Mange tror at Casino Friday alltid gir bonusen umiddelbart, men du ser kanskje at bonusen eller gratisspinnene ikke dukker opp på kontoen din. Den vanligste årsaken er at du har glemt å oppgi en bonuskode eller har satt inn for lite.

Identitetsbekreftelse (KYC) henger eller dokumenter avvises

Du prøver å verifisere kontoen din, men dokumentene blir ikke godkjent, eller verifiseringen tar lang tid.

Vanlige årsaker

• Dokumentet er uklart eller uleselig.
• Fotoet er tatt med refleksjon eller dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Dokumentet er utgått på dato.
• Du har sendt inn feil dokumenttype (for eksempel førerkort i stedet for pass).

Slik fikser du det

1. Sjekk at dokumentet er gyldig og i farger.
2. Ta et nytt bilde med godt lys og uten reflekser.
3. Kontroller at alle opplysninger på dokumentet er synlige og hele.
4. Sammenlign navn og adresse med det du har registrert på kontoen.
5. Hvis du må laste opp bevis for adresse, bruk en nylig strømregning eller bankkontoutskrift.
6. Sørg for at dokumentet ikke er eldre enn 3 måneder.
7. Send inn dokumentene på nytt med god kvalitet.
8. Vent tålmodig i noen timer etter opplasting.
9. Sjekk e-posten din for eventuelle meldinger fra kundestøtte om hva som mangler.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
11. Bruk en skanner i stedet for mobilkameraet om mulig.
12. Unngå å sende inn flere dokumenter samtidig.
13. Kontroller at filstørrelsen er under 5 MB per fil.
14. Slett gamle dokumenter før du laster opp nye.
15. Dobbeltsjekk at du ikke har skrivefeil i adressen.
16. Prøv en annen nettleser om opplastingsknappen ikke fungerer.
17. Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtte og beskriv nøyaktig hva som skjer.

Kontakt kundestøtte hvis dokumentene fortsatt blir avvist etter å ha fulgt disse trinnene, og oppgi feilmeldingen du ser.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen din.

Vanlige årsaker

• Du har ikke brukt riktig bonuskode under innskuddet.
• Innskuddsbeløpet er for lavt til å kvalifisere.
• Bonusen er kun tilgjengelig for nye spillere, og du har allerede mottatt en.
• Du har valgt feil betalingsmetode som ikke er kvalifisert.
• Tilbudet har utløpt eller er erstattet av et annet.

Slik fikser du det

1. Sjekk at du har logget inn på riktig konto.
2. Gå til kampanjesiden og les vilkårene for tilbudet.
3. Bekreft at du har skrevet inn bonuskoden korrekt, om nødvendig.
4. Sørg for at innskuddet ditt er stort nok til å aktivere bonusen.
5. Se om bonusen krever et minimumsinnskudd på et bestemt beløp.
6. Kontroller at betalingsmetoden din står oppført som kvalifisert.
7. Sjekk om du må klikke på «Aktiver»-knappen før du setter inn.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Tøm nettleserbufferen hvis bonusen ikke vises etter en time.
10. Prøv å spille et gratisspill, så oppdateres bonusbalansen ofte.
11. Les e-posten du fikk ved registrering for spesifikke instrukser.
12. Se etter en egen faner for «Bonuser» i kontoinnstillingene.
13. Bekreft at gratisspinnene blir tildelt manuelt, og vent opptil 24 timer.
14. Unngå å gjøre flere innskudd etter hverandre; bonusen kan bli utløst.
15. Kontakt kundestøtte om bonusen fremdeles mangler etter en dag.
16. Oppgi nøyaktig dato, klokkeslett og beløp for innskuddet ditt.
17. For å aktivere fremtidige tilbud, bruk alltid riktig lenke fra kampanjen, for eksempel https://casino-friday.eu.com/.

Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke er kreditert innen 24 timer etter å ha fulgt disse trinnene.

Siden eller spillene lastes ikke på mobilen

Du prøver å spille på telefonen, men nettsiden eller spillene henger eller vises ikke.

Vanlige årsaker

• Nettleseren din er utdatert eller har for mye cache.
• Du har svak internettforbindelse.
• Spillene krever en nyere versjon av nettleseren eller operativsystemet.
• Mobilens minne er fullt, noe som påvirker ytelsen.
• Siden er blokkert av en adblocker eller VPN.

Slik fikser du det

1. Sjekk at Wi-Fi eller mobildata er på og har god signalstyrke.
2. Tøm nettleserbufferen og historikken i innstillingene på mobilen.
3. Oppdater nettleseren din til siste versjon.
4. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
5. Slå av eventuelle adblockere eller utvidelser.
6. Deaktiver VPN-en midlertidig.
7. Lukk andre apper som kjører i bakgrunnen for å frigjøre minne.
8. Start mobilen på nytt for å tømme midlertidige filer.
9. Sjekk om mobilens operativsystem må oppdateres.
10. Gå til innstillingene for nettleseren og aktiver JavaScript.
11. Slett cookies for Casino Friday-siden.
12. Prøv å åpne siden i privat modus (inkognito).
13. Sjekk om siden er midlertidig nede ved å laste en annen nettside.
14. Tilbakestill nettverksinnstillingene på mobilen om nødvendig.
15. Bruk mobilens data i stedet for Wi-Fi for å se om trådløsnettverket er problemet.
16. Prøv å spille i liggende modus (landskap) for bedre ytelse.
17. Hvis ingen fungerer, vent en time og prøv igjen.

Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer selv etter å ha fulgt disse trinnene, og oppgi modell og nettleser.

Uttaket står som «venter» lenger enn forventet

Du har bedt om et uttak, men det vises som «pending» i flere dager uten bevegelse.

Vanlige årsaker

• Du har ikke fullført KYC-verifiseringen.
• Du har ikke oppfylt omsetningskravene for en bonus.
• Uttaksmetoden har høyere behandlingstid enn andre.
• Du har gjort et uttak samtidig som en bonus er aktiv.
• Banken eller betalingsleverandøren har tekniske problemer.

Slik fikser du det

1. Sjekk om KYC-dokumentene dine er godkjent (se første seksjon).
2. Gå til bonusseksjonen og se om du har aktive bonuser med uløste omsetningskrav.
3. Fullfør omsetningskravene før du ber om uttak.
4. Les vilkårene for bonusen for å være sikker på at du har spilt nok.
5. Sjekk at uttaksmetoden din er den samme som innskuddsmetoden der det er krav.
6. Se om du må velge en bestemt uttaksmetode for raskere behandling.
7. Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor minimums- og maksimumsgrensene.
8. Kontroller om du har mottatt en e-post med bekreftelse på uttaket.
9. Logg inn og sjekk uttaksstatus i kontoinnstillingene.
10. Avbryt uttaket og forsøk på nytt med en annen metode om mulig.
11. Vent minst 48 timer før du kontakter kundestøtte, med mindre vilkårene sier noe annet.
12. Sørg for at navn på kontoen stemmer nøyaktig med navnet på betalingskontoen.
13. Sjekk om du har overskredet maksimalt antall uttak per dag/uke.
14. Bekreft at du ikke har flere ventende uttak samtidig.
15. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusvisningen.
16. Prøv å kontakte kundestøtte via live chat for raskere svar.
17. Oppgi uttaksreferansen når du tar kontakt.

Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt er på vent etter den angitte behandlingstiden, og oppgi referansenummer.

Et praktisk tips som forhindrer de fleste problemer: fullfør KYC-verifiseringen umiddelbart etter at du har registrert deg, slik at du unngår forsinkelser med bonus og uttak senere.