Je tikte bij het storten per ongeluk een ander rekeningnummer in dan het rekeningnummer dat aan je account is gekoppeld, en sindsdien blijft je saldo staan op het bedrag van voor de storting. Dat verschil tussen wat je bank laat zien en wat je op je scherm ziet, komt meestal doordat de storting nog niet aan je account is gekoppeld of onderweg is blijven steken.

Welkomstbonus en gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je geen bonusbedrag en geen gratis spins in je bonusoverzicht staan.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Je hebt eerder al een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
• De bonus staat klaar maar is nog niet handmatig geactiveerd.
• De storting is via een betaalmethode gedaan die niet meetelt voor de actie.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de bonus daar als beschikbaar staat.
2. Activeer de bonus zelf als er een knop naast staat.
3. Controleer of je storting boven het minimumbedrag van de actie lag.
4. Kijk of je de actie hebt aangevinkt tijdens het storten.
5. Gebruik bij een volgende storting dezelfde betaalmethode als bij je eerste storting.
6. Maak geen tweede account aan om de bonus opnieuw te krijgen.
7. Wacht tot de storting volledig is verwerkt en herlaad de pagina.
8. Log uit en weer in zodat het bonusoverzicht opnieuw wordt geladen.
9. Noteer het tijdstip van je storting en de naam van de actie.
10. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het inloggen nog ontbreekt.

Vraag de klantenservice om hulp zodra je storting is verwerkt maar de bonus na een nieuwe login nog steeds niet verschijnt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd en het geld nog niet op je rekening staat.

• Je account moet nog worden gecontroleerd voordat de eerste opname wordt uitbetaald.
• De bonusvoorwaarden van een actieve bonus zijn nog niet vervuld.
• Je opnamebedrag valt onder een drempel waarbij extra controle nodig is.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet hetzelfde is als bij je storting.
• Een eerdere opname staat nog open en blokkeert de nieuwe aanvraag.

1. Kijk in je transactieoverzicht of de opname de status in behandeling heeft.
2. Controleer of je een actieve bonus hebt en of die al is afgerond.
3. Rond eerst de voorwaarden van die bonus af voordat je opnieuw opneemt.
4. Zorg dat je accountgegevens volledig en juist zijn ingevuld.
5. Upload de gevraagde documenten in één keer en in een leesbare kwaliteit.
6. Gebruik voor de opname dezelfde betaalmethode als voor je storting.
7. Annuleer een oude, openstaande opname als je een nieuwe wilt aanvragen.
8. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
9. Log opnieuw in om te zien of de status is veranderd.
10. Bewaar het referentienummer van je opnameaanvraag.
11. Neem contact op met de klantenservice als je account is gecontroleerd en de opname nog steeds op in behandeling staat.

Neem contact op met de klantenservice zodra je account is gecontroleerd en de opname na het inloggen nog altijd niet is verwerkt.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Op je bankafschrift staat de afschrijving wel, maar je speelsaldo is niet met dat bedrag gestegen.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• Je koos een betaalmethode die pas later op je saldo verschijnt.
• Het bedrag is onderweg naar een ander account of een ander rekeningnummer.
• De storting is geweigerd en wordt automatisch teruggeboekt.
• Je pagina is verouderd en toont een saldo van voor de storting.

1. Herlaad je saldo door uit te loggen en weer in te loggen.
2. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag van je stortingsopdracht.
3. Controleer of je geen typefout hebt gemaakt in het rekeningnummer.
4. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als ontvangen of als geweigerd staat.
5. Wacht met een nieuwe storting tot de eerste zichtbaar is.
6. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en van je transactieoverzicht.
7. Zoek de referentie van de storting op in je transactieoverzicht.
8. Neem contact op met je bank als de afschrijving niet bij de juiste tegenpartij hoort.
9. Bij vragen over de verwerking van je betaling helpt de klantenservice van https://nl-fairplay.com/ je verder met de gegevens die je hebt verzameld.
10. Stuur nooit je pincode of volledige inloggegevens van je bank mee.
11. Neem contact op met de klantenservice als de storting na het opnieuw inloggen nog niet op je saldo staat.

Neem contact op met de klantenservice zodra je transactieoverzicht de storting niet toont terwijl je bank het bedrag al heeft afgeschreven.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Bij het inloggen krijg je een foutmelding over onjuiste gegevens of een melding dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Je gebruikt een oud of verkeerd gespeld wachtwoord.
• De gebruikersnaam is anders geschreven dan bij de registratie.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
• Een beveiligingsstap zoals 2FA is nog niet afgerond.
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.

1. Controleer of je e-mailadres of gebruikersnaam exact klopt, inclusief hoofdletters.
2. Typ je wachtwoord opnieuw in plaats van het te plakken.
3. Schakel de caps lock uit en probeer het nog één keer.
4. Stop met proberen zodra er een melding over vergrendeling verschijnt.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
6. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je normaal inlogt.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
8. Rond de 2FA-stap af als die bij jouw account aanstaat.
9. Wis de cookies van je browser als de inlogpagina blijft hangen.
10. Probeer het in een ander venster of op je telefoon via de browser.
11. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft na het herstellen van je wachtwoord.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds vergrendeld is.

Rond je accountcontrole af voordat je voor het eerst opneemt en houd je saldo en transactieoverzicht na elke storting in de gaten.