Du sitter på bussen til jobb, har akkurat fylt inn beløpet og trykket på knappen for å bekrefte innskuddet, men i stedet for bekreftelse får du en feilmelding. Det vanligste er at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen eller betalingsmåten du valgte.

Innskudd og uttak som blir avvist

Du fyller inn beløpet, trykker bekreft, og transaksjonen stopper med en melding om at grensen er nådd. Slike avvisninger har nesten alltid en praktisk årsak.

• Beløpet er under minstegrensen for den valgte betalingsmåten.
• Beløpet er over grensen for hva du kan sette inn eller ta ut om gangen.
• Du har nådd den samlede grensen for døgnet eller uken.
• Betalingsmåten støtter ikke uttak tilbake til samme kilde.
• Utestående bonusvilkår binder opp pengene du prøver å ta ut.

1. Juster beløpet slik at det ligger innenfor det betalingsmåten tillater, og prøv på nytt.
2. Sjekk saldoen på kontoen for å se om grensen allerede er brukt opp for perioden.
3. Bytt til en betalingsmåte som støtter den typen transaksjon du vil gjøre.
4. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskuddet, der det er mulig.
5. Vent til perioden grensen gjelder for er over, og prøv transaksjonen igjen.
6. Fullfør eventuelle bonusvilkår før du ber om uttak av pengene.
7. Logg inn på https://mrpacho-no.eu.com/ og se hvilken status transaksjonen har i kontohistorikken.
8. Fjern mellomrom og spesialtegn i opplysningene som fylles ut, og send på nytt.
9. Start nettleseren på nytt eller bruk en annen nettleser på telefonen om feilen vedvarer.

Kontakt support hvis transaksjonen er trukket fra betalingskontoen din uten å dukke opp på spillkontoen, eller hvis grensen du møter ikke samsvarer med noe du har satt selv.

Identitetskontroll med dokumenter som ikke blir godkjent

Du har lastet opp pass eller førerkort, men statusen står fortsatt på vent, eller du får beskjed om at bildet ikke kan brukes.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er gyldig legitimasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
• Flere filer er slått sammen, eller formatet støttes ikke.

1. Ta nye bilder i godt dagslys, med hele dokumentet synlig og uten refleksjoner.
2. Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag før du fotograferer.
3. Last opp forsiden og baksiden hver for seg hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
4. Bruk den nyeste versjonen av dokumentet ditt, og sjekk at det ikke er utløpt.
5. Skriv navn og adresse nøyaktig slik det står på dokumentet.
6. Send adressebevis som viser samme adresse som du har oppgitt på kontoen.
7. Last opp én fil per dokument i stedet for å samle alt i én fil.
8. Send inn på nytt bare én gang, og la den første forespørselen bli behandlet ferdig.
9. Sjekk e-posten, også søppelpostmappen, fordi det kan ligge en forespørsel om et tydeligere bilde der.

Kontakt support hvis kontrollen har stått stille lenge uten tilbakemelding, eller hvis du har sendt dokumenter flere ganger uten å få en begrunnelse for avslaget.

Velkomstbonus og free spins som mangler

Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men bonusen eller de runde gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.

• Velkomstbonusen ble ikke valgt eller aktivert i innskuddssteget.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Innskuddet ligger under minstebeløpet bonusen krever.
• Du har tidligere hatt en konto, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.

1. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet er registrert med bonus eller uten.
2. Finn bonussiden på kontoen og se om tilbudet fortsatt venter på å bli aktivert.
3. Aktiver bonusen manuelt hvis den ligger der som et uinnløst tilbud.
4. Gjør et nytt innskudd over minstebeløpet med en betalingsmåte som kvalifiserer, hvis innskuddet ditt ikke telte.
5. Åpne spillkatalogen og gå inn i spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Bruk en ny nettleserfane på telefonen hvis bonusen ikke vises etter oppdateringen.
8. Les vilkårene for tilbudet du brukte, slik at du vet hva som kreves for at bonusen skal gjelde.
9. Noter deg tidspunktet for innskuddet før du tar kontakt, slik at saken kan spores.

Kontakt support hvis innskuddet er registrert med bonus, men saldoen ikke er oppdatert, eller hvis du mener du oppfyller vilkårene for mr pacho casino free spins uten å ha fått dem.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster passordet, men kommer ikke inn, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
• Du har prøvd for mange ganger på kort tid, og kontoen er låst midlertidig.
• Innloggingen skjer fra et nytt nettverk eller en ny enhet.
• E-postadressen er skrevet med en skrivefeil.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av, og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Velg et nytt passord du ikke har brukt andre steder.
5. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere feilforsøk, og prøv deretter igjen.
6. Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
7. Logg inn i en annen nettleser på telefonen hvis problemet bare gjelder én nettleser.
8. Sjekk at nettverket du bruker er stabilt, og bytt fra mobildata til wifi om nødvendig.
9. Slå av og på telefonen hvis innloggingssiden ikke laster som den skal.

Kontakt support hvis du ikke mottar e-posten for tilbakestilling av passord, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over.

Den enkleste vanen som hindrer de fleste av disse problemene er å holde navn, adresse og betalingsmåte oppdatert på kontoen fra første dag, slik at innskudd, uttak og identitetskontroll stemmer overens når du først trenger dem.