίκτη.
• Στο πεδίο του ποσού ή του κωδικού παραγγελίας μπήκε λάθος στοιχείο.
• Ο λογαριασμός παιχνιδιού δεν έχει περάσει ακόμη την επαλήθευση ταυτότητας.
• Έγιναν δύο προσπάθειες κατάθεσης και η δεύτερη ακύρωσε την πρώτη.

1. Άνοιξε ξανά το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σου και δες την κατάσταση της κατάθεσης.
2. Σημείωσε την ημερομηνία, το ποσό και τον κωδικό αναφοράς της κίνησης.
3. Έλεγξε στην τραπεζική εφαρμογή αν η χρέωση είναι οριστική ή απλώς δεσμευμένη.
4. Βεβαιώσου ότι ο λογαριασμός πληρωμής είναι στο δικό σου όνομα, όχι σε συγγενή ή φίλο.
5. Μην επαναλάβεις την κατάθεση όσο η πρώτη εμφανίζεται σε εκκρεμότητα.
6. Κάνε ανανέωση της σελίδας και αποσύνδεση, μετά νέα σύνδεση, για να φορτώσει το σωστό υπόλοιπο.
7. Αν παίζεις από το κινητό, άνοιξε τον περιηγητή του τηλεφώνου και όχι άλλη εφαρμογή.
8. Κράτησε στιγμιότυπο οθόνης από την τραπεζική κίνηση και από το ιστορικό του λογαριασμού.
9. Στείλε στην υποστήριξη τα δύο στιγμιότυπα και τον κωδικό αναφοράς, ζητώντας να εντοπιστεί η συναλλαγή.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση παραμένει σε εκκρεμότητα και στα δύο συστήματα, με όλα τα αποδεικτικά έτοιμα.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό δεν εγκρίνεται, ενώ ο λογαριασμός έχει χρήματα. Πιθανές αιτίες:

• Το ποσό ξεπερνά το ανώτατο όριο που ισχύει για τον λογαριασμό ή τη μέθοδο πληρωμής.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται η επιλεγμένη μέθοδος.
• Έχει ήδη συμπληρωθεί ο αριθμός των συναλλαγών που επιτρέπονται σε μια περίοδο.
• Το υπόλοιπο περιλαμβάνει ποσό που προέρχεται από μπόνους και δεν έχει ελευθερωθεί.
• Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.

1. Διάβασε το ακριβές μήνυμα του συστήματος και γράψε ποιο όριο αναφέρει.
2. Χώρισε το ποσό σε μικρότερα μέρη αν το πρόβλημα είναι το ανώτατο όριο.
3. Ανέβασε το ποσό πάνω από το ελάχιστο της μεθόδου που χρησιμοποιείς.
4. Άλλαξε μέθοδο πληρωμής και δοκίμασε ξανά με ίδιο ποσό.
5. Έλεγξε αν το ποσό που θέλεις να σηκώσεις είναι διαθέσιμο για ανάληψη ή δεσμευμένο σε μπόνους.
6. Περίμενε να κλείσει η περίοδος που μετράει τις συναλλαγές σου, αν έχεις φτάσει το όριο αριθμού.
7. Βεβαιώσου ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής είναι ίδιο με το όνομα στο προφίλ.
8. Δοκίμασε τη συναλλαγή από σταθερό υπολογιστή, αν το κινητό κόβει τη διαδικασία.
9. Κατέγραψε το ποσό, τη μέθοδο και το μήνυμα σφάλματος πριν ζητήσεις βοήθεια.

Απευθύνσου στην υποστήριξη όταν το ίδιο μήνυμα ορίου εμφανίζεται ακόμη και με ποσά κάτω από το ανώτατο.

Επαλήθευση ταυτότητας που κόλλησε ή έγγραφα που απορρίφθηκαν

Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μένει «σε αναμονή» ή να γυρίζει σε «απόρριψη». Πιθανές αιτίες:

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κόβει άκρες του εγγράφου.
• Το όνομα ή η ημερομηνία γέννησης δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν φαίνεται η φωτογραφία του κατόχου.
• Ανεβάστηκε μόνο η μία όψη του εγγράφου.
• Το αρχείο είναι σε μορφή που δεν ανοίγει σωστά.

1. Άνοιξε την ενότητα επαλήθευσης και δες ποιο έγγραφο ζητείται συγκεκριμένα.
2. Φωτογράφισε το έγγραφο σε φωτεινό σημείο, χωρίς λάμψη και χωρίς σκιά.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες και όλα τα στοιχεία.
4. Ανέβασε και τις δύο όψεις, όταν το έγγραφο έχει δύο πλευρές.
5. Γράψε τα στοιχεία στο προφίλ ακριβώς όπως στο έγγραφο, χωρίς συντομογραφίες.
6. Ανέβασε το αρχείο σε κοινή μορφή εικόνας ή PDF.
7. Περίμενε να ολοκληρωθεί η εξέταση χωρίς να ανεβάσεις το ίδιο έγγραφο πολλές φορές.
8. Αν απορριφθεί ξανά, στείλε νέο καθαρό αντίγραφο μαζί με το μήνυμα απόρριψης.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση δεν αλλάζει μετά από δεύτερη σωστή υποβολή.

Κράτα το όνομα και τα στοιχεία του προφίλ σου ίδια με αυτά του τραπεζικού λογαριασμού από την πρώτη ημέρα και οι περισσότερες από τις παραπάνω καθυστερήσεις δεν θα εμφανιστούν.